March 11, 2009

卡內基每週一智 – 如何 避免將不同意變成爭論

原本是同事轉寄的信件,覺得文章非常不錯,轉錄至部落格裡面。



卡內基每週一智 如何 避免將不同意變成爭論

 

Bites and Pieces一文當中,作者建議讀者如何避免把disagrement演變成argument
歡迎不同的意見。記得這句俗話:「假如兩個合夥人的意見總是相同,則必有一人是多餘的。」假如有接觀點你沒有思慮到,那麼,應該感謝那個引起你注意的人。也許,這個不同的意見是修正你自己觀點的機會,以避免造成嚴重的錯誤。

別 相信自己直覺的印象,我們對自己不同意的狀況,最先的自然反應就是抵制。要小心,要冷靜,要留意你的第一個反應。注意,這可能是你最壞的反應,而不是最好 的。控制自己的脾氣。記住,由一個人如何控制脾氣來看,便可以量出他氣度的大小。先注意聽。給對方說話的機會,讓他們把話講完。別抵制、攻擊或爭論,因為 這只會造成障礙。試著建立起能彼此了解的橋樑,而不是建立會造成更大誤解的障礙。

注意兩者之間是否有彼此同意的地方。在你仔細聽完對方的話之後,注意是否有某些觀點你也覺得同意。要誠實。若有犯錯的地方,要坦然承認,並且為此向對方道歉。如此一來,對方也比較會解除武裝,減低對抗意識。

答 應仔細研究並考慮對方的意見。要說到做到。對方的意見很可能是對的,所以不必急著往前進行。不妨答應考慮對方的意見,以免發生問題時,對方有機會說:「我 們早就想告訴你,只是你不聽。」感謝對方提供意見,對方既然花了不少時間來表示反對,就顯示出他對你所關心的問題具有興趣。不要認為他們攪局,要認為他們 想幫助你。也許這麼一來,你們反能成為好朋友。

不必急著行動,要給雙方思考問題的時間。建議稍後舉行會議,以便有充分時間思考問題。在會議準備期間,不妨先問自己以下幾個問題:

  • 對方的意見對嗎?還是部分是對的?
  • 他們的論點有何長處?
  • 我的反應會解決問題嗎,還是適得其反?
  • 我的反應是把雙方的距離拉近或拉遠?
  • 我的反應會提高別人對我的評估嗎?
  • 我會輸、或贏,得付出什麼代價?
  • 如果我保持沉默,事情會得到解決嗎?
  • 這個困境會是我的另一個轉機嗎?

戴爾卡內基先生說:「唯一能自爭辯中獲得好處的辦法,是避免爭辯。」

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