May 23, 2009

GAP的試衣間服務

日本的GAP對於基本款T-shirt還有馬球衫類的定價策略,
有時候會讓我覺得有點半強迫顧客買兩件。

通常會出現的價格模式如下:
一件2,400,兩件3,600(日幣),
或是一件3,600,兩件4,800。

去年秋冬剛來日本的時候,
就發現GAP這種定價策略,
當時真的很驚訝,
沒想到今年春夏還是延續這樣的方針。

不過更讓我驚訝的是,
昨天我在新宿東南口GAP試衣間內試穿,
竟然被店員敲門,
而且是用力敲門打斷試穿,
詢問我穿得如何了,
需不需要幫我看看,
而且每一間都敲。
就一個顧客的心理而言,
我直覺反應是不舒服。

一般大型連鎖店的fitting room,
如果試衣間的門是布簾式的,
日系品牌的店員會輕聲在外面詢問客人試穿的狀況,
這是fitting room間數比較少的狀況下,
間數較多的店面,
通常店員不會採用這種服務方式。
像Zara這種歐系連鎖服飾店,
店員基本上是完全不會來敲門的,
有需要的顧客再主動請店員更換尺寸即可,
在Zara試穿就會感覺比較自由舒適。

GAP的fitting room是木頭門,
敲的話會很大聲,
我無法確定GAP的這種打斷顧客試穿的方針,
是想要積極提供服務,
還是因為更衣間數不夠,
有點半暗示客人動作快一點。
如果是前者,
我會認為員工訓練應該考量到自己門市的設計,
如果試衣間的門是木板門,
或許可以輕聲在外面詢問,
或是輕輕敲門即可。

我真的沒有遇過這樣直接大聲敲門的,
第一反應是購物情緒被打斷。

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Reply
  • 1樓

    1樓搶頭香

    恩~感覺真的會很不好
    要是我可能不爽就不買了

  • abigail1205 at May 23, 2009 03:20 PM comment | prosecute
  • 我也會被影響不過我那天沒買是因為覺得下襬太長。
    真的想買我可能還是會買啦,哈。

  • Blog Owner at May 24, 2009 09:32 AM Reply
  • 2樓

    2樓頸推

    如果是我
    可能會上網寫mail去申訴喔!
    我以前也賣過衣服

    屬於你說的
    間數比較少,會詢問客人狀況

    可是我們都會和客人保持距離
    怕她們以為我們太積極,適時給些建議就ok

    這樣才會很舒服!

    我喜歡賣衣服,我也不喜歡那種方式
    很不優!
    如果心裡真的覺得不舒服
    就上網告知店家吧,或許這是員工的個人行為,不是整間店的風格

  • turewakin at May 23, 2009 11:04 PM comment | prosecute
  • 我也覺得,可能是個人行為。

  • Blog Owner at May 24, 2009 09:31 AM Reply
  • 3樓

    3樓坐沙發

    試着の時のノックも、見てるだけなのに話かけてくるのは不舒服なのよくわかります。
    陳さんはいつも可愛い服を着てますが、GAPやZARAで買ってるんですね~。

  • 安西 at May 24, 2009 08:30 AM comment
  • ハハハ...実はいつも安西さんの服はキレイだと思いますよ~
    GAPで年二度くらいベーシックなTシャツとか買います。
    ZARAのほうはロングTシャツはOKですが、ワンピはキレイなのに値段がちょっと高いなぁ...
    今度是非安西さんのおすすめ店を聞いていただきたいです~(笑)

  • Blog Owner at May 24, 2009 03:00 PM Reply
  • 4樓

    福樓

    安西教練又來和你互相誇獎了
    嗯 教練看來很關心學生啊

  • andy0054 at May 25, 2009 04:28 PM comment
  • 因為我是可愛的學生!
    每天在班上被19歲的弟弟妹妹說可愛,
    實在是一種很悠閒的感覺~(爽)
    不過其實內在壓力還是滿大的,
    ㄟ你都不寫信來啦!
    是不是要跟我絕交了?

  • Blog Owner at May 25, 2009 07:46 PM Reply
  • 5樓

    專業的5樓

    拜託大小姐 我天天都來這打卡耶

  • andy0054 at May 26, 2009 08:45 AM comment
  • 做得很好,
    民事庭忙完改成一天打卡三次,科科~
    有空幫我問候你妹:)

  • Blog Owner at May 26, 2009 05:19 PM Reply
  • 6樓

    6樓

    做的很好友獎品嗎
    還有打卡鍾在哪呀

  • andy0054 at May 26, 2009 09:07 PM comment
  • 7樓

    7樓

    而且妳還跟安西教練哈哈哈
    太大膽了妳
    操場50圈預備

  • andy0054 at May 26, 2009 09:08 PM comment
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