聆聽
聆聽是一門藝術,做個好的聆聽者並不簡單,它是最難以運用自如的人際交往技巧。
想想最近與人對話的場景,你是不是常常在對方高談闊論的時候忽然插話進來?
如果你想製造真正良好的形象,只要記住一條金科玉律:80%的時間聆聽、20%的時間發言。
當你全程聆聽且全神貫注時,對方就會不由自主的飄飄然起來。
展現你正在仔細聆聽的最好方法就是以面部表情來表示你對這場談話即為熱衷,不時點頭、微笑、注視對方,全部都可以顯示出你聽進了他說的每一句話。
如果對方的話題與苦水讓你不感興趣,甚至使你的心思開始遊移,不妨試試默誦對方正在說的話。
這麼做有助於將你的注意力拉回到對方身上。
良好的聆聽技巧需要費心塑造:
專家說,人類如果用心傾聽,每分鐘可聽進480個字,
但一般人說話的速度平均為每分鐘120個字。
因為兩者的差距很大,所以給了你許多心思亂竄的時間。
想要控制,就得加倍專注傾聽、思量對方話中的真正涵義。
良好的對話是雙向的:
有些人只是聆聽,從來不開尊口,這種人和長舌婦一樣令人覺得無聊。
雖然專心聆聽非常重要,回應對方的話語也同等重要。
聆聽的過程中也相當忌諱不斷的打斷對方發言,
若你一直在說且不停打斷對方,這時候傳達給發言者的訊息就是:「你根本沒有在聽!」
學習運用眼睛聆聽、注意自己的言外之音:
當聆聽時,最差勁的表現就是兩眼飄忽不定。
若避開對方的目光或四處張望,無疑就是在告訴對方:「我根本就沒有注意你在說些什麼,且他的話對你一點重要性也沒有。」
肢體動作會在無意中透露你對別人話題的想法。
皺眉、玩弄手指、頻頻看著手錶、或是身體向後傾等,全部都傳達出你沒有用心聆聽的訊息。
當身體前傾,就表示你對發言者的言論極感興趣,
反之,像是個雕像般直挺挺坐著或站著,傳達的訊息就是負面的。
專注聆聽重於準備及時回應:
如果你想改善自己的溝通技巧,你得集中注意力聆聽別人想要說什麼,而不是只想要發高論或是展現智慧。
大多數的人忙於憂心接下來自己該說些什麼,往往疏於注意別人說話的內容。
不要覺得自己必須立即回應對方的觀點,
如果你能先聽聽對方的說法,提出一些問題,然後在予以回應,你與對方的溝通將會更有效率。
即便你認為對方說的全部都是廢話,也得耐心聆聽。
一個優秀的聆聽者必須記住一點:「我們都有不同的考量,你想傳達的訊息在你看來是真理,對你來說具有價值。」
因此,專心傾聽,也許會讓自己有所收穫。
曾經..我也是個不懂的傾聽的人。
雖然..挫折與失敗讓我懂得省悟。
至少..現在我還是努力的在學習。
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