服務態度

June 16, 2009

<<<我是Emily這是我在服務時感受到的原來最開心的是顧客是否笑容滿面的離開>>>

昨晚接觸了3位日本的客人....
雖然語言上溝通是有點困難....
但在比手畫腳下多多少少可以讓她們了解我們要表達的事情...
從在一開始的接觸我們拿出了我們的專業溝通上
讓她們了解我們的過程上的所有操作...
從一開始的頭皮診斷..在來我們要超做的過程..時間....
先一一告知給她們知道我們整個療程後,我們才開始操作...
幫她們服務的造型師是<Emily><Ryan><Jamie>
她們所消費的項目是精油13段搭配我們的洩壓洗法
這些療程是針對在紓壓放鬆上和調整頭皮的一種療程
時間上大致是2個小時....

這位是<1號 Emily>(右邊這位)而她服務的是日本伊藤媽咪(左邊)

而這位是<M號 Ryan>(右邊這位)而她服務的是高橋大姐(左邊)

而這位是<12號 Jamie>(右邊這位)而他服務的就是嫁入我們台灣的伊藤小姐(左邊)

在這服務的過程中讓我覺得服務品質上真的不能輸給任何人
在這短短的2個小時裡,手是在動眼睛卻是一直盯著他們正在享受時的表情..
那種喜悅讓自己覺得在服務品質上真的不能少了
<心..是否唯一替客人著想>
<手..是否讓客人感到舒適感>
<眼..是否觀察到客人的需求和一舉一動>
<口..時時慰問客人的感受>
ps.而最重要的就是要讓顧客感受到我們的用心

ps.而我在這感受到的就是不管我們服務是哪位顧客
最重要的是顧客是否是笑容滿面得離開
耳朵聽到的是她們說出<ㄎㄧㄇㄛㄐㄧ>這句話時
我們心情是多們的愉快
真的很開心.....希望下次有機會可以再為他們服務
不只是這3位主角.只要是我們的顧客我們都很願意用心服務..