遇到奧客
上星期六也就是3/3,原本應該是個愜意的日子
連放九天後,於3/3補上班~
原本以為那天會蠻悠閒
因為多數人可能不知道那天銀行有開門
沒想到開戶的人出乎意料的多
(現在為了防範人頭戶,開戶的手續有些繁瑣)
那也就罷了~
我居然碰上服務以來最奧的奧客…
按了號碼之後,一位中年人抱著一隻很可愛的小狗走來
我點了錢…正準備電腦動作時
電話響起來,當場怕分心而key錯~動作就停了下來
看到客人在和旁邊櫃台說話~我以為客人是在閒聊
沒想到客人是在抱怨了…
我旁邊的同事說要先幫他做,他居然說不要!!
等到我結束電話,惡夢來了……
他斜眼看了一下我櫃台旁的名牌~帶著近鄙棄嫌惡的口氣念道:「吳 庭 毓...」
「妳懂不懂做事的程序啊?(其實他用了更艱深的字眼,請原諒我不想記那麼清楚)
「按了號碼牌怎麼還接電話」「下一個號碼都辦完了」~~~像連珠炮似的說了一堆
他的態度好像是我的人格有什麼缺失~說的我似乎已經無可救藥一般(我發誓我不誇張)
我急忙地道歉"不好意思,有客戶打電話進來還是要接"
(事實上電話服務禮儀也是銀行很重要的項目)
他「妳請他過五分鐘再打啊」
(我真的是三條線,今天換做他打電話來,他願意等那五分鐘嗎?)
他「後面的主管都沒在看沒在管嗎?前面做什麼就隨便讓他做嗎?」
接著是越說越大聲,越講越難聽~
他「這樣的要扣薪水啦?」
我已經憋不住淚水,半開玩笑地說"我們薪水很低了,別和我們計較啦"
他「那就扣獎金啊!」一邊繼續和我們主管抱怨
我心裡真的是滿腹委屈,今天那通電話又不是在聊天,是公事。
我薪水也不高,為什麼要受他這樣的羞辱。
當著眾人的面前這樣的不留一絲絲人情。
一直以來,我覺得我算是頗熱心的服務者
雖然不敢說讓人人都滿意,但起碼我無愧於心。
偶有客人對我說"妳服務態度真好",我更是覺得高興
但這麼一天,將我的信心擊到谷底,我對工作的付出彷彿被全盤否定。
除了難過…還是難過…
我也當過客人,我知道等待的感覺不好受
進行以前,我不懂櫃檯究竟是在忙什麼
為何遲遲不按號碼,明明櫃檯前面沒有人在等
進行後才知道,一切其來有自
但他又何必這樣的給我難堪
甚至在我同事要先幫他辦時,他居然拒絕,堅持要我辦
針對這點,我實在不明白…
希望大家能換個角度想想,多一份體諒
每個人都有可能是"顧客",也都有可能是"服務者"
你說是嗎? 如果天有情于2007.03.07
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