需要休假了
星期一一早的大禮
客人因為昆明大旱要取消直航的行程
才剛開完會回來
皮說,有客人在樓下要吵取消費
說真的,疲累深深地取代了緊張
敎皮說清楚了處理的原則及作法
耍賴的拜託他先去處理
可憐的皮,百般無奈的下了樓
今天,有記者來採訪春吶
剛好,客人跟記者聊了聊天
皮緊張的打電話告訴我這件事
聯絡了客服撥給了行銷公關
最後,該面對的還是要一個人去面對
深呼吸,拿著名片下了樓
在樓梯口就遇到緊張的皮
進了會客室開始陪笑
四位漂亮的阿姨
開始拿出報紙開始黑臉白臉交錯的對著我說話
每每在這個時候,最好的處理就是放空及陪笑
然後,一再一再的重複處理原則
其實,不管是客人或是任何人都不會願意被收取消費
但是,現實卻是很無奈的
客人問我,如果是我,我敢去嗎?要我將心比心~
好一句將心比心
其實,我也好希望真的能彼此體諒
這樣,就不用這樣一再的反覆一樣的問題
產生的費用,真的就是產生了
能做的,就是代賣機位
賣不掉,大概又要去陪笑一次,而且不是輕易就能解決了吧!
下午
草坪安的客人因為飯店的變更而影響到客人原定要到無嘴貓樂園的計畫
聽著組員努力的跟客人跟線控跟領隊協調
原本要狠狠教訓的話,真的罵不出口
小朋友也是為了要拼業績才冒險接的單
而且,他自己也不知道這竟然會是一個風險
上週五才因為忘了傳行程而被客人盧完
今天又發生這件事
其實,應該也嚇壞了吧
努力在網頁上找到的交通資料,希望客人可以接受
不要明天再來折磨了~
下午
眼睛好癢好癢
癢得都想哭了
可是有處理不完的大大小小事
抽不出身也不能抽身
回家眼睛紅紅
怎麼揉都只是越揉越癢
為什麼我的工作我的生活我的眼睛我的身體
都這樣煩得我束手無策
今天又聽到一個好朋友可能要走了
挽留的話說不出口
因為留下來真的未必是好的決定
但是,離開的話
又少了一個心靈的依靠
看著剩下的5個小朋友的名字
知道該振作該以身作則
但是,真的好累
每天一早的會議就開始不開心
一整天的生活都充滿緊張
說的做的又都要小心不要犯了忌諱
想解脫卻找部到出口也沒辦法灑脫
sandy說我真的需要出國走走了
可是,擔心之後沒獎金擔心可能會離職
不敢亂花錢也不能說走就走
前所未有的低潮
離開或是轉調的念頭瘋狂的在腦子裡奔跑
去年的這個時候明明很快樂很開心很幸福
為什麼現在像地獄
我好怕自己也會變成不負責任的組長
我好希望我的組員們都能夠開心的工作
我好希望自己可以保護他們可以照顧一樣不開心的莊
但是,我真的好累
累到連客訴發生時跟客人周旋甚至吵架的力氣都沒有了
好想放逐幾天
好好放空,一通電話都不要接
我想,我真的需要休息了~

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