旅行者的態度對旅館規劃的影響
以前的人觀念比較保守,遇到了不公平的待遇,
大多數的人會選擇悶不吭聲,只有少部分的人會勇敢的說出問題所在,
由於現代社會越來越進步,也越來越注重人民的權利,
所以現代人遇到不平等的待遇時,所採取的行動不是申訴就是投訴於新聞媒體公諸於世,
不論是哪種行業,只要你稍微讓客人不滿意,就有可能被申訴,
例如餐飲業: 在餐點裡有小強,以前可能跟他道個歉就OK了,現在可能要免費請他以及賠償費用,
要不然投訴新聞媒體,店家的名聲受影響,生意一定也會變差,
所以店家會注重客人的需求,盡量讓客人滿意。
飯店業: check in時發現房間很髒,以前的人可能會默默的接受,就等飯店整理好在進去住,
現代人遇到這種事,飯店沒妥善的處理的話,也會被公諸於世,
所以飯店業者會馬上的給予道歉、補償及更換房間等作法。
現代社會的進步給消費者更大的保障,但有少數人利用這點故意敲詐業者給予好處,
這種人的態度就不給予讚賞了,總之,業者尊重消費者的態度並加以改進,
消費者也要適時的給予批評及指教,這樣才能互利共生,創造出雙贏的局面。
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Personal Category: 渡假旅館經營企劃
Topic: feeling / occupation / employee
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Happy Valentine's Day
1樓
1樓搶頭香
可是我看古片,如果有小強,客人就直接翻桌了捏~
不過僅只於武打片啦!!哈哈哈...
但~最後的雙贏局面我喜歡!!! ^^
2樓
2樓頸推
我發現妳看到的點跟別人不一樣捏!
用古人與現代人的態度來做比喻很特別
雖然前後態度差很大
但最終可以來個大總結創造雙贏的局面
很讚!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
賴薏婷SS960132
3樓
3樓坐沙發
舉例說明可以清楚的發現
以前的人跟現代的人思維已經有所進步
現在的人越來越重視服務態度
good :D
4樓
福樓
現代人重視消費品質,
服務業者如果沒有站在消費者的立場看待,
只會原地踏步,仔細多聆聽消費者,
所獲得的不僅僅只是雙贏局面~
你的觀點很讚唷!!!!!!!!!!!