November 30, 2005

心理學-狂賀 破六千摟~

在這謹提供我最後一點心理學的技巧,希望大家都能領會我的『心』,其實只是為了導引出你那遠勝於我的智慧。

  同樣的,以下的東西也是隨便大家利用遵守,這些都是我年輕時候提出來的,雖然不是真理,多少也有一點參考價值。

1.服務人員態度:

  在此所指的服務人員,是指在活動中當幹部、辦活動的人,因為這些其實可以叫服務員,但為了與上文中的服務員區別,多加上一個『人』字。

  因為一個活動的成敗完全就靠所有的服務人員,所以不分職位大小,只是辦活動的人,想辦好活動,就要儘量有以下的態度:

  『服務人員不是人』:瞞天過海,彷彿萬能。

  古代的皇帝,為了控制民心,都會偽稱自己是天子,受有天命來治理萬民;身為一個康輔人員,又怎能不利用這種假象來欺騙學員。

  為了讓學員心悅誠服,甘心供你驅使,所以要讓學員覺得你不是人,是神,這是一種讓活動順利的手段。

  可是你明明是人呀!要怎樣才不像人﹖

  首先,想辦法塑造形象:

  那就是,在學員面前,你是萬能的。

  可是你不是萬能的呀﹖

  那就要想辦法在學員面前瞞天過海,來一個『彷彿』萬能了。

  最常見的方法就是『不必睡覺』,白天精神很好,到了晚上精神也很好,此時不論你是吃了藥、拿針剌屁股,還是塗了整瓶萬金油,都不能讓學員發覺,即使稍有倦容,也絕對不要出現在學員面前。

  另外還有值星官打死不笑的例子,其實除非本性沒有感情,誰不會笑﹖

  笑在學員看不見的地方罷了。

  總之,就是在學員面前讓自己完美,至於不完美的地方,在一起辦活動的伙伴面前暴露就好了。

  譬如說,一個社團的社長應該是最強的,但萬一社長不是最強的怎麼辦﹖

  在這邊我就很羡慕那些團康高手,明明自己已經是很優秀了,在別人面前適當的表現了之後,還對人說:「這是我們社長不在這裏,要不然會更好。」

  於是大家都相信社長更是無比的強,甚至有人還說:「聽到沒有,社長都這樣說了,你還不信。」

  在一堆人故意造勢之下,不管是什麼人也好,都可以在別人心目中變成神,達成號令天下,莫敢不從的架式。

  『一而全、全而一』:最重要的團隊精神及了解情況。

  一而全就是要了解清況,團體可以由隨便一個人代表。

  很多活動令學員不滿的原因是,什麼事都要問固定的幹部,其他是一問三不知。

  這樣顯得你不像是這個團體的人,所以做什麼職位,但要多少瞭解其他的幹部一點,這樣即使別人負責的事,你也可以幫他做到某一程度,也不至於一問三不知。

  全而一就是注重團隊精神,你跟所有一起辦活動的伙伴是一個『生命共同體』,不要存心破壞別人來突顯自己,這次你找別人麻煩,不但破壞了團體,下次被找麻煩的人就是你。

  所以『服務人員不是人』事實上不是一個人可以做好的,所有的伙伴連成一氣,那當然瞞天過海。

  『負責』:能做決定,能負其責。

  有人不敢說話的原因是因為怕負責任,其實一個活動的成敗每一個人都有責任,所以你一時不肯負責任可能後來整個團體都要負責任了。

  在上例全而一,一而全之下,有時明明不是你的事,你郤要不得不開口說明,那你只要能負責就好了,所以什麼話都可以放,你要扛起來。

  就我來說,整個團體或是那個幹部扛責任不如我自己一個人扛……

  這樣好像太委屈自己了,其實你可以不必像我那麼仁慈,因為只要『做得漂亮』,重大決定要通知那個負責幹部,那你就不必一個人負責。

  可是不要亂做決定,最好是你以及大家都一定會贊成的事,你才能肯定的做決定,那麼即使你要負責事情也不會太糟。

  至於一定會錯、可能會錯的決定,你還是回答一個模擬兩可的答案,回答了跟沒有回答一樣。

2.主持人永遠是對的:

