November 1, 2008

表達與應對

第三課:表達與應對

  ,對呀•••口語表達太「可愛」

  詩人李進文有天接到某知名高中的學生來電:「請問你是李進文嗎?」他心想: 「應該在別人名子後面加個『先生』或『老師』吧?」但還是答了「我是」。高中生問他: 「聽說你詩寫的還不錯,我們想請你當評審。」聽到前半句愣了一下。

     
     
讀名校  未必懂禮貌

  事後回想,詩人不禁笑了起來: 「你來邀請我當評審,沒讀過我的詩,也要有禮貌地裝一下嘛。」表達尊重,該有更好的措辭。但他也納悶:這麼好的學校教出來的孩子,怎麼連基本的應對禮貌也不懂呢?

  「五年級」時代的李進文回想,在沒有手機、電子郵件的年代,他和同學邀文壇前輩到校演講,總是戒慎恐懼,「要先寫信,還要親自拜訪、確認。」,麻煩中卻多了儒雅餘韻。「現代溝通方便,語言禮節也省略了。」

  在大學任教卅年的散文家廖玉蕙在課堂上總是鼓勵學生發言,去年開學第一堂課,她請一位學生說說對某文章的評析,但他訥訥不言,不論她怎麼引導、鼓勵,同學推他拱他,廖玉蕙形容,這學生「東扭西扭,半個小時過去,她就是說不出來。」

      說話課  學校沒這堂

  臨下課前,她跟學生約法三章:「下次上課,你第一個發言喔。」結果,沒下次,這名學生退選了。

  會說話,能如實、得體地表達自己,在重視溝通、講究行銷的年代,已是重要競爭力;但是,在我們的傳統文化教育體制裡,很少重視「說話」這一課。

  在家,小孩子的美德是「有耳沒嘴(台語);在學校,盛行的「紙筆考試」壓抑了許多基本能力,包括起碼的口語表達、應對禮節。

      學說服  這都要訓練

  「我都跟朋友說,你們以前在玩的時候,我都在葡萄架下演講呢。」花旗銀行個人消費金融經理管國霖日前建議社會新鮮人,說和寫的能力是很多年輕人都缺乏的;「在現在只會做事是不夠的,還要會包裝,要能說服別人,這些都要訓練。」

  美國不同機構調查也顯示,企業對大學生最不滿意之處,首推「極差的書寫及表達能力」。

 廖玉蕙指出,外國教育方式是鼓勵學生充分地表達自我,說話、報告,是重要的訓練;中國大陸年輕人的伶俐口才,早給世人深深印象。「跟對岸學生一比,台灣學生說話真是太『可愛』了。」

     無厘頭  對失準頭

  他曾經規定,上台報告不能一直講「對阿,對阿」,也不能拿「然後」當發語詞。結果學生不斷笑場,少了這個口頭禪,話都說不順暢了。

  經常在校園演講的學者洪蘭也感嘆,「我們太少訓練孩子培養正確表達自我的能力了」,他憂心,面對全球化、兩岸人才競爭, 「他們可能輸的,就在這點:我們許多孩子說不出自己的想法,也相對缺乏獨立思考的能力。」

  在影像媒介中成長的還,說話或許多了「無厘頭」式的隨興與創意,但應對的分寸卻失了準頭,他們還在尋找適切的語言表達自己。

      宅孩子  難面對真實

  教書卅年的廖玉蕙觀察,「這一代的學生比起卅年前,當然活潑多了,但是害羞靦腆的學生能占大多數」。她偳測,現代還對電腦飛快打字,真實情境中,話一說出口,無法delete,也不能換個身分重來。

  面對詢問,很多孩子成了「省話一哥」,只回答「還好阿」、「沒有阿」,這類「無可無不可」式的答話走天下。即使是求職,面對主管問「對某某工作有興趣嗎?」仍是:「還好。」專家建議,不如回答「我的專長是XX,但是任何領域我都願意試試看」。後者的說詞就漂亮多了。

      太直率  德罪人不知 

  一位國立大學教授說,研究助理常替他得罪人,對邀稿或演講邀約,助理會直統統回答:「怎麼這麼晚才來約?」「都快下班了,你不能明天再說嗎?」不管對方是誰,就是「直率到底」。直到有人向教授抱怨,他才知情。

  教授感嘆:應對進退得從頭教起。否則進到職場要吃大虧。但是他也懷疑:說話的措詞、應對的分寸,不是從小就該學到了嗎?

 

      說話修鍊術

  散文家廖玉蕙認為,懂得說話,這是現代人必學的一門科際整合的課,起碼包括:對環境的觀察、對人性的理解、專業知識、自信、足夠的語彙、邏輯清楚;還要用對方能懂的語言、能考量說了的後果。

多說:

  從小可以培養:父母可以讓小孩說一遍剛剛讀到的故事,或者把今天高興的事情有尾有頭地描述,就是很好的練習。父母可以多反問:為什麼呢?練習思考與表達。

  教室中練習:給孩子發言的機會,互相討論;不只是辯論、演講比賽的高手,才必須學會表達

多聽:

  利用科技:作家的有聲書網路下載名人演講影片(包括馬丁路德金恩博士的演講都有網站可原音重現)

  現場聽演講:看名家的臨場反應與措詞。廖玉蕙盛讚評論家王德威的演講,若繕寫下來就是搖曳生姿的散文

多充實自己:

  專業素養:內容遠比技巧重要。

  了解聽你說話的人:用他們譨接受的語言述說         (張瑋哲PO)

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