好多年以前 我們在泰國曼谷開一個會議
那次開會有幾位微軟公司經理也參加會議
中間在喝咖啡休息的時候
還是吃中飯的時候
我就跟一兩位從美國來的微軟經理談話

有一個老故事你可能聽過
這個故事是說
有一個年輕人
有一次去請教一個老和尚
想要聽一聽人生的道理

好多人可能會覺得面帶笑容很不容易。特別是今天的工作壓力這麼大，競爭趨勢這麼強烈，速度改變這麼快，真的不容易有笑容。上班不容易有笑容，回到家有好多家務事要做，小孩的功課要督促，也是不容易有笑容。甚至於有人覺得笑容，根本就是天生的。如果我注定習慣上沒有笑容，那麼我也不要勉強自己，我不要做錯，就是臉上無表情，這個值得我們商量，值得我們好好考慮一下。

卡內基曾經說過，一個人臉上的笑容，是他內心的熱忱顯露在外面的樣子。什麼意思?就是我們內心有多少熱忱呢，常常根據你的表情來判斷。那我們就要注意了，不是說我們天生這樣就是這樣，我也不求要改進。很多人其實是很有熱忱的，好比說，好關心別人，好喜歡跟別人交朋友，好高興有很多朋友，可是別人會誤會他，誤解他是一個沒有熱忱的人，只不過是因為臉上沒有表情，沒有常常帶著微笑，這個我就覺得很冤枉，常常是因為我們從小有學業的壓力，要補習，要考試，要升學，加上爸媽都很忙沒有時間跟我們一起玩，逗，耍寶的機會都不夠多，後來我們已經養成沒有笑容了。這個時候我們就滿以為我們天生就是這樣，注定這樣，我也不願意改。我的建議是，你一定要改，不要讓別人誤會你是這樣的人。

有一個真實的故事，德意志銀行的董事長，帕克先生他在德意志銀行董事長任內要退休了，銀行的人準備了一個歡送晚會，晚會上他說了這段話，我相信我們的銀行如果每個人都常常面帶笑容的話，我們銀行的業績至少會成長25%。至少，一個在金融業工作四十年，有四十年經驗的臨別贈言，要退休了，給我的好朋友好同事的建議，就是面帶笑容。你看一個銀行業績要成長25%，第一是有多難，第二如果有這個成長多好，一個大老闆工作經驗有這麼多年的人，卻告訴我們面帶笑容就會有這樣的效果。他絕對不是隨便亂講的。後來我越想他的話越有道理。想想看我們銀行舉例來說，不要說對外，對外就更嚴重了，顧客進來看到有沒有笑容，幾十家銀行的利息又是差不多的，到後來我常常去的都是對我有笑容的銀行，而且去成一種習慣。還有銀行內部，如果存款部門跟放款部門開會，要討論一個大的案子，要是大家都有笑容，態度都很有熱忱，很可能開一次會就可以決定誰可以貸款。要不然要開三次五次六次會，到最後好不容易取得一個結論，同意貸款，也許就給別人先標走了。這種事情我看過好多好多。

在好多年以前，我們全世界各地卡內基訓練的工作人員、講師、業務經理一起到美國去開會，開會的地點就在迪士尼世界，在奧蘭多佛羅里達州。真的好熱鬧，差不多有一千二百個人，卡內基的人平常在教別人怎麼溝通，怎樣在大家面前更有吸引力，更有影響力，所以不能老聽自己的人講，就請了外面的專家來跟我們做演講。他一開始就講說，你如果想頭一天晚上失眠，你就跟一群卡內基訓練的講師做演講，頭一天晚上多半會失眠，我們聽了都覺得很好笑。

那次的演講讓我真的印象很深刻，雖然我們教演講，也做演講很多年，我還是覺得他講的話很有意思，那個人說什麼呢? 他說各位你們在旅館房間的門把上掛了一個牌子，那個牌子上寫的是什麼? 我們大家都說Do Not Disturb!請勿打擾!那個演講者說:對!!你們知不知道有人天天脖子上都掛著這個牌子，胸前寫著請勿打擾，只是他自己不知道，他天天掛著這牌子。在工作上他掛著這牌子，別人不敢打擾他；在開會的時候跟別的部門跟客戶在一起的時候，他自己不知道他自己掛著一個請勿打擾的牌子。怎樣的牌子，就是臉上很冷漠，沒有表情，很鬱悶..其實他沒有這個意思，非常可能只是一個習慣，結果別人就不敢打擾他。想想他會失去多少開心的機會，交朋友的機會，工作有好結果的機會，因為跟客戶在一起，別人也不敢打擾你怎麼辦?特別還有很多社交場合，什麼研討會，茶會，雞尾酒會，吃喜酒，好多人不知不覺就掛著請勿打擾，更嚴重的是什麼，只是我自己在推想，好多人在家裡也掛著這牌子，結果他的家人不敢來找他講話，他的小孩也怕他走的遠遠的，離家或是在外面玩，家裡沒有意思，因為爸爸或是媽媽也掛著這牌子，如果我們知道多好，知道後把牌子翻過來，翻過來之後不是請打掃房間，翻過來後是我很有熱忱。

熱忱是什麼呢? 熱忱就是我們的眼神，我們的笑容，我們的關心，而不是臉上毫無表情，Poker Face，別人跟我們說話像是在跟牆壁說話一樣，最大的受傷者，就是因為沒有熱忱沒有表情，最倒楣的人就是我們自己，因為別人離我們而去了。
這個我也覺得很奇怪，在一個辦公室裡，在一個工廠裡面，很多人都是做同樣的工作，很多人也都是拿同樣的薪水，為什麼他們每個人從工作當中得到的成就感也不一樣，滿足感也不一樣。下班的時候有的人累的要死，有的人好盼望趕快下班，有的人下班了還是很興奮，帶著熱忱回到家裡，我覺得就是因為那些人都注意到他的脖子上不要掛著請勿打擾，他的牌子上掛著是我好想跟你互動，我好有熱忱。我們大家一起來想辦法把那個牌子拿掉，永遠不要再做個掛著請勿打擾牌子的人。

我今天還是要再跟你分享巴菲特的故事。
巴菲特很有錢，我們都知道，很會賺錢，我們都知道。
可是賺錢，這麼富有的一個人，
他還能夠維持這麼快樂，這麼慷慨，這麼受尊敬，
我想，跟他一樣有錢的人還有，

明天一早，就要飛往新加坡，與全家人一起過年。

我多麼希望我們能有“新”的一年。

新的一年應該與過去的每一年都不同。

在一年多以前的一天，時代雜誌，就是TIME雜誌裡面，

有一篇對世界最有影響力的100個人，他選擇的人都是活著，去世了就不算。

華倫巴菲特，人家說股神，就被選了。

選了以後我就看這篇文章，時代雜誌這篇文章是由誰寫的呢?

是由比爾蓋茲的太太瑪琳達蓋茲寫的。