阿霈的網路日誌 宅女的怒吼>>Yahoo 奇摩欺人太甚

>>先怒吼一句<< " 我 快 氣 炸 了!!!!"

最近有好幾天沒有新文章也沒回留言
是因為發生了一件令人超生氣的事情

我決定把整件事情始末記錄下來
順便請大家評評理

一開始我是因為想賣掉之前買的兩條背巾
(因為我手殘 + 亞倫不喜歡 幾乎沒有帶出門過 想便宜賣)

所以想使用從未使用過的 yahoo 拍賣來刊登商品
(之前常在 yahoo 拍賣上買東西
累積的都是正面評價  這是第一次想刊登賣商品)

在要進入刊登頁面之前 
跳出一個頁面叫我先進行 "信用卡認證"
旁邊附註一句話
 "如果有使用信用卡認證 賣家旁邊就會出現認證記號 可幫助賣家"

於是我就不疑有他的認證下去
(因為我也常用信用卡刷 Yahoo 購物中心的東西  不曾出現過什麼問題)

過了半小時左右 台新銀行打電話來跟我確認是否有進行網路認證
我也用電話確認了網路認證的事情

過了三個小時之後
我收到一封信
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【永久停權通知信】

親愛的賣家pagelin826，您好：

很遺憾通知您，由於您在參予拍賣或競標活動中，已嚴重或連續違反服務條款與使用規範，或是基於拍賣交易安全的考量，您的帳號pagelin826已於2009年5月27日遭停權。（若您有註冊使用輕鬆付，拍賣停權期間，輕鬆付的功能亦將受到限制）

由於管理單位判斷您的帳號pagelin826屬於嚴重違反服務條款與使用規範而遭停權，為了保障其他使用者的權益並維護拍賣服務的安全交易環境，因此必須對您的帳號pagelin826做出停權處分﹐不便之處﹐敬請見諒。


Yahoo!奇摩拍賣服務條款
http://tw.yahoo.com/info/utos.html

Yahoo!奇摩拍賣使用規範
http://tw.bid.yahoo.com/phtml/auc/tw/auction_tos.html

謝謝您的支持與配合！

Yahoo!奇摩拍賣
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我大吃一驚 想不通我到底 "嚴重違反" 或 "連續違反" 什麼?
上網把所有拍賣的規定跟條款都看了一遍
發現我根本沒有違反任何一條

而且它竟然把所有要用 yahoo 帳號的功能全部停權
包含無名小站  (完全無視我是無名銀卡會員)
我 可 是 有 交 錢 耶 !!

於是我跟小千抱怨了一晚上之後
和她討論了一下處理的方法
第二天一早就打去客服

客服那端是一個小姐接的
她給我答案是我信用卡認證失敗 理由是"不知道為什麼"
並且又問了我一堆資料 (包含地址 身分證字號 電話 刊登物品等)
我全部回答了之後 她還是不幫我復權

無論我說了任何他們無權停掉帳號的理由
她只用一句回答我 
" 我會再通知安全部門  請他們跟你確認  需要兩三個工作天"
就連無名小站的帳號也不願意先幫我開通

這種態度真的令我氣炸了

第三天我收到所謂安全部門的信
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非常感謝您的來信。

很遺憾通知您，您2009-05-27 所提供拍賣信用卡認證的資料，
並未通過Yahoo!奇摩電子商務交易安全部的審核，
在此請您確認，您註冊帳號時所填寫的各項資料，
與您目前欲認證的信用卡認證資料皆為一致。

同時請您說明：
1.此次信用卡認證是否為您本人認證(是/否)？
2.經查您的賣場於2009-05-27 前後，刊登(近全新)Garden逛花園Ezsling輕巧無環背... 等共2件，
   請確認您本人是否於拍賣賣場有刊登上述商品(是/否)？

在您能提供相對的安全保障說明之前，為保護平台之交易安全與拍賣會員的立場，
Yahoo!奇摩已先行關閉您所有的服務。

提醒您，您不能以他人的資料進行認證!

