態度
昨晚,莫名的被ㄧ位客人投訴
而我...就這樣被臭罵了ㄧ頓
是!! 我承認,我不說話、沒有笑容時,確實讓人害怕
甚至讓人一度以為我"不爽"
但,無論如何...我絕對沒有像那位投訴的客人嘴裡所說的那樣如此惡劣
因為氣不過,所以回到家跟媽媽抱怨了ㄧ番
也因為這樣被臭罵了ㄧ頓
我知道:做服務業的我們,都該有"顧客至上"的服務態度
無論顧客有多麼的惡劣、多麼的不講理...我們都該放下姿態道歉
可是,當他們所投訴的內容與事實不合時,難道我就沒有反駁的機會嗎
就因為昨晚的事件後,也跟家裡的人大吵了ㄧ架...
原本奪門而出的我,在被阿姨跟媽媽欄下的那一刻
我才知道自己的壓力有多大...
我知道這樣的行為是不對的
但,當時的我真的有一種快不能呼吸的感覺、有一種快要爆炸的衝動
好久沒吵架的我,頓時間覺得無力
我承認,我是脾氣不好,但...我並沒有你們說的如此放肆
不是我找理由,更不是找藉口
只是...我真的曾經為了你們想過,也因為想過,所以才決定了今天的工作
因為知道你們的難處、更知道你們需要陪伴
所以,我選擇了現在這樣的生活
任憑你們對外說我有多麼的不勇敢,我都無所謂
但...你們曾認真想過我為何會選擇這樣的生活嗎
也許,我這樣的說法,會讓你們覺得我在推託、甚至是藉口
所以,現在的我...迷惘了
我真的不知道該怎麼做才是對的........
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