October 10, 2010

旅行者的態度對旅館規劃的影響

以前的人觀念比較保守,遇到了不公平的待遇,

大多數的人會選擇悶不吭聲,只有少部分的人會勇敢的說出問題所在,

由於現代社會越來越進步,也越來越注重人民的權利,

所以現代人遇到不平等的待遇時,所採取的行動不是申訴就是投訴於新聞媒體公諸於世,

不論是哪種行業,只要你稍微讓客人不滿意,就有可能被申訴,

例如餐飲業: 在餐點裡有小強,以前可能跟他道個歉就OK了,現在可能要免費請他以及賠償費用,

    要不然投訴新聞媒體,店家的名聲受影響,生意一定也會變差,

   所以店家會注重客人的需求,盡量讓客人滿意。

  飯店業: check in時發現房間很髒,以前的人可能會默默的接受,就等飯店整理好在進去住,
   
   現代人遇到這種事,飯店沒妥善的處理的話,也會被公諸於世,

   所以飯店業者會馬上的給予道歉、補償及更換房間等作法。


現代社會的進步給消費者更大的保障,但有少數人利用這點故意敲詐業者給予好處,

這種人的態度就不給予讚賞了,總之,業者尊重消費者的態度並加以改進,

消費者也要適時的給予批評及指教,這樣才能互利共生,創造出雙贏的局面。  
   

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Personal Category: 渡假旅館經營企劃 Topic: feeling / occupation / employee
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Reply
  • 1樓

    1樓搶頭香

    可是我看古片,如果有小強,客人就直接翻桌了捏~
    不過僅只於武打片啦!!哈哈哈...
    但~最後的雙贏局面我喜歡!!! ^^

  • whichting927 at October 11, 2010 12:33 AM comment | prosecute
  • 2樓

    2樓頸推

    我發現妳看到的點跟別人不一樣捏!

    用古人與現代人的態度來做比喻很特別

    雖然前後態度差很大

    但最終可以來個大總結創造雙贏的局面

    很讚!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    賴薏婷SS960132

  • whichting927 at October 18, 2010 11:45 PM comment | prosecute
  • 3樓

    3樓坐沙發

    舉例說明可以清楚的發現
    以前的人跟現代的人思維已經有所進步
    現在的人越來越重視服務態度
    good :D

  • 巧欣 at October 22, 2010 12:53 AM comment
  • 4樓

    福樓

    現代人重視消費品質,

    服務業者如果沒有站在消費者的立場看待,

    只會原地踏步,仔細多聆聽消費者,

    所獲得的不僅僅只是雙贏局面~

    你的觀點很讚唷!!!!!!!!!!!

  • 劉甲寅 at October 22, 2010 11:32 PM comment
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