若您所提供的認證資料，
確實符合您註冊帳號時所填寫的會員資料，
請您在回覆信件中特別說明，我們將為您查詢。
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這些我不是前一天回答過了嗎?!

那張信用卡我幾乎三天就刷一次
刷 yahoo 購物中心時  他們也收錢收的很開心

不知道為啥換到拍賣認證就有問題
而且台新也跟我確認過這件事情
照道理 yahoo 應該要去跟台新銀行作確認才對
而不是一直質疑我 讓我覺得簡直是被羞辱

所以我就回了這封信  並且加上了一段顧客反應
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請盡快幫我復權
我只是要刊登拍賣 根本還未進行交易
你們卻在拍賣入口設置信用卡認證
無理取得我的個人信用卡資料 之後又莫名其妙停權 

我認證的信用卡是我本人的台新卡
台新銀行也跟我進行了電話確認
我不知道你們憑什麼理由 認定我是使用別人的信用卡或是有其他詐欺行為
對我來說是莫大的羞辱 

另外就算你們對我在拍賣方面有任何疑慮
也不能無理的把我的信箱 及無名小站停權
無名小站我已經使用近兩年之前也繳過金卡費用
目前也正在使用銀卡中
片面無原因的停止合約 應該已經違反消保法
我會保留法律追訴權 
如果你們不在一天之內回覆我無名的使用權利
我會到消基會進行投訴 

對於一個長期使用yahoo各項功能的使用者來說
我覺得這種無理的行為跟羞辱讓我非常的失望 
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然後又過了一天....=_=

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親愛的pagelin826，您好：

非常感謝您的來信。

經由您一再的說明。Yahoo!奇摩電子商務交易安全部考量拍賣之交易安全，特別請您提供以下文件：

1.您的身分證正反面影本(煩請影印放大，姓名、相片、身分證字號必須清晰)。
2.您的信用卡帳單(可將明細塗抹、隱藏，但帳單持有人姓名、地址務必清晰)。

以下有兩種請您提供資料的方式，擇一即可：

一、以信件夾帶附檔的方式提供：

A.關於應該如何製作快照參考圖檔可參考：
　http://tw.help.cc.yahoo.com/cp_info.html?id=3390

　請留意附圖檔案格式須為 .jpg，圖檔大小在 500KB 以下。
　　
B.請您於信件內文中註明您的：

　1.Yahoo!奇摩帳號：
　2.連絡信箱：
　3.連絡電話：
　4.真實中文姓名：

二、傳真至 02-23623403，署名Yahoo!奇摩電子商務交易安全部收。
　另需請您在傳真資料上，註明您的：
　　
　1.Yahoo!奇摩帳號：
　2.連絡信箱：
　3.連絡電話：
　4.真實中文姓名：

若您已依循上述兩種方式提供所需要資料後，請您保持聯繫方式的暢通，
我們會撥打您所提供的聯絡電話或郵件地址，與您後續聯絡，感謝您的配合!
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講的我好像是奧客一樣
然後還要我提供身分證影本跟信用卡帳單

基本上
我覺得拍賣根本沒有權利要顧客這麼多資料
而且還重複要了這麼多次

如果他本來就要求要這些資料
為何不在一開始認證時就說清楚要求
而要莫名其妙把我停權
讓我覺得自己好像用偽卡還是盜刷一樣
一整個就是被侮辱了

雖然他後來寄了一封密碼更改信
強迫我改密碼
現在可以用除了拍賣以外的功能

可是我還是很生氣

所以我想問問大家的意見
我該怎麼做?

1. 傳真我的身分證影本跟信用卡帳單以示清白
( 這樣可能可以完全復權 之後可以在拍賣買東西)

2. 不傳真不理他繼續使用剩餘的功能

3. 去網路投訴壹週刊 跟 消基會諮詢

本來很想把亞倫收涎的照片放上來
因為太氣了先等一下好了~

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