November 27, 2009

惹火尤物

工作上是會偶爾遇上一些不守規矩的乘客,千萬不要誤會,我不是說那些多手多腳的人。是那些對安全規定不熟的人,他們也許通過了地勤和保安人員的眼睛把東西帶上來,可是逃不過我們法眼的就要被要求搬離機艙了,當然我們一定要清楚的為客人解釋,言談的語氣也一定要保持專業和禮貌,這是個很正常的處理手法。雖然空服員面對安全守則是要有肯定的態度,但是就一定不要在眾目睽睽下把乘客罵個狗血淋頭,這樣不但讓乘客覺得很尷尬,坐在旁邊的客人亦會對我們的印象大打折扣,實在不值得。最不好的就是讓該位乘客懷恨在心,不停的在航班裡面無理取鬧,留難其它的空服員!

很慘!惹火尤物就做了以上的事情!尤物絕對是一位不怕死的烈婦,不管是乘客,機組人員都會被她的一針見血嚇怕了。可能她的性格很激烈,她隨處點了火頭也不知道,還覺得很幽默很有道理。唉.....  同事間都可以了解她,但是我相信乘客是有要求,不一定是來尋仇。人家也許不清楚我們的產品和服務,所以耐心對待才是有服務精神呢

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Personal Category: 魚翅飛行生活 Topic: feeling / occupation / employee
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Reply
  • 1樓

    1樓搶頭香

    nice "fire thing"

  • at November 28, 2009 01:45 PM comment
  • 2樓

    2樓頸推

    對~奧哥說的沒錯. 有時和客人解釋時, 他們都會理直氣壯地說地勤都沒關係為何空勤要計
    較~真是搞不懂, 到底他們是覺得安全重要還是東西重要.

  • aguo66 at December 6, 2009 01:28 PM comment | Homepage
  • 3樓

    3樓坐沙發

    奥斯卡真的是很会帮客人着想噢~nice crew!

  • kevin1990911 at February 21, 2010 01:06 AM comment | prosecute
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