March 20, 2006

女人獅子心 華人第一女總裁 鍾彬嫻

全球雅芳董事長兼最高執行總裁  鍾彬嫻
四年前,她成為雅芳百年來首位女CEO,
四年後,雅芳股價上漲一倍、業績創新高,
她,如今是美國企業界最有權力的華人女性,
她看似溫和,卻有著鋼鐵般的堅強意志,
她是女性,卻有獅子般的勇氣和企圖心,
《商業周刊》特別越洋專訪
探索鍾彬嫻攀登職場顛峰之鑰……

封面故事
女人獅子心
華人第一女總裁 鍾彬嫻
第834期
2003-12-16 李采洪
攝影 駱裕隆
列印自: 鮮活女人專屬女性社群
網址: http://www.cherwomen.com/article.php/309

一九九九年十一月一個深夜,當時擔任美國雅芳(Avon Products,Inc.)營運長的鍾彬嫻接到一通來自董事會的電話。電話那頭告訴她:明天上午八點鐘起,她將成為新一任雅芳公司全球執行長。鍾彬嫻叫醒十歲的女兒,告訴她這件天大的消息,女兒回她:「媽咪,妳一定是在做夢!」

最有錢
年收入約新台幣三億四千萬元

雅芳公司去年全球營收達六十二億美元(約合新台幣二千一百億元)。鍾彬嫻不但是雅芳一百一十七年來第一位女性執行長,更特別的是,她還是黑髮、黃皮膚的華人。如今,她統領雅芳全球四萬七千名員工、四百萬名直銷商,雅芳在台灣有二十萬名直銷商,在巴西則有九十萬直銷大軍,比當地軍隊人數還要多。

在美國《財星》(Fortune)雜誌「全美最有權力的五十名女性企業家」榜單上,鍾彬嫻連續六年上榜。今年十月,這位成長於美國的華人又成為《財星》雜誌最有權力女性的第三名,僅次於惠普的執行長菲奧莉娜、e-bay的執行長惠特曼。而根據《富比世》雜誌公布的二○○三年收入最高女執行長,鍾彬嫻也以約當新台幣三億四千萬元的收入名列第七,成為年收入最高的華人女性。

十月十九日傍晚,這位全世界最有錢,且最有權的華人女企業家搭乘專機,飛抵中國上海。上海,這是她母親的故鄉,有著以她為傲的土地與人們。

隔天早上,在公安車開道、及五輛別克休旅車的簇擁下,她所乘坐的加長型黑色賓士禮車,駛至位於上海淮海中路的雅芳中國公司大樓。前後共七輛車的車隊停妥,賓士車後車門開啟,鍾彬嫻走下車。黑色細高跟鞋、黑絲襪、紅色套裝、大顆珍珠短項鍊、顯眼的珍珠耳環,烏黑發亮的半長直髮、經造型師特別打理過的妝容……,她走過兩排歡迎她的中國員工隊伍。

「她好像明星!」當鍾彬嫻走進雅芳上海辦公室內,和中國員工一一握手時,員工們崇拜的看著這位從美國千里迢迢飛來的黑髮、黃皮膚女老...

時代雜誌選為全球最有影響力總裁
這是鍾彬嫻由執行長兼任董事長後的第一趟中國行。

‧ 最有權
 時代雜誌選為全球最有影響力總裁

鍾彬嫻在一九九九年晉升為雅芳執行長,兩年後更進一步成為董事長。當
家四年以來,雅芳不但營收與獲利攀高,也高於產業的平均成長率。這使
得股價由當時的三十一美元,到達六十八美元〈十一月十日收盤價〉,漲
幅已超過一倍。去年,她被《時代》雜誌/CNN選為全球最有影響力的
總裁,今年,美國《商業週刊》選出年度最佳二十五名經理人,鍾彬嫻和
雅芳營運長 Susan Kropf以連續三年讓公司獲利二位數成長而上榜。

