記得當年當業務時年紀小
當我初入社會,曾經跟過一個業務主管,他小我3歲
他總是擺著酷酷的臉,十足威嚴的樣子(不知道在屌什麼)
進公司當天老闆就對我說:
『目前整家公司的業務都是他一個人撐起來的,我也不知道他怎麼做的,反正他現在光靠業務獎金一個月就賺十幾萬,你就跟著他! 加油吧!』
那公司看起來很小,一副百廢待舉的模樣,我本來應該轉頭就走,但就是忍不住好奇這小毛頭業務主管到底有多厲害,結果就這樣該死的被他操了快一年。
後來與同事聊天才知道,他是一個鄉下來的窮小子,剛開始連什麼是網路都不知道,都是自己買書自學弄懂的。
在公司還只有他一個業務時,他是這樣安排的:
◎早上09:00~11:00 拿著工商名錄,一行一行撥電話,把未來兩週的下午時間盡量約滿。
◎每2個小時約一個客戶拜訪,而且客戶與客戶的公司之間要刻意約剛好順路,以縮短拜訪一圈回公司的交通時間,回公司馬上趕工隔天要用的提案書。
◎如果客戶爽約,就拜訪附近的舊客戶聯繫感情。
◎為了省錢,故意掰一些理由與客戶約中午12:00、晚上06:00,製造不小心被客戶留下來吃飯的機會。
就這樣持續半年,幫公司賺了300多萬,因此老闆幫他租了新辦公室,並鼓勵他帶新業務員。
我聽完傻在那流口水。(太強了)
這印證了他常掛嘴邊的那句話『你如是一個夠強的業務,公司是因為你而存活下來。』
記得有一天,業務主管帶著我們三個菜鳥業務一起練習電話約訪陌生客戶。
業務主管請我們先擬一張說詞稿,用自己的方法約訪,由我先示範給大家看,我當時被一堆眼睛叮著看,連話筒都快忘了該怎麼拿…
後來還是硬著頭皮上了。
『您好,可以擔誤您幾分鐘嗎?』
『你是哪裡?』
『我這裡是◎◎◎公司,專門幫客戶量身訂做官方網站…』
『我現在很忙!!』掛電話
哇勒!現在人怎麼這麼沒禮貌?!我對著嘟嘟聲一臉尷尬,心理碎碎念著…
『您好,對不起打擾一下,我這裡是◎◎◎公司,貴公司已經有自己的網站嗎?』
『我不知道耶…』
『那業務經理或老闆在嗎?』
『你是哪裡?』
『我這裡是◎◎◎公司,專門幫客戶量身訂做官方網站…』
『好,你留下電話我再轉告老闆』
這客戶還不錯耶,應該有點希望了,我心理又碎碎念著…
『剛剛這兩通電話,就是浪費電話費的示範…』業務主管說這句話時還搭配著藐視的眼神
我當時就臉一陣青一陣白地傻在哪…
然後業務主管拿起電話開始用他的版本示範:
『請問王老闆在不在?』很輕浮的語氣問(在工商名錄上通常有負責人姓名)
『有什麼事嗎…』
『對~有事,他不在是不是?』打斷對方的話
『他在,請問您貴姓?』
『跟他說我姓陳!』
『我是◎◎◎,你是…』王老闆接了電話
『我是◎◎◎公司網路行銷顧問敝姓陳,請問一下王老闆有開始在網路上做生意嗎?』改為誠懇又威嚴的語氣
『我…不太懂網路耶…』
『我剛剛幫您查了一下,貴公司的同行◎◎公司、◎◎公司已經開始把商品放在網路上介紹了。』
『是喔?』
『恩~如果可以的話,我後天下午會經過五股,我想拿一份我們公司的服務簡介給王老闆參考,請問王老闆週五下午在公司嗎?』語氣緩慢而自然
『你說你什麼公司?』
『我是◎◎◎公司網路行銷顧問敝姓陳』再一發誠懇又專業的語氣
『恩…好你帶資料過來吧。』
『我週五下午02:00會到,過去之前會先撥電話給王老闆確認。』
『恩~好』
『好的,掰掰!』
我們三個業務在旁邊聽到嘴忘了合起來。
『我剛剛的示範大家看到什麼? 你們說說看!』
A業務 說『 -- 整段廢話 因此刪除 -- 』
B業務 說『 -- 等於沒說 因此刪除 -- 』
我 說『 -- A+B 的綜合 因此刪除 -- 』
『 都沒說到重點!! 』
1、現在行銷電話這麼多,總機或秘書如果不懂得過濾電話,會被炒魷魚。
2、懂得裝熟,就能更快跳過中間人與關鍵人接洽(遇到關鍵人之後不可再裝熟,只能專業)。
3、如果你跟中間人很有禮貌,通常就會被掛電話或婉拒。
4、跟業務負責人或老闆以外的人說再多,都是浪費口水。
5、有禮貌不等於裝俗仔(姿態越低,越容易被拒絕)。
6、通常對手已經開始做的事,老闆都有興趣。
