第一課-沉著
08 Apr 10
今天我做錯了一件事,對我來說 還得好好學習著臨時發生的大事.....
因為一位客人的身分証信函我上週四就掛號寄回去給她了..
但經過了五天之後,卻說還沒收到. 我一開始心想可能連續假期耽誤到了
再請客人在等待一晚看看,結果到了今天中午客人再度打給我說 還沒未收到耶
我再度跟客人說 沒關係我拿掛號序號去問看看好了 至少有序號可以查出來信件到底去了哪裡
所以我開始找起上週有寄到新竹市的掛號序號
一一去查詢是否已接收或是簽收....
一切問題點一一展開了,我一開始真的沒有絲毫的緊張或是慌亂,因為我沉著住腳,我沒寄丟也沒寫錯地址
但是打給台北郵局 新竹郵局 總局..一通一通去追問,每次接聽都來說 先生妳半小時後再打來 我們幫你查
靠~~只是叫妳們查有沒有人簽收 有這麼難嗎?? 需要等半小時後再打去嗎?
而且有好幾通 我聽的出來你們這些公務員的嘴巴還有食物在與我通電話.....哪們子像話嗎????
等著五點下班嗎?? 我整整從兩點多聯絡到五點多...客人也隨著時間等待 大約半小時一通來追問
每一通打來都說 身分證找到了嗎?? 他們心中的疑慮我了解 畢竟身分證在陌生人手中一個多禮拜
也會擔心丟了怎麼辦呢??我的心情那時候開始起了浮動...客人緊張我也緊張了~~
馬上問起公司外務的人 到底是否看到信件 到底有沒有寄送呢?? 起初說有呀!!都有寄呀!
好~一開始我相信你 因為人都是善良的~~但我開始一一追著新竹市的掛號序號
...結果通通不是我所寄的
我再度問說 還有沒有掛號收據或是大宗郵件收據呢?? 他還是說 沒有呀!!我都有拿回來...你再找找看.
騙肖ㄟ!! 那一疊3月份只有67張的收據我已經找了快五回了啦!!新竹市的只有兩張而已...一張我另一組
客人另一張是同事...我開始不客氣的說 麻煩你去車子找看看 你是否漏掉呢?? 他才緩緩的去樓下...
結果明明就妳放在車子上,也很清楚我整個下午都在找這個東西..你還給我裝蒜...我眼睜睜的看著你從口
袋拿出來,卻在同事面前說就放在收據欄那邊..算了 我不想與你爭辯了~~趕緊去郵局作確認...
好加在郵局說目前信件健在..但可能已經五點多了,新竹區域小郵局已經下班了..但至少有與客人聯繫
請她隔天親自跑一趟郵局..明早我在打去郵局做最後確認..可是我那時候聽的出來客人已經產生不信任
感了~~我的確後面的通話越來越急...讓她也有心情起伏的變化也越來越緊張...我承認我後來慌了...
如果我是客人 我接了這樣的電話 我或許也會越急了~~~
從這件事情我也學習到一課..遇到任何事真的要沉住氣,不能慌..要不然也不能解決事情...
而且從今起後 任何重要的掛號信 我會親自跑一趟郵局的 我會等到客人親自收到 我才把收據放回
我不是不相信你 因為我實在受不起再一次打擊..我是新人 我還要工作..
被客人投訴的會是我 不是妳..因為你也不會覺得是你的錯啦~~我不是很想說別人的是非...
如果一開始你就去找那張被你遺失的資料給我 我就睜一隻眼閉一隻眼..
算了~~~~~事情過了 也謝謝學到了一堂課...
我還是相信我自己 自己的事自己處理.......加油~~~
Previous in This Category: 工作滿月嘍 Next in This Category: 2010 夏季旅展











1樓
1樓搶頭香
多森哥真的太鳥了~ 誰叫他有關係 我們只能自立自強啦 +UUU