「歹丸郎ㄟ銀行」玉山銀行我真是感謝你的貼心啊
我是脾氣不好沒錯
但是我往往也會替對方找理由
總覺得這個世界倒是沒有嘴巴上講得那麼差
但是那個一天到晚只有台灣之光王建民的銀行
終於讓我願意花點生命寫下這篇文章
做個紀念 紀念在這個2008年很多地方其實還不錯的台灣
竟然還有這種全行上下都如此貼心的銀行
「貼心」的網路銀行
現在使用網路銀行是種潮流了
而且 是很方便沒錯
我每家有來往的銀行都有申請
大家也知道網路銀行登入後一段時間沒動作
就會被強制登出
這顯然是為了資安 這OK
但是玉山網路銀行是我碰到的第一家一登入後
左上角就一直在倒數的網銀
倒數啥？貼心地告訴你還有幾秒就要強制登出了
是啊 我真是感謝你的貼心啊
從那時起我戰戰競競就怕被強制登出啊
連順便打個電話都覺得有罪惡感耶
還有兩百多秒~哇呀怎麼剩七十多秒了
緊張緊張緊張~刺激刺激刺激~
嫌我手腳不夠快？
我也不願意啊
現在不是全民理財時代嗎？
小老百姓投資一點外幣也ok吧？
ok是ok
可是為何我點網銀看到的卻是台幣咧？
我轉錯帳了嗎？
不是啊 那數字不是整數啊
啊 原來玉山網銀很貼心
主動把你的外幣存款額度用台幣來顯示
你若要看外幣存了多少 還要點外幣帳戶那邊才有
是啊 我真是感謝你的貼心啊
你的貴賓理財只秀一個全部外幣折合台幣多少錢
誰需要這種資訊啊
大家不都是美元多少錢 歐元多少錢嗎
或者你也可以都顯示不是嗎？
貼心的行員
說網銀貼心還不夠
行員貼心才真是讓覺得啾咁心
一次某外幣定存到期
老婆要把它轉到其他銀行去
就在填資料
結果最後突然發現
怎麼轉成台幣才轉？
是啊 我真是感謝你的貼心啊
玩外幣的是不知道有匯差這種事嗎？
我當然是要原幣別去轉啊
你幹嘛那麼貼心幫我轉成台幣啊
至於接下來這個例子就是好友J君的
我就順便一起說了
他說他過去是玉山的優秀存戶
之前在一份工作上已做了三個月
他跟玉山申請貸款
結果被退件
原因是：現工作未滿半年不符資格
優秀存戶也得依規定辦理
好 你玉山有種
優秀存戶也可以說不
結果三個月後J君是無業狀態
玉山的業務代表卻來了
說是可以辦貸款
而且利息還比之前有工作時還低
是啊 我真是感謝你的貼心啊
怎麼有工作的反而不如沒工作的
那我也去玉山申貸好了
反正你也不怕我繳不出來
玉山真是台灣蓋高尚的社福機構啊
貼心的銀行系統
以下兩件事則是跟玉山的程式系統有關
不是說有bug
而是說設計者的理念
真的是相當貼心
第一件是我去分行開戶時發生的
大家想一想如果你去分行開一個新戶頭
是不是通常都會順便設定（金融卡）約定轉帳功能
把你的其他帳戶或是家人的帳戶設定一下？
（你可能只是因為新工作是跟這家銀行往來，但不代表你個人就用這家銀行對吧）
這樣做有什麼好處？
第一 往後你在ATM前直接按鈕就可以設定把錢轉到哪一個帳戶去
不用每次都帶著帳號一個數字一個數字輸入
又怕輸錯字又怕後面排隊的人嫌你慢
第二 約定轉帳的上限可以提高
是的 我也申請了
可是就在我快要全部填完時
櫃台小姐突然很貼心地問了一句：
你希望這些帳號會在ATM顯示出來嗎？希望的話你這邊（指）還要再填一下喔
我頓時就當機了
蛤？原來我填這個不是要把它顯示在ATM螢幕上啊？
那我填那個要做啥？
你說顯示出來的還要填下面這項
那不就是一樣的帳號嗎？為何還要填一遍呢？
不能用「同上」或是在上一項底下多一個核取方塊給我勾說：
要顯示請打勾？
我只知道前一項欄位是開放匯款上限
後一項是讓帳號秀在螢幕上
其他的無論我怎麼問都問不出所以然
那位小姐好像進入了一個無限迴圈
只是重覆著那些有限的制式回答
是啊 我真是感謝你的貼心啊
原來玉山的用意是要我們都去把所有帳號給牢記在腦海
要對自己負責才是個正港的台灣人啊～～～
很顯然這些行員大概都不去深究為什麼一個簡單的預約轉帳功能要搞得這麼複雜
而且完全枉顧一般人的行為模式
畢竟把帳號秀出來才是最重要的事
你要我一遍一遍重key如果出了錯誰要負責？
而且你讓我先填的是開放上限功能
一般市井小民會常常突破那個上限嗎？
如果那位小姐剛好沒貼心多問我一句
那我申請完了到了ATM前一試
發現帳號完全沒秀出來
我是不是又要再跑回去一次問一堆問題然後得到一個無限迴圈然後只好重新再填一遍申請書？
這樣就能夠防詐騙嗎？
原來詐騙都是要被害人把錢匯到自己或家人的帳戶啊
啊 我懂了
玉山是很貼心地教導大家「小心！匪諜～就在你身邊～～～」
一直到今天下午
我才真正完全體會到一家銀行的貼心不可以只做表面
不單是分行行員 業務代表 系統要貼心
連電話客服中心都不能忘記
原因是自從開戶後
每隔一段時間我都會收到玉山寄來的一份對帳單
說是要我查對一下上面印的往來記錄
如果有問題要回信或是回給他們稽核處
喔～看來真的是內控做得很好的銀行
連稽核處這種不得了的單位都要直接面對小客戶
可是我在這裡實在沒有什麼往來啊
再說最近環保意識高漲
節能 減碳 救地球
這一張對帳單對我來說真是有如千斤重般的罪惡啊～
所以我就登入網銀想去申請電子帳單就好
結果翻來覆去找不到
那～就不環保一點打電話好了
客服X小姐很甜美的聲音接了電話（抱歉我不是故意不講妳姓啥，而是你們電話客服開頭永遠都快到我聽不清楚妳姓啥）
我說明了狀況
小姐很貼心地問說：是什麼帳單
我拿起帳單 頓時當機
靠～這單子上只印了玉山銀行 沒印這單子的名字！
我只好又講了什麼對帳～稽核處云云
也不確定小姐有沒有聽懂
後來小姐說
要取消是可以
但是這會連每年的扣繳憑單等的單據也會連帶一起取消
當機......
靠～你們玉山銀行的實體單據是只有一個選項：要全寄或全不寄喔？
是不能給我選一下喔？
可是也沒關係啊
反正我是網路報稅 沒差
不用附扣繳憑單
所以我就說沒關係 統統取消吧
可是小姐接著就說：
我這裡不能辦
要請你去分行親自辦理
她還很貼心地提醒我要帶身份證跟開戶印鑑
是啊 我真是感謝你的貼心啊
妳這個電話客服連取消實體帳單改電子帳單都不能辦
妳還能辦什麼啊？
為什麼其他銀行家常便飯的東西你玉山銀行就不能辦呢？
而且小姐妳還忘了多貼心一點提醒我帶著那個沒有名字的「對帳單」
免得我到了分行講了老半天人家聽不懂
那不就糟了
「歹丸郎ㄟ銀行」玉山銀行 你真是台灣之光啊～～～
經歷的證明