連奇異〈GE〉前任執行長傑克‧威爾許〈Jack Welch〉都不禁稱許鍾彬
嫻:「她確實是光芒四射!我想雅芳已經找到一位傑出的執行長。」

女性、而且是華人,本來就是美國職場上的弱勢族群,為何鍾彬嫻能脫穎
而出?在政治界、企業界,最有錢和最有權的領域,幾乎全數掌握在男人
手中,為什麼鍾彬嫻在美國社會從基層往上爬,卻能成功攻頂、獲得肯定


一般人視為是競爭的劣勢〈華人、女性〉,對鍾彬嫻而言,似乎反而是優
勢條件。鍾彬嫻的父母都是留學生,父親是香港人,母親出生在上海,他
們分別是建築師和化學工程師。也就是說,鍾彬嫻來自一個移民美國的中
國菁英家庭。

這個菁英家庭,很重要的一位靈魂人物,就是鍾彬嫻的母親。她讓女兒受
美國教育,教她和美國人一起競爭。這位在半世紀前,已是多倫多大學化
學系第一位女畢業生的女士,從身教到言教,都在鼓勵女兒可以跟男人一
樣出頭天。她讓女兒學打網球、學鋼琴多年,而且從小嚴格要求她養成學
習的紀律,讓她擁有進入美國上流社會的條件。後來,鍾彬嫻也得以進入
與哈佛大學齊名的普林斯頓大學。

鍾彬嫻接受訪問時,經常提到母親對她深遠的影響。她以自己的第一份工
作為例,當時工作很辛苦,得常常加班,和她共事的二、三十個美國人都
紛紛離職,三個月後,只剩她和另一個人留在工作崗位上。當她告訴母親
她也想離開時,母親一聽就回她說:「妳不能跟著放棄,我們中國人是不
放棄的!」

別人常問鍾彬嫻,一位成功的領導者該具備什麼特質?她總是回答:「堅
忍不拔,永不放棄」。對於她,這正是成長於一個中國家庭的庭訓。

‧ 最堅持
 「永不放棄」哲學,讓她登上執行長寶座

鍾彬嫻接任雅芳執行長時只有四十歲,卻面臨雅芳的股價因公司營收、獲
利大幅衰退,下跌五成。前任執行長因而引咎下台。這是鍾彬嫻空前的挑
戰,雖然這是一個等待多年的職務,卻在一個非常棘手的情境下接掌。如
果穩不住公司,她就會成為第二個引咎下台的執行長。

有別於許多男性企業家的剛愎自信,鍾彬嫻上台後展現女性領導者的特質
,打開耳朵傾聽,找出雅芳真正的問題。當時,營收下滑包括一些錯誤的
決策,例如,當時把中國、台灣、香港等地區的行銷部門設在菲律賓。鍾
彬嫻擬定策略:一方面大幅刪減支出,在一年內省下四億美元的支出,但
同時她卻增加廣告和研發費用,研發費用的成長幅度更達四六%,推新產
品的週期,也從過去的三年縮短為二年。

開源方面,鍾彬嫻嘗試為雅芳的產品創造直銷以外的新銷售管道。例如,
雅芳在台灣進入連鎖藥妝店設櫃的策略很成功,鍾彬嫻也大膽的在美國採
用,在百貨公司設櫃,嘗試走高價位路線。鍾彬嫻對雅芳的改造不外乎開
源節流,實際執行起來有不少困難。大刀闊斧改革的魄力很「西方」,遇
到困難時,鍾彬嫻也有中國人的堅忍精神。「成功必須要有堅持的勇氣,
面對困難,只有堅持和勤奮會幫助你度過困境,沒有達到目標決不要放棄
。這就是為什麼有的人能夠到達頂峰,而有的人卻沒有。」

不僅如此,鍾彬嫻更展現遠見與魄力,更是許多男性不及。雅芳大中華區
總裁高壽康回憶,十年前,鍾彬嫻剛到雅芳公司擔任產品行銷總裁時,堅
持開發「ANEW」系列新產品,這項產品對一百多年的雅芳公司而言,是翻
天覆地的大改變。

