October 22, 2008

英國人的banking文化

我五年前在英國開的戶, 在英國念書時, 因為帳戶裡飽飽飽, 銀行從來沒給我添任何的麻煩.

三年前我回到台灣, 雖然在離英前就已經與銀行確認地址的更改, 他們也一再重申我能在台灣收到帳單, 但從來沒有!

這中間每次回去,想要搞定地址變更,補印帳單, 總是遇到重重困難, 分行裡沒有一個人知道自己在做什麼, 每次給的答案都不同!

這次暑假回去, 我再也忍無可忍了, 決定關掉帳戶, 但在分行時他們一下說我只要填填表就可以, 一下說護照要經過律師認可才行, 在英國搞不定, 弄到我回台前前後後已經打了十通電話, 仍然是每次都有新答案, 每次電話接通他們都使出吃奶的力氣要讓你掛電話別再煩他 (這就是call centre的特質, 接愈多電話績效愈高, 所以他們才不想幫客戶解決問題而是拼命的接和敷衍就好了)...........

我想....如果過得了這一關...我離修行的路也不遠了...因為這個過程真的是磨盡了我的耐心. 所以從這點看來, 台灣銀行的服務還比較稱得上是先進國家!!

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Personal Category: Uncategorized Articles Topic: feeling / personal / murmur

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