山訓壯遊點的危機-青輔會嘉義梅山工作會議01
昨天去參加了青輔會所舉辦的「101年度壯遊點工作會議」
對於我們協會所辦的壯遊點活動、此次工作會議的行程和大家在參與的過程有幾點反思。
1.本會很"榮幸"的在這次工作會議被青輔會邀請分享「客訴處理」
原因就是在日前剛有名參與本會壯遊點所舉辦的壯遊點活動後
向青輔會反映我們協會有許多需要改進的地方。
謝謝青輔會沒有像大部分機構或單位不分青紅皂白的先對我們開砲
而是選擇幫我們安撫學員
並且忠實的向我們反映整體事件
整體而言
該位學員很有素質的看到了目前山訓壯遊點最需要加強的地方
我將其建議整理為以下兩點我覺得是首要需要改進的部分
(1)軟實力>服務員心態..
壯遊點都是由地方鄉鎮的NPO創立
經費相對沒有旅行社來的多
所以行程都會較為務實
希望能夠以最貼近大家的價錢
但是能夠帶給大家最大的收穫
若是對於生活上的大小事
看似不重要
但若做得好卻是可以讓學員感到很貼心
伙食方面應在針對行程附近可以滿足我們需求
或是參考本次工作會議午餐安排
午餐不僅是吃午餐那樣簡單
而是老闆可以和我們分享他的甘苦心得
從中使學員獲益
住宿方面可以再協調
工作人員萬不可強勢主張
而是讓大家都能夠滿意
(尤其工作人員自己千萬不可比學員還要優渥..自己都不會不好意思嘛..)
平時生活中若能和學員保持良好互動
學員也會如此相報
(2)硬實力>加強環境導覽能力,對協會、壯遊點的背景了解
若是對自己的團體或是活動沒有一定程度的了解
更別提要認同這個團體、這個活動
以及接下來的榮譽感、使命感了
用活動、講座的方式
讓工作人員可以了解自己到底是參加什麼樣的活動
用認證、護照的方式
讓管理者及被管理者都能清楚了解哪些人可以參予什麼樣的活動 可以帶什麼樣的活動 及想帶怎樣的活動該做怎樣的準備
對於本次山訓壯遊點被客訴事件
本人對此做以上分享
也謝謝行政院青輔會第四處處長、課長不吝指教
我們也會虛心接受 精益求精
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