空中魔法師
之前大家都有看過魚翅的新頭等設計有多豪華,可是,這個世界的人真很愛留難人家!上禮拜做了一個honey moon的空艙去香港,回多倫多就full了!真搞不清地勤人員的決定,後面的經濟和商務艙都沒滿,為何要把乘客upgrade去頭等?儘管是鑽石會員生日,公司的大前提不是要節省成本嗎?不過,最感到恩慰的就是upgrade的兩位乘客非常客氣。禮貌滿分之餘,要求也不多。也許,他們都是只希望睡覺舒服一點吧。反而,有三位乘客在上機是就給了我們一點麻煩。
話說,有一對夫妻很晚才上機,太太看到她的椅子入口不是對著她老公的,就生氣了。她的臉超級臭說一定要換位,可是頭等客滿了,我必須先詢問其他乘客的同意才行。本來有想過找地勤人員來處理,可是根據我的經驗,地勤人員定多只會向乘客道歉就算,並不會解決問題。此時,老公就跟老婆說不要搞麻煩,當然老婆的臉是很不爽。所以我就跟老公說,"could you please bear with me for a minute, we do hope you and other passengers would have a wonderful travel experience today. Let me check with other passengers and try our best to arrange the best alternative for you." 接著,我就去了2A的男客人問可否幫忙,誰料本來安靜有禮的他突然面露不悅的說,"I requested for window seat, if you need to change, you should ask the passengers the other side of the cabin!" 有需要那麼凶嗎?說你不想換就算吧,我們不用你來教我們工作呢。唯有走去另外一邊去問,很感恩,有兩位很有風度的男乘客願意換位,所以座位問題就順利解決。夫妻兩人也非常高興,不停的說我們的服務很讚,很用心去幫助他們。整個航程老婆都很有禮貌,笑容滿面。後來我們從乘客資料表裡面得知,原來她是我們需要“特別小心招待”的客人!
我自己也曾經也當上過“小心特別處理”的乘客,通常都是我很就沒有搭過國泰,他們才會有這種顯示,意思是希望大家可以多關注那些客人,希望他們不要光顧其他航空公司。這些乘客通常也不會要求很高,很難應付。不過有時候,“小心處理”可以是指地勤人員發現了該位乘客比較要求高,在櫃台時已經搞了一些狀況,所以通知空服員要留意。相信,這次事件,老婆應該是屬於後者。有時候,聽乘客說他們不是故意搞麻煩,不過地勤人員的態度差得很,令他們很困擾。當然,我覺得在線上有幾個航站的同事真很需要接受再培訓,可是我也會覺得可能地勤人員的壓力其實也很大,還有很多決定都不是所有的同事都可以有權作主,而且很多機票內容和條款都不是很容易為乘客解釋。最重要是,地勤人員一直都是在跟時間比賽,根本就不會有太多時間去解釋。
雖然,我們都不太希望乘客是凶吧吧的上機,有時候,我們也該體諒一下地勤人員的困難呢。轉危為機,化腐巧為神奇,把不完美變成完美,將不可能換成可能都是空服員的魔法吧!
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1樓
1樓搶頭香
變魔法是吧?!
先給我根棍子先...
我又不是Harry Potter
哪會念咒語阿?!
念個金剛經驅魔一下
比較useful啦!!
不如起壇作法吧