一個月的黑貓客服 今天 THE End P1
聖誔節前火掉老闆,找了件工作殺時間,剛上頂上了黑貓春節繁盛期(這應該算本科吧)
客服一個月,全台灣的瘋子真他x的多,尤其是過年,以下說說 幾件好笑的電話
剛進去的前幾天 用臨時帳號接電話 基本上 那只會出現跟集貨有關係的事情,一分鐘可以搞定兩通的狀況
無奈電話一
那天,某寄件人,說怎麼我填X點的包裏幾點會到
(這種電話還蠻出現的,到底是誰說,黑貓可以指定幾點到幾點到的,以為黑貓是飛貓還是feedex)
查到貨,問了SD,也回了寄件人大概幾點能到,結果寄件人整個崩潰兼大抓狂 (這幾天貨超多的,SD說大概下午五點左右到吧)
也協調了收件人,收件人也說可以等,結果寄件人整個很抓狂的說了:你幹麻去問收件人,問我就好了阿,不管怎樣就一定要現在、立刻、馬上送到
後來也協調了業務,業務也要馬上幫她把貨送過去了,但實在路程不近,結果那位寄件人還是很大抓狂
那天,那一件貨、那一個送貨的SD 被電話追殺了30幾次,
全台灣的黑貓客服也接了那位崩潰小姐30幾通的電話,然後,我跟另一個正職客服被這件貨追殺了一個多小時 。
無奈電話二
某寄件人打電話說要把貨先暫置營業所,明天再送,想說這件事很簡單,一通電話就搞定了,撥給SD,SD說貨我已經送到了,已正常來說已經簽收的貨是不能收回的,又回電給寄件人,寄件人很帥的扔了收件人的電話叫我去協調(囧 常常有這種跟黑貓無關的事情,很愛叫客服去橋)
收件人很堅持說要把貨拿走,說什麼我不在家,是菲庸簽收的,我家冰箱沒位置了,我有說要勾早配的,如果我在一定拒收等等的
(貨態顯示,時間不指定,冷藏,已配完)
只好去問業務能不能收,SD說:我下山了,要再上山都晚上七八點了。很好,又回去問了收件人,收件人死活一定要我們收下山,少爺非常耐性的跟她說,業務上山都七八點了,送下山東西都壞了(這種損壞到最後八成又算黑貓頭上了),寄件人也是不管幾點就是要把貨給拿下山。
無奈的去問配送所,少爺都邊說邊苦笑了,女事務說了句我徹底爆笑的話:現在連一個菲庸都可以顛覆我們,(少爺已經笑到停不下來了)女事務非常幹練的說:客服冷靜,我看一下要找哪個倒楣的當替死鬼(後來消息回覆,副理說:已經沒有人也沒有車可以派上去了,而且基本上送下山東西也會掛掉)。
又去問了集貨所(那時後下午四點左右,請寄件人那邊重寄一份應該也還來得及)
集貨女事務:吼,怎麼是這間海X珍,那邊的人都像慈嬉太后很難溝通耶,那件貨是魚翅是不可能重寄的,沒冰箱幹麻買魚翅阿,我去橋看看好了
後來,集貨所那邊沒橋成功,請配送所副理找了個要上山的勇士了(為啥說是勇士呢,是北投的山上,沒有路燈,那天的天氣又特爛)
結果,我CALL了要上山的SD,SD說:不是說沒有要去收了嗎? 囧 ,什麼時後不用收了,又回去問了集貨所的女事務,女事務說:寄件人跟收件人橋好了,不用去收了。少爺整個大苦笑,靠 ,你系哩裝孝唯嗎。
下篇待續

1樓
1樓搶頭香
看到上一篇 還在猜會是怎樣的
工作 真的很難想像XD 這種工作
如果是正職應該會每天爆氣吧?
我忽然覺得 遇到千哥那種型的人真的可以練修養
當然 遇到那種機車的 一掛電話就整個摔麥