減縮產品種類
名作家凱兹(Don Katz)指出:「施樂百推行減縮產品種類的新策略以來,這將是成敗 關鍵。我認爲施樂百的問題大了!既然施樂百已經減少產品種類,店員就應該分辨其中的差 異。如果店員連種類這麼少的產品都分辨不出差異,就太説不過去了!以垃圾壓縮機爲例, 從前多達一 一十五種,如今施樂百只賣其中的六種品牌。在這種情況下,店員應該知道『揩模』 (Kenmore)和『奇異』的差異。」
「施樂百終將發現,在今日競爭激烈的商場,決定顧客服務成敗的關鍵是知識,而不是 其他東西。而服務的成敗,就是企業的成敗。今天的顧客已經比以往更有知識了。因此當顧 客購物時,特別是購買科技產品時,服務人員一定要設法滿足他們的知識需求。」
「許多顧客對廉價品已不感興趣,因爲他們早已熟悉廠商『換湯不換藥』的把戲了。」 好的資訊足以發揮推銷效果。不論是廣告或是型錄,文字敘述都應該條理分明,並須具 備説服力。地極公司在商品型錄上面的文案就是這樣。其中有一個標題爲..「你應該捨棄一 般T恤,轉而購買本公司超級T恤的五點理由。」對你來説,這些文字夠直接了吧!你曾否 遇到過一個「活生生」的推銷員向你訴説得如此明確?
這五點理由的每一個細節,都有助於説服顧客掏腰包購買。這些充滿資訊的文字,一點 也未帶給顧客壓力。
第五章提供更好的服務 一七九向您推薦:抓漏 大型重型機車 防水抓漏
一般不方便出門逛街諸情事
經由货例產生的定義207
第十二章聯想VS. IBM •— 253
鐘錶修理
牌方面
股份有限公司之設立與管理 六11
定時間內需要很多構想時
不考慮成本
創業爲艱,守成不易
這兩點是要訣所在
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Topic: feeling / personal / murmur
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