June 11, 2008

BUSY BUSY BUSY

 
         旅遊旺季又到了,雖然今年盛況不若往年,但此起彼落的電話鈴聲、嘰嘰喳喳談判聲,大呼小叫的靠北聲不絕於耳。若不是身處旅遊行業你很難體會這樣忙碌的上班,尤其在熊蝨。不要說上網,連上msn回個言的時間都沒有,不是手指動不了,而是怕一個分心,又把另一個事情給忘了,小則多花時間與精力,大則賠錢告官司。

一邊耳朵接著室內電話告訴客人辦證照要用的資料,
一邊用手機聽著客人講著他有誰誰誰要去哪哪哪,
一邊腦袋記著客人因為他的誰誰誰往生要趕緊幫他辦取消,不然錢會被扣光,
一邊還要留意著電話插撥號碼,因為沒耳朵接了,要記下號碼等會回撥,
一邊看著電腦跑著公告,xxz飯店或xx航空超收,要請客人改航空、改飯店,
一邊看著老婆跑來的msn留言,整個電腦螢幕都快爆了,更何況一個腦袋!!
他媽的我一個鼓手本來擅長的就是『四肢分離』、『一心幾用』術,結果遇到這種狀況也只能靠北求救,這些壓力很難讓人想像竟然會發生在應該充滿朝氣與活力,熱情與歡樂的行業,所以旅遊業被評為五大窮忙行業也是實至名歸阿。

         這些都是外部的,最大的壓力其實卻是來自內部的。舉個例子,你大概很難想像, 一支軍隊外出打仗非但沒有得到內勤後方的奧援,反而要被扯後腿,這就是現實的狀況。

       一個小小業務一個月底新加獎金能領多少,但是一個不慎,或是被內部擺道,小則陪個0.幾k,大則賠個幾十k~幾百k(有個員工賠了一百多萬,目前尚在贖身中),何苦來哉?加上三不五時的還要額外抽出下班時間來『充實』知識,不去充實小則扣錢,大則要你走路,這是他媽的哪門子公司阿!當然,我不反對增強本身的旅遊業技能與知識,但是一定要在下班時間嗎?每天十幾個小時在公司加上加班,再來個額外的上課也有14~16個小時,一天有幾個24小時?不能在上班時間『充實』嗎?喔~~因為電話很重要,掛斷率很重要,客人很重要,不能因為客人上班時間找不到然後客訴,所以員工下班時間不重要,一點都不重要,還不能抱怨喔,因為這樣大家都會不開心。

所以因為常常的上課、沒薪水的加班、
導致夫妻不和,男女朋友不和,家庭關係不好,員工的這些都不重要。

所以因為常常的上課、沒薪水的加班,
小心著一切客人的需求細節導致悶悶不樂甚至不舉(我他媽的作夢還夢到忘記幫客人訂接送)、憂鬱症、回到家一句話都不想說也不是很重要。

因為公司最重要,最偉大,我們都要像高喊著三民主義統一中國一樣的高喊著熊蝨萬萬歲。如果今天一天上班十幾個小時加上額外上課這樣一個月的薪水能夠領到跟普通中階公務員一樣4~6萬那我很心甘情願,但是實際呢?一個月沒有獎金的日子只有2點5k不到,加上獎金最好的,不到4點5k,而且還是一毛錢都不用賠的情況下。

        你會問,這是我們心甘情願做這份工作的,錯!!每個都心不甘情不願,只是因為每個人都對旅遊有個夢想,對環遊世界有個夢想,因為這夢想,支撐著每個業務的精神。有誰會進旅遊業一開始就說:『我就是他媽的來當業務的』?那我勸你直接去找房屋仲介、保險、理財之類的,起碼獎金計算不會是百分之0.0幾,還要倒賠!除了獎金有上限之外,是的,你沒聽錯,獎金有上限,而且還常常領不到。不是因為不努力,而是因為公司規定業務不能賺太多,因為怕你接太多單導致服務品質不良!這是莫名其妙的火星計算法業務!!他媽的你不會去弄一個客戶售後服務部門阿?有玩過KOEI的三國志都知道,一個擅長打仗的將軍還要讓他身兼內政建設與管理,根本叫他直接去吃屎一樣嘛,沒有這種人嘛!但是在熊蝨,嘿嘿,我只要每個月花25000就可以請到了喔(不是說我),不僅有呂步的勇猛還有諸葛亮的足智多謀,一個月只要25000不到喔就可以買到了喔。而且更好的是,等他被操到不耐用了(最常說的就是你沒熱情了,廢話嘛!等你賠過幾筆錢,多遇上幾個蠻不講理你還得跟他低聲下氣,還要出錢送他出國玩的客人,每天被接電話通數、通話時間、營業額這些數字塞爆你的腦袋,我他媽的看你熱情哪裡來)。馬上請他滾蛋,而且還是自動滾蛋勒~我只要說你家住高雄我想調你去基隆,不能配合我就請你滾蛋,我今天要上xx課,你上過一百次還是要上,不能配合請你滾蛋,哇~~太神了,比神奇寶貝還神,看這公司真是唯材是用阿。

        另外,說到升官,這更好笑,當組長顧名思義,就是升官,應該獎金會好一點,結果官升越高錢領越少,鳥事更多!亂七八糟!我說這根本就是這公司人資有問題,一群豬頭!旅遊業真正有賺錢的只有一線、二線主管,像董事長、總經理之類,其他都是苦哈哈,因為他們正箝制、踩踏著別人的夢想來完成自己的征服之路。
 

