約束給自己
昨天上課聽演講 是一位會計事務所的學姐，
最近學服務管理 對於服務業 我想 最重要的就是顧客了。
想到學姐公司的理念"承諾給客戶，約束給自己"
深深讓我一直很欣賞這個演講 就是"約束給自己"這句話
學姐是個很樂觀的人 她說只要看到每天早上的太陽她就會很開心 心情就會很好
從他的演講中 真的可以發現 一個人的成功 真的不是憑空的
對於她自己
可以 把休閒運動當一種目標去學好
可以 把困難的問題 當作是一種磨練
可以 以不同角度去欣賞別人 樂於和別人分享
可以 充實自己於不同的事物上 不論是跳舞 藝文 閱讀
可以 不畏員工的背棄 而一肩扛起所有工作
雖然一路走來 可能有挫折 有失敗
但是 現在 我看到是一個成功的管理人
對於服務業的管理 不管對內 對外 我覺得 人的一個社會關係
是一門很重要的學問
而且具備好的社會關係 即使你遇到困難 你不會是一個人
而這樣一個關係的建立
是要能夠多與人溝通 我覺得當面溝通真的是個很好的橋梁
會減少人與人之間的嫌隙 會減少人與人之間的衝突
學姐也講到 她不喜歡批評
她覺得背後批評別人是很不必要的 想想 還真的是這樣
或許 我們都只是覺得 小抱怨一下 久而久之成一種惡習
對人要有同理心 雖然覺得應該本來人就應該要心存善意
但是 與人相處接觸 不難保會有衝突
久而久之 或許少了那麼點溝通 就會出現批判 批評
這也或許是人性的另一面吧！
所以
保持樂觀態度 不批評別人 要培養自己內隱的實力
對員工 對客戶都要多溝通 也樂於和別人分享自己經驗毫不保留
以用心、恆心、信心、誠意、善意 為主要行事依據
希望我也可以成為這樣的人～～～
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