March 26, 2010

OO:您好! 我是XX公司,想請問一下可以請款了嗎?
莊先生:你沒開發票,你請什麼款,你以為你說請就請,你是第一天出來混的嗎!
OO:不好意思,那款項目前有沒有問題?如果沒有問題,那我就照上面的金額開嘍?
莊先生:這你要去問我們老闆娘啊! 要她同意簽字了,我們才能放款啊! 這又不是我能處理的範圍,你做事都不用大腦的啊!
OO:呃…我之前就有傳真帳單過去了,那我想…(被莊先生打斷話)
莊先生:拜託一下好不好,這是你們要自己拿帳單去給我們老闆娘處理,你們本來就應該自己去跟她談好不好!
小姐,你不覺得你很好笑嗎!
OO:好的,那我大概知道怎麼處理了……

這是我今天工作的一個小插曲(上面只是我大致簡述)

去你的創世紀建設的莊先生,
你國文肯定被當過,
你聽不出來我第一句話是疑問句嗎?
又不是肯定句,我不過是做一個詢問的動作,
你是在唱秋什麼,
我要是真的第一天出來混,我何必還打電話詢問,
直接殺去你公司跟你伸手要錢不就得了,
到底是誰第一天出來混啊!

這件CASE大家都知道我們承包的工程,其實就是你們公司老闆娘的家,
但上面的承辦人和聯絡人都指名是你好不好,
就算你無法處理,
你看到傳真過去的帳單,應該也知道要拿給老闆娘簽核啊!
何況,今天我是先打了老闆娘的手機,她說直接跟你聯絡的耶! 我又不是沒跟你說過這一點,
你發什麼飆啊!

的確,我們不是第一次合作,但這次也才第二次合作啊!
我知道其實上一次你就有說過不是很滿意我們的服務,
不爽就不要叫我們承包啊!
是你們老闆娘自己要跟我們合作的耶…
你是你們公司的老闆嗎?(據我所知你不過是一個高級主管吧!)
你們公司是你大還是你們老闆娘大啊?
到底這筆CASE,是你出錢還是你們老闆娘出錢?
我想大家應該都知道真正出錢的才是大爺吧!

老實說,我還真不知道這個莊先生腦袋裝的是什麼,
我們公司的宗旨就是在還未領到款之前,
絕對都是儘量不要去得罪客戶,
所以我們一直都是客客氣氣的在跟客戶請款,
因此電話的詢問動作是對客戶的一種禮貌和尊敬,
我想未事先告知而冒昧的行動才真正的叫做冒犯你吧!
我們也知道你們有你們一定的請款程序,
但要不是這次原工程後面另有追加的部份,
才會想要進一步了解你們是要做怎樣的處理。
我們既沒拿刀也沒拿搶,
係按怎?你是覺得我們公司是土匪,
現在打電話請款,下一刻就要你捧著現金給我們吼!
真的是莫名其妙,
真要嚴格講起來,不是我們欠你錢,是你們欠我們耶!

你說覺得我們公司小姐老是搞不清楚狀況,
像個無頭蒼蠅似的找人請款,
難道你希望我們公司對你說實話嗎?
「莊先生,就是因為你的態度以致於我們無法跟你溝通,所以我們都很不想跟你對到話。」
坦白說,只要知道我這段插曲的人,
他們第一句話,都不是問我們是怎麼得罪你的?
直接說你是個沒家教沒修養的人耶!
我還真不曉得你這樣大聲說話,是可以得到什麼好處,(做生氣講究的不就是和氣生財嗎?)
到頭來我們公司有因此算你們便宜一點嗎?
公司有辭退我嗎?(因為就連老闆都認為我沒有錯)

你是哪根蔥啊?
什麼都要我們派人過去服務,
你以為我們公司沒有你這筆CASE就開不下去了嗎?
你們公司是有多大?有鴻海集團大?有台塑企業有名?
收到帳單的傳真,如果不是自己處理的範圍內,
你不會順便交給你們老闆娘啊!
難道老闆娘不算是你們公司的自家人啊?
還非要我們自己拿給你們老闆娘簽核,
那你們老闆娘請員工請假的啊?
公司的傳真用假的啊?
你們老闆娘指定跟你聯絡講假的啊?

真他媽的不爽到極點,真的很想找人揍他一頓
(幸好我是個明事理的人,才不會因為他讓自己身陷囹圄勒! 何況…我去哪兒找來幫手呢?)

其實出社會就是這樣,
委屈只能往肚裡吞,
畢竟人在屋簷下,不得不低頭,雖然這個莊先生又不是我老闆,
但我想說的是,工作就是這樣,
這就是經驗,要學會應對,應付各式各樣的拗客,
如果你還想要這份工作,再怎麼樣都得忍,(除了真的過份到太超過的話…那就另當別論了)
我只好把它當作修身養性的一種嘍!

PS:我真的很想說,你是野蠻人嗎?
你用野蠻人的方式說話,對方當然也用看野蠻人的角度去看你去處理嘍!
雖然打人是犯法,但我有時真的會覺得,有些人會被打,真的算是他活該,脾氣這麼衝幹嘛?
有話不能好好說嗎?
就像酒醉駕車一樣,就算出了車禍,我也只會認為活該,雖然我知道死亡是一件很難過的事,
還是奉勸大家,不管遇到任何不開心的事,最好先靜觀其變,
相信大家都知道退一步就海闊天空的道理。

今天就當作被一隻瘋狗咬到吧!

3/25(四)心情陰 OO的修行再添一筆之報導



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    1樓搶頭香

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  • Sealed at April 4, 2010 07:18 PM comment
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