November 16, 2008

態度

昨晚,莫名的被ㄧ位客人投訴

而我...就這樣被臭罵了ㄧ頓

是!! 我承認,我不說話、沒有笑容時,確實讓人害怕

甚至讓人一度以為我"不爽"

但,無論如何...我絕對沒有像那位投訴的客人嘴裡所說的那樣如此惡劣

因為氣不過,所以回到家跟媽媽抱怨了ㄧ番

也因為這樣被臭罵了ㄧ頓

我知道:做服務業的我們,都該有"顧客至上"的服務態度

無論顧客有多麼的惡劣、多麼的不講理...我們都該放下姿態道歉

可是,當他們所投訴的內容與事實不合時,難道我就沒有反駁的機會嗎

就因為昨晚的事件後,也跟家裡的人大吵了ㄧ架...

原本奪門而出的我,在被阿姨跟媽媽欄下的那一刻

我才知道自己的壓力有多大...

我知道這樣的行為是不對的

但,當時的我真的有一種快不能呼吸的感覺、有一種快要爆炸的衝動

好久沒吵架的我,頓時間覺得無力

我承認,我是脾氣不好,但...我並沒有你們說的如此放肆

不是我找理由,更不是找藉口

只是...我真的曾經為了你們想過,也因為想過,所以才決定了今天的工作

因為知道你們的難處、更知道你們需要陪伴

所以,我選擇了現在這樣的生活

任憑你們對外說我有多麼的不勇敢,我都無所謂

但...你們曾認真想過我為何會選擇這樣的生活嗎

也許,我這樣的說法,會讓你們覺得我在推託、甚至是藉口

所以,現在的我...迷惘了

我真的不知道該怎麼做才是對的........

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Personal Category: 生活碎碎唸 Topic: feeling / personal / women's talk
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