April 25, 2012

最佳性價比CEO 亞馬遜錢少、事多



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亞馬遜的貝佐斯,每次開會都要留一張空椅子,給「會議室中最重要的人」。貝佐斯的祕密武器是誰?

誰是後賈伯斯時代的最佳CEO?《Forbes》認為,是亞馬遜執行長貝佐斯(Jeff Bezos),將他評選為美國「性價比」最高的CEO。

所謂「性價比」,就是「俗擱大碗」,錢少、事多、貢獻高。

全美五百大上市企業中,《Forbes》挑選出二○六位、在位至少六年的執行長。這六年來,他們每人平均總收入,高達九一○萬美元。貝佐斯只有一四○萬,現金年薪甚至不到八萬兩千美元(約二四六萬台幣)。

這些執行長的任職期間,平均股票報酬率一二%,亞馬遜卻高達三六%。更遠高於同時期,標準普爾五百大公司,五%的平均。

在貝佐斯手上,亞馬遜成為全球最大網路零售巨人,營收五年成長兩倍,股價上漲四倍。

「毫無疑問,賈伯斯的逝世,讓貝佐斯成為其他人最想模仿、最崇拜的CEO,」《Forbes》形容。

現年四十八歲、身價一九○億美元,貝佐斯已是全球三十大富豪之一。但他管理亞馬遜的態度仍一樣積極,像是帶領想盡辦法獲得第一張訂單的新創公司。

「空椅子」先生

「顧客之所欲,常在我心」,是貝佐斯至高無上的真理。

對他來說,亞馬遜一.六億個顧客,比五萬六千名員工還重要。

在公司,貝佐斯有個外號:「empty chair」(空椅子)。因為開會時,他一定會留一張空椅子給「顧客」。並且不厭其煩地提醒出席者,這空椅子上坐的「他」,是會議室中最重要的人。

為了掌握顧客需求,亞馬遜建立了一個強大的顧客資料分析系統,每分每秒都在分析顧客的喜好、習慣。另外,衡量公司績效的五百項指標中,八成都和顧客有關。

除了滿足顧客需求,在避免發生送貨延誤等顧客痛恨的事上,貝佐斯更嚴格。

例如,貝佐斯不斷改善亞馬遜網站頁面下載速度,因為分析顧客使用網站習慣後,他們發現,網頁下載速度只要慢○.一秒,顧客在網站的使用時間就會減少一%。

貝佐斯對顧客的寵愛,贏得亞馬遜超高人氣的顧客滿意度。

美國密西根大學,顧客滿意度指數顯示,在二二五家美國大企業中,亞馬遜不僅長年稱霸網路零售業,更在所有行業總排名中,名列前十。

【全文未完,完整內容請見《天下雜誌》495期, /> 傳授、說服、激勵、領導》開口就像CEO的8大祕訣
以下文章來自: http://magazines.sina.com.tw/magazine/article/9214.html

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