  在服務人員不是人之外,要帶活動的主持人最好更不是人。

  因為主持人掌握了活動的情緒,所以主持人最好具有天子的權威,才能讓學員乖乖聽話。

  這種權威就是『主持人永遠是對的』,在任何活動前最好搞一個像這樣的規則,以免頑皮的學員趁機搞蛋。

  『謹慎言行』

  當然了,這樣主持人就要更小心了,因為不能說錯話,這樣可以讓主持人主持活動更專心。

  『隨機應變』:錯強轉至對。

  但事實上,主持人所要真正學習的是,隨機應變的技巧。

  誰不會說錯話呀!但主持人一說錯話,活動就會出錯,學員就會不相信主持人,威信不在,就沒有人聽話了。

  所以說錯話,一定要開始詭辯,什麼「我是故意說錯的」、「我是在考驗大家智商」、「還真的有人相信呀﹖」講得天花亂墮,這樣主持人的話就沒錯了。

3.藏能:

  雖然學員的話要回答,但涉及活動氣氛的關鍵怎能不小心回答,不要存心表現,把幾點要夜教﹖去那裏﹖怎麼嚇人﹖幾點睡都講得一清二楚,好像自己很了解狀況,是活動的中心人物。

  到時有幹部反而被學員嚇到恥笑時,小心有人拿刀來砍你。

  『不到時機決不表現』

  有人就怕學員看不起自己,一開頭就拚命說自己有多厲害,在那個活動中擔任重要角色,搞到後來吹了半天,輪到他上台根本沒有什麼時,當然就一陣噓聲。

  也千萬不要怕學員不知道自己的厲害,什麼事都搶先做了,例如以前有次無具野炊,千交待萬交待要先讓學員先生火嘗試,就是有人愛現先生起了火,到時學員自烤自吃,一點也不以為生火是多大的功勞。

  所以有事先讓學員去做錯,我們再來做,這不是突顯了我們很厲害嗎﹖

  學員生了好幾次火都生不起來,他們才會知道生火難,這時把火生起來的人,就是英雄了。

  所以時機未到,千萬不要急著表現,才會給學員更多的震撼,得到更高效益。

  我就習慣在活動開始時在學員面前裝得很無能,到了我大展長才的時候,任誰也不相信那個在台上最炫的主持人竟然是看起來癡癡呆呆的我。

  要出拳的時候,先收拳再出拳會比較猛;團康也是一樣,要出風頭的時候,先默默無名比較會讓後來的風頭出得兇。

  不過叫你不要先生火,萬一學員中有人會生火生起了火,那是你運氣不好……

  『保密』

  為了活動的氣氛,有些話不能說;可是又不能不回答學員的問題,這時就要保密防諜,不是說一些不相關的話,就是說謊話。

  不過說話要有技巧。

  如果有學員問你:「今晚有沒有夜教呀﹖」

  活動明明有,可是這是祕密,所以要回答:「沒有,怎麼可能﹖今天絕對沒有這個活動。」

  「可是有人說有呀!」這時先不要管是不是有人出賣了團體,要肯定的回答:「那是別人胡說的。」

  等到真的宣布有夜教時,學員的震撼可以想見,這時要趕快裝出一副完全不知情的樣子:「真的沒有呀!原來沒有這個活動呀!」

  好像你也是受害者,事實上你不但早就知道了,還是這個活動的主要策劃人,等一下還要扮鬼嚇人;可以你彷彿完全不知道,學員根本就沒有辦法聯想嚇他們的就是你!

