讓人刮目相看的客戶服務 ~ 蘋果電腦
要是你發覺你剛剛購買的東西﹐ 漸漸地讓你家裡的其他裝置故障﹐ 你會有什麼反應呢?
要是你發覺你剛剛購買的東西﹐ 其中一樣配件在正常使用的情況下﹐ 突然產生高溫﹐ 甚至覆蓋的塑膠開始融化﹐ 你會怎麼想嗎?
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我呢﹐ 我會想要知道是什麼東西導致其他裝置故障﹐
我會想要知道﹐ 為什麼那個配件會產生高溫﹐ 為什麼有火災的危險性﹐
我會想要知道那個配件是有什麼的問題﹐ 這樣的要求不過份吧? 當然﹐ 要是那個配件真的有問題﹐ 而該公司﹐ 總該為了產品的缺陷負責吧。 畢竟﹐ 這個有缺陷的產品﹐ 差點讓我家著火﹐ 讓我的NB主機版燒了兩次!
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可是﹐ 蘋果公司所謂的客戶服務專員說﹐
我們不會對產品的缺陷做出任何的公開報告或解釋﹐ 也不會對這件缺陷的產品所造成的相關損害賠償。 甚至說﹐ 要是你不滿意的話﹐ 你可以經由EXTERNAL BODY (其他機構)處理﹐。
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這合理嗎?
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在我和他們的所謂客戶服務員交涉時﹐ 他們﹐一再地重複上述的立場﹐ 而一再地主動掛我的電話。 這種強悍蠻橫無理的態度﹐ 還真的讓小弟打開眼界。 是的﹐ 他們的產品的確很好用。 似乎他們也不怕沒人購買他們公司的產品﹐ 也不擔心消費者對他們的不滿。 就算是產品有缺陷﹐ 那有怎樣。
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我所接觸過的廠商中﹐ 絕大多數都對他們的產品或服務負責。 這種藐視消費者權益的公司﹐ 還真是第一次親身體會。
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