January 17, 2008

關鍵時刻

關鍵時刻

作者:鴿子 摘自:《蒲公英》1月號 no:106

兩家鄰近的不同超商,幾年來競爭業績平分秋色。
但這幾個月中,其中一家突然門庭若市,到底有什麼玄機?

經過觀察,我發現贏得客戶那家超商,新來了一位售貨員,
這個男孩不算帥哥,卻比別人更熱情親切,客人有問題會立刻笑容回應;
並且客人一離開,總會給予祝福。

某日深夜,我下去買東西,因為沒什麼客人
慢慢地就跟這個大男孩聊了起來,發現他能吸引客人在於三個要點:

一、當場傳達讚美與祝福。
男孩對我說:「我有個妹妹,幾年前過世了。她短暫的生命對我影響甚大!
從小,她就沒有自信,缺乏別人的讚美!因此,現在我會把每一個客人,
都當成在短暫生命中重要的人,必須在當場就抓住機會,
給予祝福、讚美與鼓勵。」

二、當場回應以贏得信賴。
這男孩又說:「妹妹生病時有一天,她說想吃巧克力,我跟她說現在不能吃,
這樣直到她離世,都沒有吃到巧克力!因此,我學會別人有任何需要時,
要立即回應,彼此之間才能有信賴感,不會有遺憾!」

三、當廠要學會謙卑道歉。男孩說:「小時後妹妹弄壞我的玩具,
我又罵又打她。直到臨終前,她給我說『哥,對不起,我不該弄壞你最喜歡的東西!』
我對她說,『不!哥對不起你,不該罵妳打妳的!』
從此,我學會了道歉要在當場,更要及時。」

一個小女孩短暫的生命,卻影響了她的哥哥,
讓他懂得如何創造成功的人生。
這也讓我明白,當你沒有及時把握,而永遠沒有下次機會的時候,
就會更加珍惜眼前的人事物,抓住現今這個關鍵時刻!

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