有話就要說，溝通是雙向的
我們部門今天發生了一個大狀況。
檢討起來，其實就是溝通上出了問題，不管是水平或者垂直面。三個都對於飯店程序不甚了解，只能用過去的經驗做出一切決定的副理，竟搞到跨部門之間因為要不要接某兩筆生意的事情，一口氣請出副總來作裁決。
然後，我們那個過去四個月以來，言行和反應常常把我搞到哭笑不得的副理，終於爆發了。但他就算想要辭職，也只是打電話給我老闆，而沒有勇氣直接跟我說。
「你們部門裡面，真的有點問題，要不要回去好好聊聊？」當我從我老闆那邊聽到這句話，我決定，今晚無論如何，把話說開來。
這是一個很長的過程。
當我們三個人（後來我老闆又跑來“圍事”，不知道是不是怕我火氣太大做出什麼舉動？嘿。）面對面坐在一起，我們副理卻又一句話都不說。
為了化解這股尷尬的沈默，我老闆在其中說了很多，也試著讓我們收工回家，有事明天再說。
「我，可以說實話嗎？」在不知道過了多久之後，副理終於開口了。
接下來的五分鐘，我所聽到的儘管都是情緒性的言論，但也讓我清楚明白，這個人不適合、也沒有辦法忍耐我的嚴格訓練。
（等等，我火力都還沒全開噎，這樣就忍不住啦？）
終於等到他發洩完畢，又是一陣沈默。
「把話說出來，不是很好嗎？至少你再也不會遇到同樣的遭遇。」我再一度開口。
「這是什麼意思？是讓我自己去領離職單嗎？」副理的答案，依然讓我很冏。
我的意思是說，把話說明白，把心敞開，溝通才會順利啊。
後來因為在台北奮鬥的兩位同仁終於回到公司，大家就順勢結束了這一段對話。
我等到他抽完煙回來，還是把他叫過來。
「我們過去四個月的相處，讓你感到委屈的地方，我欠你一個道歉。...但是我未來還是要把你的能力拿出來談，因為我希望你成長。」
如果受不了我的嚴格，我也能夠很以大人對大人的方式來溝通，但日後有什麼事情，也請你用大人的方式去處理和應對。
最後，我們在很心平氣和的情緒下，渡過了今晚遇到的危機。
沒有開始營業，我們不會知道，部門之間有多麼欠缺溝通。而部門內部的團結或分裂，大概也從現在開始，開始往一個方向前進了...
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