繁榮興盛
定。他們將主動作出「C」的手勢,而不用勞駕顧客。如果經理人肯這樣做的話,我們期待 的服務革命又將邁進一大步,而這些經理人所經營的企業也將繼續生存,進而繁榮興盛。
永遠不要説..「我不知道!」
有一次,我到加拿大的拉卜洛雜貨店(Loblaw)參觀,看到一位顧客正聚精會神地觀賞 店内播放的錄影節目。該節目是由公司總裁尼可(David Nichol)親自示範如何烹調牛肉。一 一 t分鐘後,我發現她仍然坐在電視機前,看同樣的節目。我問她在看什麼。
她答道..「剛才我沒留意烤箱應設定幾度,我想再看一遍。」
很顯然地,這家公司的總裁藉著告訴顧客如何烹調食物,達到推銷牛肉產品的目的。優 秀推銷員都是這樣做的。我相信,每一家公司老闆都應該了解資訊的重要性,以及資訊的説 服魔力。
某年冬天,我的一位朋友到愛迪布爾運動用品店(Eddie Bauer )購物,意外發現一種高 塔質料(GorelTex)的外套正在削價出售。他一直希望買一件這種質地非常輕的運動外套, 但由於價格昂貴,使他裹足不前。他擔心這種外套是次級品或瑕疵品,才以如此低的價格出
第五章提供更好的服務 一七三向您推薦:壁癌 蹼輪式流量計 打卡鐘
不考慮成本
眞正問題
第十二章聯想VS. IBM 251
事倍功半
股份有限公司之設立與管理 六〇
204網際創業零]I力
208網際創業零重力
計師應負責證明左列事項
創業爲艱,守成不易
牌方面
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