解說教育考試重點!!
97b解說期中重點
一、解說的定義及構成要素
(一)解說的定義
解說著名學者(吳宗宏)認為『解說是一種訊息傳遞的服務,目的在告知及取悅遊客,並闡釋現象背後的代表之含意,期能激勵遊客對所描述的事物產生新的見解與熱誠。』
(二)解說除了是一種服務外,也是一種管理溝通的方法。其構成的要素主要有「經營管理機關」、「解說資源」及「遊客」三方面,其關係以圖1-1來說明。
二、解說功能與目的6
(一)資訊的功能
(二)引導的功能
(三)教育的功能
(四)娛樂的功能
(五)宣導的功能
(六)鼓舞人心的功能
整體來說,解說是一種藝術,而且也是一種結合感覺、感性、想像和美學等多種範疇的藝術。
三、解說的方式6
(一)人員導覽
(二)文字導覽
(三)參觀指引
(四)參觀手冊
(五)定期或不定期的季刊物
(六)多媒體導覽 四、解說的方法5
(一)濃縮法
(二)對比法
(三)演算法
(四)量換法
(五)引喻法
1.立體空間解說法
2.觸景生情法
3.現場問答法
4.重點預告法
2.行前 3.接團 4.景點 5.食宿 6.交通 7.幣值 8.出入境 9.客訴 10預告
1.招商
*五、觀光領團必備工作10
他必須先具備下列解說服務的基本能力可奠定領團工作的順暢:
一、說明行程的精華及吸引遊客的能力。
二、執行行前說明會的能力。
三、接團作業及介紹遊程和住宿解說。
四、景點導覽解說的能力。
五、解說食宿用餐的服務事項。
六、國內外交通轉接情形、旅遊景點間的交通動 線解說及執行的服務。
七、出入境、轉送機的解說服務及執行。
八、現金結匯、外幣兌換、相對幣值解說能力。
九、預告下次精彩行程及服務滿意程度評估。
十、遊客投訴處理,抱怨事件化解及說明的能力。
*六、解說人員的使命與必備的專業知識
(一) 使命感4
一個稱職的解說人員,其扮演的角色應具有下列功能:
1.代表台灣風景區的形象
2.代表外國遊客對台灣的觀感
3.塑造優質旅遊環境,倡導合理遊憩行為的舵手
4.國家觀光產業發展的推手
(二)專業知識7
1.瞭解台灣地理地質及人文風貌
2.嫺熟解說地的風景特色及其意涵
3.能解說出台灣有別於遊大陸的旅遊方式
4.嫺熟解說技巧與遊客帶領的方法
5.外語能力的加強及各項解說輔助的器材應用
6.熟悉相關休閒觀光行政與法令規章
7.具有人文藝術及哲學的素養
*七、解說須具備的條件有那些?其中專業技能為何?應擕帶的物品為何?
(一)解說員應具備的絛件
1.使命感及熱誠
2.專業知識
3.專業技能
4.應擕帶物品
(二)專業技能為何?
1.對不同社經背景的遊客有規劃不同解說教案的能力
2.帶動遊程氣氛、增加遊憩價值及自然體驗設計執行的能力
3.處理緊急應變的能力
4.解說員需具備旅遊保健知識與初級急救的技能
5.解說員的儀容、工作態度與職業道德
(三)應擕帶的物品
1.風景區相關主題的文宣、手冊或DM
2.動、植物相關圖鑑、望遠鏡、放大鏡,以增加解說精彩性。
3.小急救包及哨子,以備不急之需
4.小型擴音機及塑膠袋
5.飲水
6.雨具及帽子
八、解說內容為何? (二)告訴遊客可以「看」到什麼?
(三)解說遊客來到此地可以「聽」到什麼
(四)引導遊客去品嚐當地的「吃」「喝」
(五)帶領遊客可以「玩」 「樂」到什麼?
(一)首先介紹當地的山川景色及歷史意涵
(六)推薦遊客可以在此地「買」什麼?
(七)告訴遊客要尊重什麼?(文化習俗禁忌)
(八)夜間要如何消遣?
一年級(1)








