September 15, 2006

心急 暴怒 和善

昨天遇到一位無理頭的客人...
她的兔子兩天沒吃東西了,所以她緊張的撥了電話來我們店裡向醫生求救,
但是那時正巧醫生正在未來店的寵物看診,無法馬上幫她,而是請她留下電話並稍後回覆她.
自己的寶貝生病了,會心急是無可避免的,但是不冷靜又不能解決事情.
就因為這位客人實在是太急躁了,一直CALL我們的醫生,
但是就是一切都這麼巧,那天只有一位醫生值班,小病人又源源不絕,忙得醫生分身乏術,所以沒回她電話.
於是她就在9點多做了一個決定:她要來店裡,直接找醫生.
又這麼的不巧,我們9點以後是急診時間,沒辦法接受一般看診.
但是為了慎重起見,我也向醫生轉達她的情況,看看是否可直接來看診.

問題就這樣發生了~
她不滿她從8點多就一直打電話來醫院找醫生,不僅沒找到醫生還要她去別家醫院.
所以她生氣了呀! 指責我們的處理態度失當.
並且她恐嚇了呀! 告訴她朋友不要來我們這家店.
我真的很謝謝她(這麼的不講理)

好笑的是"隔天早上一早她很客氣很有禮貌的當了我們醫療部的第一位客人"
她的寶貝兔 很健康.......................................

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Reply
  • 1樓

    1樓搶頭香

    服務業嘛老婆~~
    一定絕對會遇到"傲客"的
    妳可千萬不要跟那些少根筋又白目到死的笨蛋計較
    打起精神....明天又是個適合賺錢的好日子啦~!!
    加油~加油~
    把妳的活力拿出來喔~~!!

  • duck326 at September 16, 2006 11:14 PM comment | prosecute
  • 2樓

    2樓頸推

    我每次經過你說的那家店都沒看到你阿

    我是阿凡啦....對了我還沒有你的電話勒

  • give at October 7, 2006 11:59 AM comment
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