December 4, 2009

這就是”2009亞洲最佳產險公司的服務嗎”??? [新增]

**這是我哥親身發生的 目前還在處理中的案件**



這就是”2009亞洲最佳產險公司的服務嗎”???

2009/09/10出車禍動手術已經很鬱卒了,
還一直被貴公司高雄鳳山營業所業務 林x俊先生唬弄,
煩請加強服務業最最最基本的服務態度好嗎??


1. 申請強制險理賠,竟然私下壓件,造成我金錢調度出錯。

2. 說話前後不一,根本無心處理案件。

3. 每次說要回覆,卻都是我親自去電詢問。

4. 家人,同事,朋友都對國泰產險非常失望,約滿將不再續保。

5. 暫不想與對方和解了,將提出民事及刑事訴訟。



事情經過如下


09/10車禍住院開刀,09/21出院。


10/20醫療費龐大(牙斷四根+臉骨骨折+咬合走位)無法達成共識,和解不成。


11/12 想先申請肇事車輛強制險理賠以支付後續醫療費,
申請文件由原本承保國泰壽險業務陳員轉交國泰產險業務林員,
送件時還親自去電林員強調要支付醫療費用所以先強制險理賠,
林員表示文件齊全,隔週可入帳。


11/17 理賠遲未入帳,去電客服中心查詢進度,客服表示未收到申請件。
再去電林員,原來是林員壓件。當下很不爽,我急需用錢,憑甚麼壓我件,
再次要求送件。


11/26 強制險已入帳,去電林員,
林員表示任意險部分若補上診斷書證明我已接受後續治療,
三日內回覆可理賠金額續談和解。診斷書也已於當日傍晚傳真至其營業所。


11/27 林員前一日表示若上班收到診斷書會告知我,
卻也是下班後我去電詢問是否收到傳真,
其才表示有收到,三日內會答覆。


12/03 下班後,去電林員為何未答覆,他竟然說因為11/30才收到診斷書,
今天才第三天,那11/27他表示收到都是騙人的囉。我問他幾時可答覆,
林員表示因為主管開會很忙之類的,要明日才可答覆。我表示要申訴,
他又改口主管前兩天有說理賠金額了,但要我再支付10萬要求醫院開立收據,
我表示沒錢,因為我已經對國泰產險失去信心了










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以上是我哥寫給國泰產險的申訴信

肇事者杜x文躲避責任把一切推給保險公司處理....真的很過分

保險公司負責人員林x俊又滿口胡說八道無心處理.....更過分

我覺得最扯的是....要我們再付10萬元給醫院拜託醫院開收據

是白癡喔...醫院也不見得要開給我們

根本是教客戶買收據再來跟公司談理賠.................超扯





前前後後要求我們開大大小小的收據和診斷證明書

還好小港醫院的孫醫師和潘醫師都很幫忙

他們也都邊開邊說.....國泰理賠超機車很愛挑毛病...是醫院排名第一名

還建議我們若年限不長..就解約..或別再續約

忙了半天

結果是......根本甚麼都沒幫我們處理

還說了一推狗屁不通的話





希望大家幫我轉貼或口耳相傳給親朋好友

即將成為國泰客戶的人...希望妳們多一份考慮

已成為國泰客戶的人...希望妳們將案例說給自己的保險服務人員聽

要求它們千萬不可像林x俊這樣...客戶遇事就左閃右躲





但我覺得不管公司是哪一家

最重要的還是保險業務

有的即使是朋友你簽了保單..他就不見了

所以....慎選保險業務













最後

請容許我罵髒話
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我哥接到林xx業務打來的電話

他非常不爽

還一直爭論"我到底哪裡處理不好"

光是有收到資料卻沒處理

然後又辯稱沒收到資料(早知道應該錄音)

這樣就夠不好了吧!!!!!

國泰公司的客訴也就這樣嗎!!??

客戶申訴...公司就告知業務

讓他再來跟客戶辯解爭論

那我們也不用客訴了嘛!!!!!!!

不但林xx沒有改過的誠意

公司也沒有具體表現是否再派他員好好處理案件

整個就是..............亂七八糟品質極差的保險公司

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Reply
  • 1樓

    1樓搶頭香

    阿~~~這似乎是我朋友他哥哥發生ㄉ事情@@|||看來真ㄉ不少好心人幫忙^^

  • clotha at December 11, 2009 10:29 PM comment | prosecute

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