10/28（六）午餐時段向「熱到家-板橋三民店」訂購兩份焗烤+一份雞翅（外送），我訂的是「泡菜海鮮焗烤飯」，才正要吃第三口時，眼角餘光瞄到餐盒右邊有一不知名黑色物體，便用湯匙挖開，挖開的那一剎那，一隻屍體完整長約2公分(不含蟑螂鬚長度)的蟑螂靜靜的躺在湯匙上，坐在對面吃著「泡菜牛肉焗烤飯」的同事見狀，食不下嚥。

　　當時馬上電話聯絡「熱到家-板橋三民店」，店員除道歉外還給了一個令人啼笑皆非的理由，她說「做餐飲，(有蟑螂)這是難免的」→難道消費者要視餐飲內出現蟑螂為正常嗎？之後要求當天退款，店員回覆OK，但一直等到22:30購物中心結束營業時間，仍不見店員蹤影。

　　隔天10/29（日）再度電話聯絡，店員說可以退款，但只能退「有出現蟑螂的那一份」（$100），
　　　我：「任何人看見蟑螂，誰還吃得下去？所以我要全額退款（$240）」
　　店員：「若要全額退款，必需先問過店長」
　　　我：「昨天就打來要求退款，當時你們就應該馬上告訴店長，怎麼現在才要說？貴公司員工的危機處理能力這麼差嗎？我要求現在馬上立刻全額退款！」
　　店員：「好」
　　同樣的，一直到購物中心22:00結束營業，仍不見店員蹤影。

　　10/29(（日）下班回家後便到「熱到家」公司網站的留言板留言，留言板旁的說明文寫道「將您的意見填寫於下列表單，我們將派專員為您服務。」，但等了五天，仍不見所謂的「專員」，11/3（五）再度至公司網站留言，相同的，仍不見任何一位「專員」。

　　11/06（二）心想「加盟業者態度隨便、危機處理能力差，總公司或台北分公司應該不至於這麼惡劣吧？」，便抱著一絲希望打電話至台北分公司客服部，對方一聽是在抱怨加盟業者餐飲衛生的問題，便要求我直接聯絡該門市（言下之意，彷彿「加盟業者」跟「公司」無關），我告知已電話聯絡兩次，並兩度在貴公司網頁留言，皆未得到回覆，該客服人員才表示會請門市的輔導去「關心」一下。

　　11/8（三）不過是要求區區$240退款的我，到現在還不見一個正式(誠意)道歉，往後，要吃50元Pizza這類連鎖餐飲的朋友們，請看清楚即將入口的是香噴噴的餐點？還是被烤穌的蟑螂？

　　以下為蟑螂的寫真（感謝總公司的聆而熱情拍攝）



　　『補充』
　　11/9（四）第三次去電「熱到家-板橋三民店」，這次直接找店長，店長給予下列回覆：
　　回覆1：10/28當天員工有去退款，但他不知道是哪一櫃叫外送，以為是一樓的專櫃(我在2樓)
　　（熱到家點菜是用電腦key單，店員還有跟我確認櫃名以及訂購的餐點內容，店長居然回覆找不到，更何況10/29第二次去電，店員主動確認是「xxx專櫃」嗎？明明知道位置，還回覆找不到，騙誰啊！）
　　回覆2：我時薪才一百多(他有說金額，但聽不清楚)，妳要我退妳$240，多出來的$140不可能是我出嘛！
　　（誰管你時薪多少，還有那$240怎麼來的？我就是要求全額退款）
　　回覆3：10/28接電話的店員隔天就不做了，所以我沒辦法處理，10/29接電話的店員被開除，所以我都沒辦法處理
　　（無論哪一個職務，首要職能應該都是"負責任"吧?!這句話從一位店長口中說出，實在令人難以置信)
　　回覆4：若是10/28當天將有問題的餐點完整退回，就可以全額退款
　　（當天就等你們來把餐點帶回，是你們沒來耶！命案現場可是保存數日，幾乎要發臭才丟掉）
　　回覆5：我就是不負責任啊！妳打0800那支電話啊！
　　（wow~自動承認是位不負責任的店長，熱到家的加盟店老闆，你還要僱用他嗎？）
　　↑接著我回：店長，你怎麼這麼不負責任?!我只是要求$240的退款，不是240萬耶！這有什麼困難嗎？難道要消費者向消基會申訴，你才願意負責？正視這個問題?!
　　回覆6：我就是不負責任啊！妳去告啊！妳去告他啊！妳去告熱到家啊！
　　（…無言…）
　　回覆7：區區時薪一百多的店長不能做主，要請示老闆，老闆去大陸，找不到人
　　（身為老闆，事業做這麼大，又有店要管，出國總該辦個漫遊之類的吧?!）

　　最後，該名店長被我鍥而不捨的精神盧到投降，他說：「若全額退款，我要問老闆，待會再回妳電話」，奇怪了，剛剛不是有人說老闆去大陸，找不到人？怎麼現在就有辦法找到老闆？也太厲害了吧！(店長啊！你若被辭頭路，可以考慮轉行去做偵探之類的)

　　掛掉電話後，因非常氣店長那句「我就是不負責任！妳去告啊！」，所以，馬上撥到0800客服專線（店長，是你自己叫我打的哦！），接通後第一句話就是「您好！我要客訴貴公司的一位店長…balabala」，不知是電話的因素還是怎樣，客服人員的音量爆小，所以在簡略描述完案發經過後（客服人員回覆會請主管處理，再回電給我）就結束通話。

　　大約十分鐘後店長回電，他說：「老闆說時間拖太久（應該是指10/28~11/9花費太多時間，未能將事情解決)，所以可以全額退款」，雖然不太瞭解店長的國文文法，但本姑娘實在是不想跟他廢話，所以就草草結束通話，又過了大約十分鐘，一位面色不和善、站姿不友善的大嬸店員拿著我爭取很久的240元退款到櫃內，確認我是那位很盧的陳小姐後，就站在櫃台前一副「我等著妳說話」的表情，而我則回她「我等著妳道歉」的表情，兩軍對峙三秒後，大嬸只說了句「不好意思」就帥氣的離開了。

　　古人說：人爭一口氣；佛爭一柱香。我應該沒爭到「那一口氣」，因為我沒收到有誠意的道歉，如果「熱到家」這間公司有前途的話，應該會給我一個道歉，但這不會阻止我散布「熱到家-板橋三民店的焗烤有蟑螂」的訊息（感謝姐姐今天提醒我”水果日報”這個傳遞訊息的良好途徑，若公司還是繼續把事情擺爛的話，我不介意親近水果）。

　　嚴格把關加盟者的素質，是總公司的責任；僱用負責任的店長，是加盟者的責任；僱用負責任的員工，是店長的責任，就算真的「不負責任」，那也把衛生顧好嘛！焗烤盤就這麼淺，淋上醬、灑起司時沒注意到蟑螂的存在嗎？這對熱愛焗烤的我來說，是非常痛苦的記憶耶！好懷念高雄的鮮焗家…（真是沒power的ending）

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