獨孤木 - 打狗救台灣 - 在公牛身上擠奶 p229~p230

March 3, 2006

在公牛身上擠奶 p229~p230

或許我們可以從一個假想的專案來體會這個情形。在某次客戶內部工作會議中，承辦人正在向大頭進行報告，討論這個專案是否要進行：

業務承辦人凱莉：要達成總經理揭示今年的目標：『要用創新，效率，以及執行力來重新改造我們的商業流程，讓我們可以更具有彈性，可以更迅速地提供給我們的客戶成本更低，品質更高的產品。』(大企業教戰守則第一條，把大老闆的話拱出來是不會有錯的。況且大老闆的話每次講的都是差不多的。)我們需要建置一套可以幫助大家更有效率，更迅速做出決策的資訊系統。透過這套系統當作核心，可以幫我們提供更完善的客戶服務。也就是說可以透過這套系統，達成高效率，高品質，低成本的需求。當客戶滿意我們的產品，我們的營收與獲利都會獲得穩定的成長。公司賺錢股票也就會上揚，才可以創造員工、股東、以及客戶的三贏。(反正我就是要做點績效出來啦，要不年底發股票哪有份？)

大頭：你講的很抽象，依據你的評估，我們有沒有什麼具體的指標可以衡量這個專案的成效？有沒有什麼KPI(Key Performance Indicator)可以參考？(官話打完了，講點人話來聽聽。)

凱莉：喔，這在我的下一張投影片裡面會顯示出來，透過這套系統，可以把我們輸入訂單的時間，從原來的30分鐘，大幅縮減到10分鐘。跨部門簽核的動作，可以透過單一畫面迅速完成…(她滔滔不絕的講了很久，反正會有一堆編出來的好處。重點不在於真正的好處有多少，重點在於你臨場時表現的有多鎮定，並且曼妙的身材，加上剪裁合宜的衣服，成功吸引了多少色狼的目光。)，根據估算，可以節省高階主管每人每天30分鐘的作業時間。預計這種改變每年可以為公司節省七百萬以上的費用，還可以讓我們回覆訂單的時間縮短百分之五十。

大頭：嗯，那預計花多少錢？多久開發出來？

凱莉：我們今年編列了五百萬的預算，打算在8個月內開發完成。

大頭：要這麼久？那個黛安，你們那個部門預計今年要做多少營業額？我記得我們上次開會是決定你們要做20億，不是嗎？你對於這個schedule有什麼看法？

黛安：老闆，你記錯了，我們講好的明明是18億吧？

大頭(裝蒜中)：哪有這種事？你們這群娘子軍這麼厲害，多做個兩億不算什麼吧。拿出你們的gut來。

黛安(開會都已經講好了，哪有現在戴頂小高帽就要我多兩億，你當我神啊。每次都這樣。)：老闆，這個問題我們再另外開會討論吧。我們還是先回到這次開會的主題吧。(不就是要我壓縮schedule嘛，這老狐狸。還要拱我出來做壞人。)業務部門的意見是，如果要達成今年的營業目標，我想這套系統會是很重要的關鍵。業務部門是希望可以在3個月內就可以看到成果。