December 17, 2007

07/12/17

仙女棒事件,開會的時候被提出來討論。
結論就是櫃檯人員以後反應應該要快一點,第一時間切掉警報器,還有使用廣播系統告知客人不要緊張,只是「一場誤會」,有人誤觸警鈴而已。
還有建議是否要將警報器更換為感溫式而非煙霧式。

回憶起那天,新人進場入座之後,上菜秀的開始,仙女棒所導致的煙霧瀰漫,直到警鈴響起,而導致二樓客人慌張失措,站在櫃檯裡的我不斷的在找逼逼作響的開關。
「櫃檯人員關警報器」
「快點!關警報器」
「幹嘛不關警報器?」
還有人衝到櫃台來說「把警報器關掉呀!」

我記得我按下mic一直問「警報器在哪裡?」「我不知道警報器在哪裡!」
回應我的只有「櫃檯快點把警報器關掉」沒有人給我答案。
(事後,珮甄說,依依有回在櫃檯後方暗櫃裡面)
最後是副總自己衝出來櫃檯關掉警報器。

而後,每個到櫃檯來的人,只問我們兩句話:
「剛才為什麼不把警報器關掉?」
「你們不知道警報器在哪裡嗎?」
沒有想到過,你們有告訴才進公司一個月(珮甄進公司兩個月)的我們,警報器在哪裡嗎?
事後大家也是笑笑,說副總今天玩仙女棒,搞得警鈴大響,
二樓客人客訴,總經理和副理還跑去大禮拜訪客戶道歉。
所以有錯都往下面推?

接聽電話,找主管的電話多的不得了,主管不是常常都有空,所以我們都要留字條。
但是主管事後看到字條沒有回覆,卻又怪罪到我們的頭上,說是我們沒有傳達清楚?責怪是我們沒有傳達?

廳長帶客人來結帳,在櫃檯我們當然要再對帳一次,不是不信任廳長,只是為了謹慎,不然事後帳錯了請問誰負責?在櫃檯的時候多花個五分鐘再次確認一下,卻在開會時被提出:「需多教育櫃檯人員針對結帳部分的了解和認知。」
意思是,我們多問一下:「請問是收xxooxx元嗎?」
或是問:「請問要打發票嗎?」「請問是有加成嗎?」
這樣都錯?

要求工讀生早上上班前簽到,中午下班後簽退,下午上班前簽到,晚上下班前簽退,總共不會花費他們一個人超過一分鐘時間,竟然被質問說:「為什麼要這麼麻煩?」
「就是要這麼麻煩。」我火很大,語氣很冷,表情很臭,心情很酸。
想聽理由?好呀。

一、有的人上10點到16點,有的人上10點到17點。
我們櫃檯晚上交接結帳要知道,哪些人先領錢哪些人沒有領錢,不然帳算錯了,誰負責?

二、有的人上10點到16點,空班1小時再繼續上17點到22點,有的人是10點上到22點中間沒有空班。
有空班的人沒有註記,沒空班的人也沒有註記,帳算錯了,誰負責?

三、阿龐一個人員抽15元,中午和晚上分開算。
有上整天的人、只上中午、只上晚上的人,沒有分開簽到簽退的話,人員抽成的帳算錯,誰負責?

四、有的人中午上雅典,晚上上倫敦,胸前的掛牌名稱不一樣。
你掛牌沒有換的話,發生客戶投訴,客戶無法指明是哪位工讀生,只能說:「你們的工讀生都這樣」一次全部都責怪、全部都罰的話,誰負責?

要求你簽到簽退,乖乖的寫好,你字體不工整我們都沒說話了,公告你在哪一廳也沒在看,每次都到樓下才在問:「我在哪一廳,借我看一下。」那公布欄是假的嗎?
我真的很生氣。





我真的覺得你最近電話變少了,簡訊也變少了,是因為相處變多了的關係嗎?
出去吃飯出去聊天出去喝茶出去唱歌出去打保,都沒有關係,反正我都要上班,揪團時間我都無法配合,所以我都是事後在版面上看到,原來你去ooo和xx.xx.xx.xx等人一起ooxxooxx。
現在是_____?




2006 糖糖 弘光羽球場 愛恨交織的地方

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Personal Category: 工作的時候 Topic: feeling / occupation / employee
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  • 1樓

    1樓搶頭香

    最進你很不開心喔?...
    壓力太大了ㄇ?
    那...= ="要喝汽水消氣ㄇ?

  • sami8 at December 17, 2007 10:23 PM comment | prosecute
  • 2樓

    2樓頸推

    感謝sammi老師
    大概會去你所說的呼吸那間店
    好好的"呼吸"一下吧~

  • usagi0914 at December 17, 2007 11:18 PM comment | prosecute
  • 3樓

    3樓坐沙發

    好啦 不要氣了啦!!
    遇到這種是難免的啦
    下次一起出去玩阿^^
    說不定會遇到"球"喔 顆顆

  • dark9874 at December 22, 2007 02:33 PM comment | prosecute
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