以下是對某壽險公司業務員的控訴及怒吼(三部曲)
這一等就是兩個多星期,期間原本負責那三張保單的業務員,也是我媽媽的朋友
打電話過來問:「為什麼要把保單辦理繳清呢?很可惜耶!」
我只覺得莫明奇妙,我明明辦理的是展期,怎麼說我繳清?
我甚至還怪他都不會為我的保單考慮呢!
兩個星期後,我們熟識的朋友,P公司的業務員在MSN上跟我說:「手續完成了!」
終於完成了,我還等著完成後去繳剩下兩張的保費呢!
接著順口問了他…
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「怎麼我們家的業務員跟我說我辦的是繳清?你確定弄的是展期嗎?」
該員:「你不是要辦減額繳清嗎?」
我:「不不不不不不不!!!!!我是要辦展期定期呀~~~~~~~~~~~~~~~」
該員:「我記得那時是說減額繳清啊」
我:「展期~~一直都是展期~~~~這…這還有辦法改嗎?」
該員:「恐怕沒辦法,怎麼會這樣…」
我:「減額繳清的話…嗯…知道我的保額減了多少嗎?」
該員:「我要去拿單子才知道,因為我身上沒你的保單,不然也可以打0800問是我的疏忽,Sorry...」
我:「辦理減額繳清後確定不能改為展期定期嗎?」
該員:「我明天問問看,不過機率不太大…」
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OK,如果事情真的變成這樣,那我跟他翻臉也沒用,但是,他的態度讓我無法滿意…
道歉沒用呀!我要知道的是還有沒有補救的辦法,沒有的話也給我一個確定的答案!
我馬上打0800查詢情況,沒想到客服人員也無法給我一個確定的答案
只跟我說我可以再填一次保單內容變動通知書,要求取消上一次的變動
我馬上要求該員隔天送來給我並替我送出,接著,又是一陣等待…
一個多星期後,某天的下午收到該員傳來的簡訊,通知我無法更回,並附上一句sorry
之後我再三向0800客服確認,不放棄可以改回來的希望
但客服中心給我的答覆始終是:「因為我已在變動書上簽名,所以無法改回…」
而我僅剩的保額,是九萬五............
米已成炊,但回顧整件事情過程,該員實在有太多不應該的行為
保單內容變動這種重大事項,怎可不向保戶進行再確認,就將申請文件送出?
身為一個保險業務員,難道不知道危害保戶的權益有多大?
再說,當初該員只拿變動書叫我簽名,而其餘事項都由他自己填寫
就光這點,我已可告他偽造文書,縱使我未盡損害防止之義務
減刑之後至少也可對他判處罰鍰吧!
至於整件事情最大的盲點就是,該員身為P公司之業務員,卻幫保戶進行I公司之業務
如今造成業務上的疏失,請問保戶是該向P公司投訴還是I公司投訴?
還是,受害的保戶摸摸鼻子自認倒霉算了?
最後的一點,是我心裡對保險業及保險業務員最沉重的哀痛
保險業務員和保險科系的學生最大的不同,就在於受到的教育訓練及對保險知識的敏感度
我不得不說的是,在水電工也可以賣保險的情況下
台灣的保險公司把業務員訓練成普通的推銷員沒什麼兩樣
我敢說十個保險業務員有八個不曉得保險真正的意義在哪!
滿期領回保險金?活愈久領愈多?彈性繳費保額不變?投資理財一應俱全?
錯!真正的保險是死.了.才.有.錢.拿!
因為大多數的保戶都不喜歡這道理,所以業務員也不會這麼說
甚至,連業務員都不懂得這道理…
所以,是不是就理所當然的認為,死亡保額並不重要?
相信我話說到這裡,大家也都知道該員是誰,什麼出身的也曉得了…
自從他進入P公司之後,常常向我們宣揚P公司的好,以及保險業務員這個工作有多優秀
在我們的眼中,他已沒有一個身為保險科班學生對保險應有的認知及態度
難道他之前所學的東西只是為了拿來應付考試用嗎?
是大環境改變了我的朋友,還是我的朋友本來就是順應大環境的一份子?
我不得不說的是,這令人心寒…
我的生命價值遽減十萬,損失的權益該向誰討回?
此恨綿綿無絕期,不是嗎?
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事情發生至此,該員除了當天那封簡訊外,沒再向我說過一句話,當然,更沒有道歉
MSN我每天也開,我也沒封鎖他,他也沒在線上對我做出回應,當然,更別提電話什麼的
是我太固執禮數嗎?還是對方太隨興?
這是個有趣的問題…
The End
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1樓
1樓搶頭香
什麼時候辦同學會啊!?
2樓
2樓頸推
Dear acrosss
好問題