7、『完全深信』自己的服務對客戶有幫助,再開始約客戶(當你語氣有自信,對方就會豎起耳朵)。
8、心理必須『真心』想幫客戶,不能成交也要交個朋友,頭上寫著『我要收錢』的人,通常錢都收不回來。
『以上就是重點,大家開始練習。』
我聽完這些,真的很不爽,但是又不得不承認…
好吧,你說的真是他X的有道理,我聽你的。
後來我用業務主管教的心法,約訪客戶就真的順利好多,唉…真的是不服氣…
以下是我後來的電話約訪案例:
『你們老闆在嗎?』
『哪個老闆?』
『就董事長阿,他到底在不在?』
『我們老闆下午會進來,但是董事長……請問您有急事嗎?』
『對,擔誤了不是你能負責的事』
『但是董事長很少進來耶,他有很多公司,去年只來一次…』
『你們董事長是…』
『我們董事長是辜振甫先生』
『喔~那…這個…我下次再約他喝咖啡,沒事了,謝謝你喔! 掰掰!!』
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本篇文章引用自此
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1樓
1樓搶頭香
呵~好妙的文章~我想當業務的都要來看看~
只是最後這個電訪還真是經典阿~~
大大 你有屌喔~
我也覺得蠻經典 >_<
2樓
2樓頸推
真是佩服...
哈~那時憨膽憨膽
3樓
3樓坐沙發
結果你什麼時候約辜振甫先生喝咖啡?
XD
來不及啦~ 他跟上帝喝咖啡去了阿 頂多跟辜仲諒
4樓
福樓
最喜歡「有禮貌不等於裝俗仔(姿態越低,越容易被拒絕)。」這句
因為跟我原本的想法不一樣
前輩們的經驗真的好寶貴......
不過那位主管也...太屌了吧!!
做業務好像很累人耶
還要對付顧客的嘴臉
是阿~ 他還曾經把整本我寫的企劃書丟在地上...
然後淡淡的說[有人這樣寫的嗎...]
5樓
專業的5樓
好文分享,推~
謝推 ^^
6樓
6樓
能適時和客戶打成一片
而不是一大段客套廢話 比較能有高成交率
但親和力 和人緣 是要靠點天賦和 老天的賞賜
是`但是阿~上天通常會讓你去做你最不在行的事一陣子...
7樓
7樓
最後這段電訪案例有後續.....
(話說剛掛斷一通莫名其妙又沒禮貌的電話的總機小姐)
『切~明明不認識還裝熟?少來這套,難逃老娘法"耳"!』自鼻孔哼出氣來!
『又是電話行銷的?』趁頭家出差時,跑來跟總機同事聊天,窩在一旁修指甲的秘
書一副不削的應和~
『過濾這種的,我可是高手高手高高手!!』總機小姐為自己的專業喝采~
原來那一天接電話的是你喔? 老娘~
不過我後來去商業司查 他們董事長真的 素 辜振甫 XD ~
8樓
8樓
哈哈哈!仔細看完除了笑到不行之外…
還蠻想認識那位業務主管的!他現在好嗎?XD
我在轉行旅館業之前,也跑了幾年的業務(冷凍食品)。
嗯!「工作熱誠」和「不被打倒的意志」
是我覺得比一切方法都還為重為先的成交秘訣唷。
他去大陸發展3~4年了,聽說也是玩網路商店平台方面的~
我想你應該也是很強的業務吧~ ^^
9樓
9樓
剛從馬克那邊連結過來第一篇文章就超屌的XD..
記得以前也做過電話行銷 哈 真的這樣做不知道是啥感覺...
感覺就是...好像還可以更機車一點...
10樓
10樓
今早經朋友轉寄看到這編文章,覺得---很實用-善用技巧,用對方法找對人,不過我覺得最大問題還是心理問題,
大家都說簡單自我客服---其實一點都不簡單,很難,重點是如何艱持,專家說一個習慣要90天養成-- ,我本身
也是相關工作者,我也會試試看,後續在分享--謝謝 !
好~ 等你^^
11樓
11樓
Sealed
Sealed
12樓
12樓
十年前...呵呵..看來我們一樣老~~=^.^=
是阿~ 不過我當時是吸著奶嘴跑業務就是
13樓
13樓
是啊....你可以再囂張一點啊~~=^^=
14樓
14樓
用對方法比認真工作還要有用一百倍!!!
小弟也幹過業務,也播過這樣的電話>"<
果然江湖一點訣,講破不值錢!
受教了^^