June 26, 2009

遠傳客服

所有遠傳用戶請注意 若您的月租是可以抵通話費的
那請您直接申訴
不需要再跑門市或是用詢問的方式
得到的答案只會是『等待』(直到被停話)

關於我的問題請見上一篇日記
在今天
我先打了電話去1950消費者諮詢電話(應該是這個名稱吧?!)
行政人員建議我直接寄在證信函
再去做繳費的動作
因為怕被停話
所以建議我先做繳費的動作
也建議我可以打電話去客服
詢問會比較快


我之前一直都有聽說
我也發生過
打免付費電話
但還是要繳錢
所以
我不是很喜歡打客服

就在剛剛
我還是打給客服了
客服人員把我的資料確認後
告訴我

(以下雙引號『』是客服說的單引號「」是我說的)

『小姐,確實有收到您的查詢,那請問有什麼問題嗎?』

「為什麼通話費沒有被抵完,我沒記錯的話,我的通話費是四百八十幾元,
那為什麼只抵了三百二十七元?有什麼原因只抵這樣?」

『小姐我懂你的意思了,因為日前系統在做升級的動作,
所以會有這樣的事情,那我幫您查詢一下您的帳單,稍後一下。』(約2分鐘)

『小姐您的通話費確實是483.17元扣除了465元後您的帳單應該要再扣18.17元,
這個部份我現在馬上幫您處理。』

「不對吧!月租費可抵通話費怎麼會是只扣18.17元,我上次算過了,
這期的費用應該是502元吧!而且我看過我過去所有的帳單都是這樣算的啊!」

『小姐不好意思,我幫您重算的一次(中間沒有說話過了2分鐘),
小姐,是的,這期費用應該是502元沒錯,那差額的部分,會在下期回饋給您。』

「下期?一定會嗎?我從6/16開始請門市人員查詢,到今天都沒有回應,
還要我打電話問你,我才知道答案,中間我還再去一次因為繳費期限過了,
我再去問一次,網路上也問過一次,你們這樣把我的問題推來推去,
什麼答案都沒有給我,就這樣讓我一直等一直等,到現在我還要自己打電話來問。」

(停頓了1分鐘)『小姐我替門市人員跟你說聲對不起。
客服人員在6/25早上十點多有傳簡訊給你,有告知你了。』

「6/25早上,我並沒有收任何簡訊。」

『可是我們這有裡有記錄,確實有寄給您啊!』

「我就是沒有收到。」

『那您有收到客服人員寄E-MAIL給你嗎?』

「有,但上面只有說門市人員會再打給我,叫我等。」

『那很抱歉喔!』

「對不起就了事了嗎?如果今天我不打這電話,那我是不是就要等到被停話?」

(又停頓了1分鐘)『小姐那我現在馬上幫您做扣抵,您直接到門市補印帳單,
這樣就可以繳費了,就不會被停話了。』

「我 還 要 自 己 去 門 市 列 印(慢速說話拉長音)」

『小姐你也可以用線上繳費的動作,或是ATM轉帳。』

「那現在,就這樣嗎?」

『對,那還有什麼問題的話,可以再打這電話來詢問。』


馬的咧
什麼客服啊!
連帳單金額都不會算
還要我教啊!
我的生氣
她一點都沒有想要讓我平息一點
她很想把電話掛掉而已
我真的受了不這爛態度
所以
我直接在線上向消保會申訴
星期一要去交相關資料
這客服真的很糟糕

這期費用原先是639
我算完的是502
中間差了137
如果沒有發現
下期真的會補回來嗎?
還說什麼" 回饋 "
這應該是回饋嗎?
不是本來就應該扣抵的嗎?
真的很白目耶!!

我生平以來
第一次生氣到直發抖
真的很氣

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Personal Category: 這不是個好東西 Topic: life / consuming / shopping
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  • 1樓

    1樓搶頭香

    Sealed

  • Sealed at January 25, 2010 10:34 PM comment
  • Sealed

  • Blog Owner at February 25, 2010 02:10 AM Reply
  • 2樓

    2樓頸推

    Sealed

  • Sealed at February 25, 2010 11:37 PM comment

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