@【清社原則:堅守第一線(1)】(99.8.21)
改變來自於科技發明和思想創見,前者會開啟一個不成熟,但有可碩性的市場;後者能扭轉一個太成熟、人說沒機會的市場。我們很難預想新科技來臨,而對新創想的應用也不見得能立竿見影,也或許是等不到東風的緣故,因而在難以掌握的狀況下,產業結構的調整速度或者說是適應力,就需與這突如其來的市場變化同步,於是為了保持市場的敏銳度,為了摸索市場這大概念的邊,我們只能選擇緊貼著末端的消費族群來嗅味。
我認為唯有透過全心投入、關心詢問與專心傾聽的方式,才可能從顧客的瑣碎回應中拼湊出一絲絲再精進的方法,這些事情有些聽起來或許很荒謬、無理,甚至天馬行空,但這就是企業所需面對的挑戰。因此,我可以斷定現今的結果論者將會被淘汰,唯有不斷蛻變,著重過程的企業才能適者生存。
我很清楚真正重要的資訊不會從系統中得到,系統只會給我內部資訊,知道我早已知道的。在這個環節我是保持客觀的、彈性的,因為我擔心綑綁住我的腳步的,並非是那些我所不懂的事,更可能是我所深信不疑的事,所以為了避免陷入情緒性的客觀,所以我會押上更多的人力,再加上一到防堵,盡力去了解或試探我所無法囊括的市場意見,我知道它代表一種訊源,雖然數量多且雜,但我相信只有努力釐清才可以協助評估未來產業的可能與現今產業的走向,不過更現實的說法是這些訊息價值將決定商品(服務)的價值,與產業的成敗。
此外,在堅守第一線上也為我帶來「意外」收穫,因為意外而磨練出臨場能力,因為意外而戒慎恐懼,不敢安逸,也因為意外而激發出更好的想法,更因為意外可能會引發一場災難,所以我更需要守在這裡。我堅信此舉能讓我走的紮實,走在成為實業家的道路上,且就算有所風波也不至於傷的太重,而就算真的被市場重擊而趴下,我也甘願,但我會再回來,回來再帶領這群願意跟著我亂闖的夥伴。
