May 16, 2010

微笑面對

今晚我們公司來了一個顧客光顧

很棒的顧客 買了好多東西呢...

在音樂準時一樣的在晚上10點半響起時

從容的從辦公室走出去 準備閉店

就再快走到閉店行禮處時

遠遠的就突然聽到一個熟悉的聲音 叫住我

『哈囉!!嘿 記的我吧 我今天一樣要換腳踏車喔!』

轉頭一看 嚇到 心裏想著『天啊....怎麼又是他!!!』

先跟大家說明 因為之前這位MR.LIN在我們這邊

換了5台腳踏車+3台吸塵器 總共兌換了2000多點

腳踏車的兌換方式是要300點才能兌換 不是300元喔

那在公司只要消費滿1000元就可兌換到1點

那透過這樣的算法 大概可以知道這位顧客等級大概也有個羽量級

同時他也非常會享受他所自行製造的權利

硬凹了我們幫他把這些東西通通宅配到他家+他的工廠

明明DM上已經註明:贈品一律須自行載運或付費宅配

就在心裏大驚訝的同時 恢復了一貫的笑容

『林先生 今天又來逛街了嗎?有看到了什麼喜歡的嗎?』我說

『有啊 有啊 我買了這家跟這家的牛仔褲 總共8件喔』MR.LIN說

突然看到專櫃人員 面有難色的對我說--『不好意思 這位先生他說...』

專櫃人員話都沒說完 就被這位林先生急忙打斷

『我要修改褲長啦...幫我通知B1F的專櫃待會準備幫我改褲長!!』MR.LIN說

就是那句話 讓我在頭瞬間高血壓要昏倒時 擠出了以下兩句話

『好 我先去辦公室通知專櫃 麻煩請您稍等我一下...』

『至於待會腳踏車的寄件地址再麻煩你太太抄給我們家的PT 我會請她們幫您處理』

一邊回到辦公室 馬上開始通知E*WIN跟BL*E WAY

通知她們不要先下班 等待顧客下樓 修改褲長--想必這兩位專櫃一定會很不爽吧

業績也不是掛她們這邊的 是掛樓上專櫃的 卻要留下來修改

通知完 走出去同時 看她們都換完贈品 也填完地址

要引導她們這對悠閒自得的夫妻下樓修改時

冷不妨 他補了一句『你人真的很好耶...不錯 謝謝你啊!!』

『不客氣..那已經通知好專櫃等待你下去修改褲長』我回答

但心裡想的卻是『能不做嗎 不做還是有人得做啊 難不成我可以把派往你臉上砸嗎??』

在這裡工作..培養擁有多重人格 絕對不是問題 真的...

『對了 這裡有賣沙發或寢具嗎 我要看一下!看完我再去B1F!』MR.LIN說

我愣了一秒 回答...『有...我帶你到五樓..那邊是家具區』

同時心裏又想『很好...已經閉店15分鐘了..真把這百貨當作是他家開的 真夠愛我們家!』

送這對尊貴的顧客到達五樓 把他們交給營業五樓主管...

『晚安 掰掰~歡迎再來逛逛喔....~』

但同時心裏又想『但希望下次 可以善良一點 請一次把需求講完好嗎』

待我準備好下班 拖著已經麻木的身體

到一樓去打卡下班時 已經11點出頭了 還鑰匙給警衛時

問了一句『B1F來還鑰匙了嗎??』

『還沒有喔 今晚她們可能要更晚囉!!』警衛默默笑著回答

『......各位 加油 請開心一點...好好改吧...畢竟有8件牛仔褲啊...』

這就是薪水不高的服務業 既然選擇了它 再怎麼不開心 還是得做好它

但訥悶的是 我是吸引器嗎 為什麼老是遇到他們捏 = =a

這真的是培養我的EQ+耐性的修練

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