前天...
上班的時候聽西絲在跟小哥聊天的時候發現...
服務態度真的會決定一個消費者的消費意願!!
態度不好的時候
客人來消費的意願就會降低了!!
雖說...
有時候服務業真不是人幹的事情...= =
可是也沒有辦法!!

因為...
服務業就是"賣笑"
遇到願意跟好溝通的客人是好運!!
遇到很盧的客人也只能一直說不好意思!!
即使是客人不對也要說是對的!!

服務業要有很強的包容性跟耐心!!
遇到老人要有耐心的等他拿錢跟收錢
遇到小孩子打翻東西要很有包容性的跟他說沒關係!!
即使心中在怎麼不爽也不能表現在臉上
不過通常很難做到吧...

很討厭的客人可以私下討論
但不能在客人面前說
很煩的客人可以在私下說他很討厭
可是不能被客人聽到
要不一個不小心就會被客訴!!

遇到言語騷擾的客人也要當沒聽到
那種人就是要來吃妳豆腐的!!
當沒這回事就好了!!
反正也是買個東西就出去了!!
所以也沒差!!

遇到邊抽煙邊走進來的人
也不能露出討厭的表情
也只能等他走了之後在打開自動門讓煙味散掉...

遇到白吃的小朋友也只能笑笑的跟他說沒關係!!那個是可以喝的!!
其實心裡罵的要死!!

很多很多...
所以...
服務業是一個可以訓練的職業!!
可以加強應對進退跟耐性的好地方!!
體力跟臂力也可以加強...

哈哈~

以上
玲

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