4.伏兵:

  無論如何,伏兵是活動中最重要的伙伴了。

  如果沒伏兵,主持人就要靠自己的力量去和一群沒有人性、沒有同情的人拗。

  三十分之一和三千分之一百有何不同﹖

  三十個人中有一個人回頭其他人未必回頭,但三千人中有一百人回頭那就可能可以吸引其他人注意了。

  所以伏兵愈多,活動愈容易成功;天下最成功的活動,就是台下全是伏兵的活動。

  所以主持人幕前幕後最重要的準備工作是什麼﹖

  就是培養會聽話,會跟活動的伏兵,才能更簡單完成活動。

  『現場收服』

  有時候伙伴不是那麼多,根本沒有伏兵可以助陣。

  這時候要讓活動順利,只有邊帶活動邊收伏兵了;也可以一上場專收伏兵,收好再來專心帶活動。

  怎麼收呢﹖還不簡單,找幾個看起來就是小團體的頭頭,在活動開始時請他們幫個小忙、帶個小歡呼,再誇他們厲害……

  這樣下去,活動中他們自然會酌量幫你,而他們的手下也會認為你有眼光,於是就順天意,得民心了。

  『預謀』

  當然最好還是有預謀,活動前找不到伙伴去學員中臥底最好,萬一找不到;在帶活動前私底下和學員聊聊天,到時你一上台就有人因為認識你而比較跟你,藉此帶動其他人。

5.小二:

  小二可以說是活動中最討厭的人,因為常常找你活動的麻煩,可是要是沒有這種人,帶起活動來還真是沒有挑戰。

  小二很多種,有些是存心搗蛋的,有人是不願合作,有人是動作跟不上,有人是頻頻出錯。

  『以眾克之』

  遇上存心搗蛋的小二,可以說是活動的最大阻礙,尤其當這個人是一個大團體的中心人物時,那更是活動的禍害。

  這時如果主持人有能力,就要想辦法用『大家都這樣,你為什麼不這樣』來克服他,因為人在不了解情況之下,深怕所有人都照做了,只有他不做;所以主持人只要忽略小二,專心讓大家都以為沒人敢不做,就會讓小二無所搗蛋,不合作的人也合作了。

  『現場駁倒』

  如果那個人真的很有地位,甚至可以帶動一群人,你無法用群眾來包圍他,那只用最後一招,把他做了……

  不是把他殺了,是給他好看,故意叫他,然後讓他出醜;反正主持人比他強,讓他的無能暴露在大家面前,大家就不會相信他了,這樣是得罪人的,同時也傷害小二純潔幼小的心靈,但在最後關頭不得不用。

  讓大家讓來取笑跟不上動作的人,或許可以得到活動更順利的成效,可是以我這種『不能不當主持人,不當主持人就會被罰』的人來說,公開的恥笑小二是最好不要。

  有些主持人背了一些取笑小二的術語,講出來譁眾頗有成效;不過最好確定學員中都沒有這種人,否則易遭眾怒。

  『轉成伏兵』

  如果真的不夠強,主持人壓不下小二怎麼辦﹖

  沒辦法,諂媚了!

  在大家面前公開表揚很強的小二,讓他得到想得的成就感,甚至請求他的協助,這樣這個小二不是變成伏兵了﹖

  這個原理和前面『現場收服』伏兵一樣。
四、蒐集不同的心

  正如我所說的,每個人的世界不同。

  每個人的心也不同,只看我的心絕對不夠,要知道自己的心,要多知道別人的心。

最強的智慧:

  看完了心的所有章節,雖然說我的心只有如此,但事實上想告訴大家的是『最強的智慧--算無遺策』。

  在思想中,我就一直極力要大家用智慧去善用思想。

  用點腦子,去思考該用那些思想在那些時候,甚至可以想得周詳乃至於『做得漂亮』;蒐集資料,利用資訊也是智慧的起源;更要懂得何時少不了團康倫理,我對智慧的解釋可以說寄託在前面所有的章節之中,現在是對智慧下一個總論:擁有思想,擁有技巧,但有用於智慧之下。

  每個人的智慧雖不同,但你所擁有的智慧絕對在你所使用的之上,也一定比我的智慧更高。

  所以妥善的去運用智慧想事情,你想得周到,自然就能算無遺策,也就是凡事都在你的計算中,再也沒有沒想到的地方。

  心就到此告一段落,如果您還不滿意,那是我的心太小。

  你該去看看別人的心,或著是看看我的『氣』,或許有你要的答案。

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