March 11, 2012

Day 2

受訓第二天,一進上課的會議室就發現...人好像...變少了,除了已經"上工"的工讀生學員之外,我想另外兩位學員是把昨天老闆講的"想清楚妳確定要進來這家公司嗎?"聽進去了吧?   而且還真的去執行了...  套句講師Winey說的,這真的是她們自己的選擇,我們也無權干涉,只能祝福。

跳健康操跳得七零八落的晨會之後,今天開始上一些公司官網跟各個內部系統操作的課程。基本上公司內部系統的操作不難,覺得沒有很複雜的介面,讓我這個電腦技能爛爛的人學得還算ok,至少各個聯結按鈕都很清楚,不會在那邊猶豫我到底該按哪個鍵。 只是官網就真的是我的罩門了...記得以前工作的公司也有官網,但因為有太多連結項目,線上帶客戶看官網時常常讓我卡住,然後就在同一個視窗畫面眼花撩亂的找我要介紹的產品特色,還讓客戶在電話線上等,真的給他很尷尬~ 也因為這樣,我就一直對官網怕怕的,很怕自己對公司網站不熟悉,這樣對客戶哪有說服力啊? 客戶會認為我很不專業吧!
所以我想給自己一點壓力,逼自己找時間研究公司的網站。畢竟我對資訊產業真的很不熟,加上又不是科班出身,只有自己主動去學才會對這個產業有所了解。

下午跟客服部的儲備主管Johnny稍微認識了一下,經過他的解說,我才了解客服部的工作內容,也必須老實說那跟我心裡所想的是有出入的,我以為就只是負責接聽客戶電話、回答客戶疑問而已,並沒有所謂的業績,以為客訴率才是公司淘汰員工的依據。沒想到還是有所謂的業績壓力,只是這個部門在公司算是可以比較早一點下班的部門。 雖然心裡有一度洩氣地在想"Irene,妳明天還要來嗎?",但是看到其他幾個一樣被歸類在客服部的學員們,我想至少還有一些同伴,在需要同伴力量的時候,一群人害怕總比一個人害怕要好吧?   這樣一想,我馬上又轉念了。而且公司每個月都會要求我們要讀一本跟激勵自身工作有關的書籍,並附上讀書心得,這樣重視員工成長素質的公司真的很少,套句同梯Gina說的,戰國策就像一所學校,想唸書學習的就進來。所以Irene,妳明天還要來嗎? 當然要

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Personal Category: Uncategorized Articles Topic: feeling / occupation / employee

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