遠傳客服
所有遠傳用戶請注意 若您的月租是可以抵通話費的
那請您直接申訴
不需要再跑門市或是用詢問的方式
得到的答案只會是『等待』(直到被停話)
關於我的問題請見上一篇日記
在今天
我先打了電話去1950消費者諮詢電話(應該是這個名稱吧?!)
行政人員建議我直接寄在證信函
再去做繳費的動作
因為怕被停話
所以建議我先做繳費的動作
也建議我可以打電話去客服
詢問會比較快
但
我之前一直都有聽說
我也發生過
打免付費電話
但還是要繳錢
所以
我不是很喜歡打客服
就在剛剛
我還是打給客服了
客服人員把我的資料確認後
告訴我
(以下雙引號『』是客服說的單引號「」是我說的)
『小姐,確實有收到您的查詢,那請問有什麼問題嗎?』
「為什麼通話費沒有被抵完,我沒記錯的話,我的通話費是四百八十幾元,
那為什麼只抵了三百二十七元?有什麼原因只抵這樣?」
『小姐我懂你的意思了,因為日前系統在做升級的動作,
所以會有這樣的事情,那我幫您查詢一下您的帳單,稍後一下。』(約2分鐘)
『小姐您的通話費確實是483.17元扣除了465元後您的帳單應該要再扣18.17元,
這個部份我現在馬上幫您處理。』
「不對吧!月租費可抵通話費怎麼會是只扣18.17元,我上次算過了,
這期的費用應該是502元吧!而且我看過我過去所有的帳單都是這樣算的啊!」
『小姐不好意思,我幫您重算的一次(中間沒有說話過了2分鐘),
小姐,是的,這期費用應該是502元沒錯,那差額的部分,會在下期回饋給您。』
「下期?一定會嗎?我從6/16開始請門市人員查詢,到今天都沒有回應,
還要我打電話問你,我才知道答案,中間我還再去一次因為繳費期限過了,
我再去問一次,網路上也問過一次,你們這樣把我的問題推來推去,
什麼答案都沒有給我,就這樣讓我一直等一直等,到現在我還要自己打電話來問。」
(停頓了1分鐘)『小姐我替門市人員跟你說聲對不起。
客服人員在6/25早上十點多有傳簡訊給你,有告知你了。』
「6/25早上,我並沒有收任何簡訊。」
『可是我們這有裡有記錄,確實有寄給您啊!』
「我就是沒有收到。」
『那您有收到客服人員寄E-MAIL給你嗎?』
「有,但上面只有說門市人員會再打給我,叫我等。」
『那很抱歉喔!』
「對不起就了事了嗎?如果今天我不打這電話,那我是不是就要等到被停話?」
(又停頓了1分鐘)『小姐那我現在馬上幫您做扣抵,您直接到門市補印帳單,
這樣就可以繳費了,就不會被停話了。』
「我 還 要 自 己 去 門 市 列 印(慢速說話拉長音)」
『小姐你也可以用線上繳費的動作,或是ATM轉帳。』
「那現在,就這樣嗎?」
『對,那還有什麼問題的話,可以再打這電話來詢問。』
馬的咧
什麼客服啊!
連帳單金額都不會算
還要我教啊!
我的生氣
她一點都沒有想要讓我平息一點
她很想把電話掛掉而已
我真的受了不這爛態度
所以
我直接在線上向消保會申訴
星期一要去交相關資料
這客服真的很糟糕
這期費用原先是639
我算完的是502
中間差了137
如果沒有發現
下期真的會補回來嗎?
還說什麼" 回饋 "
這應該是回饋嗎?
不是本來就應該扣抵的嗎?
真的很白目耶!!
我生平以來
第一次生氣到直發抖
真的很氣

Sealed (Jul 22)








1樓
1樓搶頭香
Sealed
Sealed
2樓
2樓頸推
Sealed
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