當時雅芳在一般消費者的心目中,是四十歲以上的「阿媽」用的日用品,
「ANEW」的問世,讓雅芳形象時髦化,「那時很多人都認為不可能,因為
要改變太多事,包括R &D都要改變,很難搞!但她一直堅持,直到現在
。」這項改革如果失敗,如今雅芳可能不會有如此亮麗的業績表現,因為
「ANEW」系列儼然已成為目前雅芳最暢銷的產品,占營收比重達一成。也
由於她當年的堅持創新,讓雅芳的平均顧客年齡層,從一九九九年的四十
三歲,降為現在的三十七歲。

她坦言,自己的執行長生涯從沒有過輕鬆的一刻,「總有挑戰或風險在前
方,這也是全球營運的本質,在一百五十個國家做生意,從來都不是容易
的事。」

‧ 最優異
 打造分析師眼中品質最佳的成長股

但鍾彬嫻交出的成績單卻讓華爾街分析師驚豔。二○○一年九一一事件前
,雅芳的股價在鍾彬嫻上任不到兩年內,成長七成,二○○二年,雅芳股
價仍然上漲一九%。根據《紐約時報》報導,高盛公司〈 Goldman Sachs〉
分析師崔森就曾毫不保留的稱讚雅芳的表現:「這是我所研究過品質最佳
的一檔成長股。」

對於自己的華人和女性身分,鍾彬嫻不只一次提到,她以自己的出身和性
別為傲。她說,女人理智時不亞於男性,成功的女性會有更寬廣的胸懷。
她的第一份工作在 Bloomingdales百貨,因為這家公司承諾培養女性,一
九八六年她跟隨一位女執行長跳槽到 I. Magnin百貨工作,鍾彬嫻在三十
二歲時就是 I. Magnin的第二號人物。

一九九四年她進入雅芳公司,到一九九七年,當雅芳執行長打算退休時,
鍾彬嫻和其他兩位女性,同時成為雅芳執行長候選人。

當時鍾彬嫻已開始在美國企業界放出光芒,一九九八年,她就登上《財星
》雜誌的企業界最有權力女人的第八名。傑出的工作表現、外界的肯定,
仍不敵女性在職場的玻璃天花板,當時她還是與執行長一職擦身而過。後
來公司董事會還是找了另一個男性─—金頂電池〈Duracell〉前任執行長
沛林〈 Charles Perrin〉擔當重任。

面對職場生涯中的一大挫折,鍾彬嫻還是堅持「永不放棄」!這句自幼母
親灌輸給她的庭訓,在她失意時,支持她繼續留在雅芳,堅持下去。

當時,也有其他企業找她擔任CEO,她心裡也很掙扎,但鍾彬嫻說:「
名稱頭銜比不上我對雅芳的熱情,之後一年半〈一九九九年〉我升上CEO,
這是我職涯中最棒的決定!」一年半的等待,「永不放棄」哲學,讓她
登上執行長寶座。

「具備成功領導者特質者,必須打心底熱愛自己的工作,不管面臨多少挑
戰與挫折,人必須追求自己的理想才會有熱情。成功與不成功的區別很簡
單,那就是『熱情』。」她如此註解。

大陸中央電視台曾在十月二十三日專訪鍾彬嫻時,特別拿她和惠普〈HP〉
執行長菲奧莉娜比較。兩個人同樣亮眼、都像明星、都有堅強的意志力,
但卻是不同的典型。

菲奧莉娜個性鮮明、好勝,鍾彬嫻則常帶著笑容,較有親切感。「我內心
有很強的意志和決心,但我嘗試讓自己看起來較靈活。」鍾彬嫻表示,過
去她是有話就說的人,但現在她學著先不說自己的意見,而且傾聽別人怎
麼說。之所以這樣做,是因為她知道,很多組織裡,多數人不敢和老闆說
真心話,她希望自己可以聽到來自基層的聲音。

「我認為自己性格夠積極,但是也知道謙虛的重要,並對周遭環境及人物
保持敏感度。」她認為,要謙虛,隨時警惕自己所知道的,永遠比不上不
知道的部分,一個執行長要在正確的時刻做出對的決策,要敞開心胸接受
不同意見,她常與雅芳各地大小主管溝通,聆聽他們的意見,以求進步。


