這就是”2009亞洲最佳產險公司的服務嗎”??? [新增]
**這是我哥親身發生的 目前還在處理中的案件**
這就是”2009亞洲最佳產險公司的服務嗎”???
2009/09/10出車禍動手術已經很鬱卒了,
還一直被貴公司高雄鳳山營業所業務 林x俊先生唬弄,
煩請加強服務業最最最基本的服務態度好嗎??
1. 申請強制險理賠,竟然私下壓件,造成我金錢調度出錯。
2. 說話前後不一,根本無心處理案件。
3. 每次說要回覆,卻都是我親自去電詢問。
4. 家人,同事,朋友都對國泰產險非常失望,約滿將不再續保。
5. 暫不想與對方和解了,將提出民事及刑事訴訟。
事情經過如下
09/10車禍住院開刀,09/21出院。
10/20醫療費龐大(牙斷四根+臉骨骨折+咬合走位)無法達成共識,和解不成。
11/12 想先申請肇事車輛強制險理賠以支付後續醫療費,
申請文件由原本承保國泰壽險業務陳員轉交國泰產險業務林員,
送件時還親自去電林員強調要支付醫療費用所以先強制險理賠,
林員表示文件齊全,隔週可入帳。
11/17 理賠遲未入帳,去電客服中心查詢進度,客服表示未收到申請件。
再去電林員,原來是林員壓件。當下很不爽,我急需用錢,憑甚麼壓我件,
再次要求送件。
11/26 強制險已入帳,去電林員,
林員表示任意險部分若補上診斷書證明我已接受後續治療,
三日內回覆可理賠金額續談和解。診斷書也已於當日傍晚傳真至其營業所。
11/27 林員前一日表示若上班收到診斷書會告知我,
卻也是下班後我去電詢問是否收到傳真,
其才表示有收到,三日內會答覆。
12/03 下班後,去電林員為何未答覆,他竟然說因為11/30才收到診斷書,
今天才第三天,那11/27他表示收到都是騙人的囉。我問他幾時可答覆,
林員表示因為主管開會很忙之類的,要明日才可答覆。我表示要申訴,
他又改口主管前兩天有說理賠金額了,但要我再支付10萬要求醫院開立收據,
我表示沒錢,因為我已經對國泰產險失去信心了
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以上是我哥寫給國泰產險的申訴信
肇事者杜x文躲避責任把一切推給保險公司處理....真的很過分
保險公司負責人員林x俊又滿口胡說八道無心處理.....更過分
我覺得最扯的是....要我們再付10萬元給醫院拜託醫院開收據
是白癡喔...醫院也不見得要開給我們
根本是教客戶買收據再來跟公司談理賠.................超扯
前前後後要求我們開大大小小的收據和診斷證明書
還好小港醫院的孫醫師和潘醫師都很幫忙
他們也都邊開邊說.....國泰理賠超機車很愛挑毛病...是醫院排名第一名
還建議我們若年限不長..就解約..或別再續約
忙了半天
結果是......根本甚麼都沒幫我們處理
還說了一推狗屁不通的話
希望大家幫我轉貼或口耳相傳給親朋好友
即將成為國泰客戶的人...希望妳們多一份考慮
已成為國泰客戶的人...希望妳們將案例說給自己的保險服務人員聽
要求它們千萬不可像林x俊這樣...客戶遇事就左閃右躲
但我覺得不管公司是哪一家
最重要的還是保險業務
有的即使是朋友你簽了保單..他就不見了
所以....慎選保險業務
最後
請容許我罵髒話
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我哥接到林xx業務打來的電話
他非常不爽
還一直爭論"我到底哪裡處理不好"
光是有收到資料卻沒處理
然後又辯稱沒收到資料(早知道應該錄音)
這樣就夠不好了吧!!!!!
國泰公司的客訴也就這樣嗎!!??
客戶申訴...公司就告知業務
讓他再來跟客戶辯解爭論
那我們也不用客訴了嘛!!!!!!!
不但林xx沒有改過的誠意
公司也沒有具體表現是否再派他員好好處理案件
整個就是..............亂七八糟品質極差的保險公司

本篇文章引用自此 最後還是想說~~~~~~~不管選什ㄇ保險都好~~~最最最最最重要的是要選對業務員~~~~~真ㄉ很誇張
1樓
1樓搶頭香
阿~~~這似乎是我朋友他哥哥發生ㄉ事情@@|||看來真ㄉ不少好心人幫忙^^
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