July 8, 2013

提升自己的高度

人力資源客戶服務代表
策略性的人力資源管理部門
須瞭解企業的需求,並提供企業策略性的人力資源規劃
以上是我對於我所處部門一個簡單的描述
但這個部門的角色和工作絕對沒有那麼單純
除了設計招募、任用、訓練、薪資、績效等制度外
為了提升公司的競爭力
人力資源客戶服務代表亦須扮演企業經營者和員工間的橋梁,將公司的目標明確地傳達給員工,並有效地處理員工的問題,避免問題擴大影響企業經營

今天跟boss聊到這個角色所應處理的問題和所需具備的能力,深覺這個角色相當具有挑戰性
大至公司經營策略,小至員工申訴,都是這個角色所要處理的問題
因為所要處理的問題相當多,所以其所要具備的知識也要相當廣
應變能力和抗壓能力還必須高人一等
這幾天觀察我的同事們
他們超忙,工作無停歇,電話響不停,常常忙到沒時間吃午餐
好辛苦唷...
但這種大公司就是這樣,步調一旦慢下來就會喪失競爭力
公司裡的員工,每天都在跟時間賽跑
而且不但講求效率,更要求精準,一點差錯都不能發生

其實我一直很納悶自己為何會被分配到這需要具備高度專業性的部門來
直到我開始熟讀有關人力資源客戶服務人員的研究後,我才漸漸明白這其中的考量
或許我具備這個部門所需的特質,例如跨領域的專業知識、人際關懷及聆聽的能力等
還有我的背景和我對於勞工權益的重視能使員工甚至同事較容易信任我,這股穩定的力量對於企業來說是有助益的
再加上我身邊很多在公部門或是第三部門服務的朋友,我的存在並能促進勞資政三方的瞭解
沒錯,即便我的歷練不足,但我想我是個非常好的橋樑

雖然說boss覺得我要在短短兩個月的實習期間中學到這個部門的精髓是不可能的
可是她期望我能藉機提升自己的高度,以宏觀的角度去思考和面對問題
這不論在私部門和公部門都能受用
我認為boss給我訂下的目標,對我而言相當有幫助
我會更加努力的!!!

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Personal Category: Uncategorized Articles Topic: feeling / personal / murmur
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