我今天可以給個答案給我親愛的然,
不是因為我對旅遊沒熱情,對人性沒熱情,而是我對公司沒熱情,
我寧願把每個同事當成是我朋友一樣來關心,
也不願意當個鷹犬爪牙,因為我對這行業有個夢,如同我對音樂一樣。
我從高中開始上班,當過各行業小主管,為的都是$,
因為我工作是為了錢,不是興趣。
所以,當二線當一線對我來說沒什麼不一樣,
只是耗費青春在無謂的事情上,
因為我只是在幫更有錢的人賺更多錢,但是本身收入卻沒有增加。
我不願用無謂的權力來掌控同事,因為他們都是我朋友,
因為我們都有共同的夢想。
今天我要當一個leader,
我就勢必會把我的每個同伴視如生死之交,
因為我們在為同一個夢想奮鬥,
而不是為了這公司、為了錢去奮鬥,
如同我當樂團的團長一職一樣,
我們要的只是一個完成共同夢想的成就感,
這才是我想要的leadership。
但這公司給我太多的失望與灰心,如同受騙的客人一般,
我對它沒有辦法有熱情,只能斤斤計較在$的事情上。
所以你不選我當leader是對的,我能理解,因為我在擺爛,
但我能告訴妳,不是我沒有能力,
狠下心心來,我會比誰都無情,比誰都更勢利,
但,我當初是因為自己的一個夢進了這旅遊業,
我希望的,它是一個能夠讓我值得回憶的夢,
我是大可找個待遇更優渥,更輕鬆更公平的工作,但是我就是要自己的夢。
我不想為了數字、統計、這些的來掌控我的人生,
不然我大可去考個外交部,歐研所號稱外交部的跳板不是嗎?
我過了太久為錢而活的日子。
我想看看這世界,我想多瞭解不一樣的人文風情,
多樣的生活風貌,
所以我在這裡,受著一切的鳥不拉屎事情,
我還是在這裡,
因為我還在堅持,
等到不能在堅持的時間點,
等到公司覺得我沒用了,不能在幫它賺錢了,沒有產值了~~~
 
下次當你要出國旅遊時,除了玩心,也請您多花一點愛心在這些可憐的業務上吧。

nicolas

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Personal Category: 旅遊工作543 Topic: feeling
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  • 引用 【隨便寫寫】 at June 17, 2008 08:50 PM Trackback | prosecute

Reply
  • 1樓

    1樓搶頭香

    Sealed

  • Sealed at June 12, 2008 01:59 AM comment
  • Sealed

  • Blog Owner at June 12, 2008 08:09 AM Reply
  • 2樓

    2樓頸推

    一針見血.血..是狗頭淋血的血...o
    如果每天可以一編的話..我想..員工會待的久一點o
    該是寫給口中的小小員工聽的吧!反正當大老的也不會
    担心這些鳥事.一將功成萬骨枯是這種情形下的形容詞
    嗎..那也太貼切了一點..呵.....雖然我不是什麼狗什
    麼獅的員工.但想想....這行業的大老上貝子是什麼雄
    什麼師...什麼..........o

  • at June 13, 2008 06:49 PM comment
  • 啊哈哈~說的好,好個『一將功臣萬骨枯』阿。我不知道他們上輩子是不是熊阿狗的,我只知道他們的確是富而不義,願佛祖寬恕他們的罪過。

  • Blog Owner at June 17, 2008 10:03 PM Reply
  • 3樓

    3樓坐沙發

    學長,我都要哭了~
    不知道是為了自己哭,還是為了大家哭~
    好想離職
    突然覺得,自己到底是在堅持什麼
    我真的好笨
    笨死了

  • rain012279 at June 15, 2008 02:20 AM comment | prosecute
  • 你知道嗎,常常很多時候我跟客人吵贏了,可是卻很想流淚,就像周星馳演的的宋世傑一樣。我骨子裡是個壞人魂,但是我也想當好人阿阿啊阿啊~~

  • Blog Owner at June 17, 2008 10:05 PM Reply
  • 4樓

    福樓

    林爸
    你的珠字珠語
    可是一針見血
    文字流氓
    非你莫屬

  • at June 16, 2008 12:18 AM comment
  • 林北鱸鰻啦~按~,
    哈哈哈哈~~
    別這樣嘛,
    除了靠北的文章,大部分我的文章都是很『文靜』的。

  • Blog Owner at June 17, 2008 10:07 PM Reply
  • 5樓

    專業的5樓

    林爸 你寫的太好了!
    借我引用到網誌來囉,讓大家看看熊ㄕ業務的辛苦。

  • pinggogo at June 17, 2008 08:53 PM comment | prosecute
  • 盡量引用吧~~轉吧轉吧~拉拉拉拉拉~
    反正我辭呈都寫好了~~
    挖哈ㄏ哈哈~~

  • Blog Owner at June 17, 2008 10:08 PM Reply
  • 6樓

    6樓

    林老爸學長
    你這篇文章應該已經傳遍雄獅每個業務
    也深深的烙印在每個人的心坎裡了
    我也來聲援你~
    但在公司我們目前仍抗拒無成、求救無門的情況下
    大夥兒們還是只能互相打氣、一起加油囉

  • krisban at June 18, 2008 01:57 AM comment | prosecute
  • 嘿嘿嘿嘿~我們要一起加油~

  • Blog Owner at June 23, 2008 09:19 PM Reply
  • 7樓

    7樓

    月收入50000以下在北市算"中低收入戶"....
    30000以下屬低階收入...
    20000以下算清寒家庭...
    月領10000的工讀生都算是需要救濟的對象....

  • paiwansleman at June 25, 2008 07:24 PM comment | prosecute
  • 8樓

    8樓

    Sealed

  • Sealed at July 26, 2008 12:42 AM comment
  • Sealed

  • Blog Owner at July 26, 2008 02:49 PM Reply
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