服務業的痛...!!

August 26, 2008

這個...
世界...
真的是什麼人都有啊~~ˊˋ

今天上班的時候有個客人的I cash忘了還給她!!
結果她人就走了...
在回來拿的時候就一付我會偷用裡面的錢的感覺!!
疑心病超重的!!
呿...

每個客人都覺得自己付錢是老大
那有沒有想過我們店員都要忍受每個人的脾氣!!

如果不小心做錯事...
好一點的客人...
會跟妳說沒關係!!
差一點的客人...
會跟妳說怎麼會這樣??

你們客人是人...
我們店員也是人啊!!

妳們有脾氣
我們也有!!
只是我們不能表現出來而已...
因為就怕一個不小心被客訴了...

公司為了妳們成立了客訴專線!!
那為什麼不為我們店員成立投訴專線??
公司為了讓每一位客人都覺得來公司買東西可以有最好的服務待遇!!
一直在對我們店員教育教育再教育!!
公司為了可以便民!!
總是不停的在想新的花招出來!!
那有沒有想過...
累到的是店員...

商品豐富多樣!!
賣場整潔明亮!!
服務態度親切!!
很多很多的條規都是為了每一位客人定訂出來的!!
客人們只會看到我們在辛苦背後的笑容!!
卻不曉得我們在笑容的背後到底學了多少的東西??
客人們只看到了櫃台的表面...
卻沒看到我們除了櫃台以外的事物...

服務業真的很難做...
大家有智一同...
要不然很難做得起來...

以上
玲