December 24, 2009

服務人員的態度

從事服務工作的人該有的態度是什麼?很多人都搞不清楚!最近看到的服務人員態度都很差!  像是房屋仲介還有掛號的護士,說話態度語氣有待加強,明明可以換的口氣說話卻沒有,直接了蕩的用不該是服務人員的態度說話,或許這位客人使你感到厭煩,可是這是你從事的工作啊!就是服務嘛!那服務不是帶給人愉快的感受嗎?怎麼都不是了!就算問了不該問的話題或者是你無法回答的問題,但是你可以口氣好一點跟他說這不是我能力範圍內可以控制的之類的.... 讓人聽起來愉悅一點!也為自己的企業及機關形象加分許多,如果用了很不耐煩的口吻說話,真的有損形象!或許很多人都認為說的很簡單等自己碰到就不是這樣了,不過你怎麼不換個角度想,或許這是你另一個挑戰啊!
如果你是服務人員你會怎麼做!你如果遇到不開心的消費經驗你下次還會去跟他購買嗎?如果你今天是消費者,你不喜歡遇到態度不好的服務人員,那麼請你將心比心不要做那位態度不好的服務人員,換而之,你今天是服務人員,你不喜歡遇到哪種客人,你自己就不要當那種客人!
很多人無法體會將心比心的道理,都認為是別人的錯是別人虧待你,別人該死!那你呢?

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Personal Category: 心情故事 Topic: feeling / personal / women's talk
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