當上執行長對鍾彬嫻另一個最大的改變是以前她認為自己可以,什麼都能
做到;但現在她反而常思考,自己有哪些是做不到的。「所有問題不可能
靠自己解決,現在的我,不怕對外求援,常常借助外部的力量,尋求『共
度』〈共同解決問題之道〉。」當一位自行創業的大陸女企業家問她如何
面對複雜的競爭壓力時,她如此回答。
 大陸人民大學社會學教授周孝正認為,鍾彬嫻兼具女人的感性和男人的
理性特質。她成長於跨文化背景,不會像西方的企業領導人那麼主觀、強
勢。
 
中央電視台主持人陳偉鴻曾先後與菲奧莉娜及鍾彬嫻訪談,他觀察到,相
對於菲奧莉娜談到自己首先是一個管理者,其次才是女人;鍾彬嫻是一個
管理者,「同時」也是一個女性,因為當她談到自己的孩子時,隨即流露
出母親的柔情。
 
鍾彬嫻的成就,代表華人也可以在美國企業界出頭、女性突破職場天花板
的機會越來越大。鍾彬嫻接受美國媒體訪問時,曾經如此分析職場男性和
女性的差異:男人總是拒絕認清自己的能力極限,總認為自己是現代的成
吉思汗,能在十二個小時的談判後,再打幾場回力球,然後臉不紅氣不喘
的。至於女性,卻總以為自己能力極限到了,多數人也小看了女人的能力

 
這與中文版即將出刊的《億萬女富豪賺錢智慧〈Secrets of Six-FigureWomen〉》
一書,觀點不謀而合。作者芭芭拉.史坦妮〈Barbara Stanny〉在訪談年
收入百萬元至上億台幣的女富豪時發現:她們之間有許多都曾經是「所得
不及才能者」,「女富豪每一次跨越極限,即使需要多次的努力才成功,
但只要最後達到目標,就能大幅提升她們的自信心。」
 
鍾彬嫻也強調,沒有人是天生的領導者,領導也是一種學習,即使是身為
大企業的執行長,她還是抽空上財務和行銷的課程,「領導者如果不學習
,很快就會失去競爭優勢、然後被淘汰」。
 
‧ 最成功
 化身中國員工口中「最大的老闆」

十月二十二日傍晚,雅芳北京分公司在清朝皇室的昔日御用西花園內的「
來今雨軒」餐廳設宴,歡迎鍾彬嫻第一次到北京。

這個出生在加拿大、成長於美國的中國女兒,雖然不會說中文,但特別換
上一襲金黃色的旗袍和中國員工齊聚一堂,有著「衣錦還鄉」的榮耀,中
國員工稱她是「最大的老闆〈Big Big Boss〉」。紅紅燈籠在迴廊上高高
掛著,像是辦喜事般熱鬧,裡面人聲與樂聲鼎沸。

穿過如森林般的昔日皇家公園,走到另一頭,則是一番迥然不同的畫面。
這裡是北京人擠破頭要進入的一所熱門幼稚園,幼稚園外,一個個大老遠
趕來等著接小孩回家的父母、祖父母,他們臉上都有著傳統中國父母「望
子成龍、望女成鳳」的期盼。一如鍾彬嫻母親,四十四年前的心情。

同樣的深深期盼,不過這四十四年來,國際商業舞台上就只出了一個鍾彬
嫻;世事難料,或許這座幼稚園裡,小小面孔中,有另一個華人女富豪的
人生劇本正在醞釀。

引用文章網址
http://202.43.196.230/search/cache?ei=UTF-8&p=%E9%8D%BE%E5%BD%AC%E5%AB%BB&u=www.cherwomen.com/print.php/309&w=%22%E9%8D%BE+%E5%BD%AC+%E5%AB%BB%22&d=JZxykG1aMLXt&icp=1&.intl=tw

0推薦此文章
Today's Visitors: 0 Total Visitors: 8
Personal Category: 網路文章 Topic: 未分類
[Trackback URL]
  • 本篇文章引用自此

  • 123 【Ducky的網路日誌】 at March 20, 2006 10:24 AM Trackback | prosecute

Post A Comment









Yes No



Please input the magic number:

( Prevent the annoy garbage messages )
( What if you cannot see the numbers? )
Please input the magic number

誰來收藏
Loading ...
unlog_NVPO 0