志願服務現況與未來展望
目前我國已面臨人口及生育的問題。依內政部公佈之數字,去年台灣總人口為二千二百六十萬人,比前年僅增八萬人,如考慮近年台商西進中國人數(估計總數約百萬人),則實際上台灣的常駐人口可能已在減少。若此趨勢持續演變下去,台灣不久將面臨人口老化、人力斷層、社會失衡、經濟失速等經濟及社會危機。
我國人口自然增加率節節下降的主因在於「少子化」現象。民國七十年我國新生兒有四十一萬四千人,民國八十九年適逢龍年,新生兒數仍有三十萬五千人,但民國九十年就下降至二十六萬人,92年更低,僅二十二萬人,幾已是七十年的二分之一。少子化第一個所衝擊的是學校與教育。由於嬰兒減半,目前幼稚園及中小學已普遍有招生不足的現象,將來大專院校也會發生同樣問題,學校勢將成為艱困產業,教師工作機會隨之減少。招不到學生的結果是濫竽充數,教學品質降低。此外,由於家中往往只有一個孩子,眾人寵愛在一身,父母花錢提供最好的物質給孩子,造成孩子使性又不知感恩,行為偏差,影響將來健康社會之運作。
一、每一個人其實都想過更好的生活,但卻不希望改變自己,然而天下沒有白吃的午餐,一分耕耘就會有一分收獲,如果你希望擁有大成就,你就必須具備一個像贏家的思考態度或行為規範。
二、改變的力量可能來自於權威,像是透過罰則來建立騎機車要戴安全帽的習慣,然而這種方式只能治標,不能治本。另一種力量來自道德,是內在慈悲佛性的綻放,是推己及人的情懷,是己所不欲、勿施於人的覺醒。當一個人真的了解抽煙會影響他人健康,而那種為他人著想的改變,就是道德的力量。
三、你可以選擇你要的人生。抱怨只會讓事情更混沌,你可以選擇早晚抱怨別人,也可以在覺醒後力圖振作,它不一定是推翻過去所有的生活步調,它可以是一個當下念頭的轉換,或是一個行為的修正。不放縱自己的言行,讓自己的善言善行慢慢變成良好的習慣,而人的機運也將慢慢改變。
四、現在開始,永不嫌遲。一個好的故事可以純欣賞,但也可能成為改變一個人的契機,知道自己要改善的地方,並且致力去完成它,才是真正有勇氣的人,而成功總是屬於那些堅持到底的人。
現在,你可以反省一下現在的生活,為了要有更美好的生活,有哪些思考與行為上的習慣是要改變的呢?立即去做吧!所有的改變都是從這一刻開始的。
# 不放縱自己的言行,讓自己的善言善行慢慢變成良好的習慣,而人的機運也將慢慢改變
志願服務基本理念
※志願服務是什麼?
很多人選擇了志工,問到為什麼加入志工,有許多的答案,因為加入動機不一樣,自然結果也不相同,但是基本上都知道,志工是不為「名」,也不為「利」,主要很多人是為了幫助他人,服務別人,加入了志工行列,「服務為榮、助人最樂」,是許多志工相當熟悉用來勉勵自己。
實例一【資深志工:資產與負債】
陳先生,加入志工服務十幾年,擔任過隊長,非常熱心投入,「陳先生的確能幹,可是如果他對某件事感興趣時,你得特別小心,他的鋒芒會刺傷你的!」,陳先生自動自發的精神,頗得大家好評,不管交給他多棘手的事,他都能迅速進入狀況,抓住重點。但,這只是他好的一面。
他有吹毛求疵的壞毛病,喜歡挑剔別人的語病,因此只要他在會議,大家不敢提意見,所以開會時都以他的意見為意見,但是會後執行不見得會照他的意思做,他是志工中的「資產」,但只要議題和他無關,或討論他看起來太簡單的問題,他就顯得不耐煩,他這種人不知妥協,很聰明自負,但人緣不佳,不會體諒別人,也是志工中的「負債」,頭痛人物。
像陳先生這種「磨擦性人格」的人,常見於團體中,使其他人覺得為難、沮喪、有挫折感,甚至憤怒和不滿,一般說來,他們都有成就、才氣過人、對組織也有貢獻,可是處理事情時過分固執,凡是非依他不可,瞧不起人,常令上級督導、志工及他人受不了。就像動物中的「豪豬」,生來就有巧妙本領,可戳刺別人。敏銳懂得如生存,諂媚逢迎、跋扈囂張、不可一世、自認出類拔萃、人前人後不同嘴臉。
討論一:陳先生的例子,請試著說明和志願服務的精神,出了什麼狀況?你怎麼辦?
實例二【志工自尊的氣氛:歸屬感、獨特感、權力感】
李媽媽,因為孩子長大,所以有空當志工,她日子非常的忙碌,每週一和週五在敏盛醫院服務台,週二到文化中心當圖書志工,週三則在鄰近小學作交通志工,周四在縣政府服務,因此非常了解各個不同團體志工的規定和福利,志工的生活讓他過得很充實。
前年縣政府表揚優良志工,她被文化中心推薦代表該單位接受表揚後,李媽媽開始困擾,因為敏盛醫院雖然已經服務五年了,可以直接服務病人而且每次服務都非常忙碌,較有歸屬感(聯繫感);
但是文化中心雖然只有二年,卻受到肯定與表揚,中心希望她能多排一次班,這裡重視授權,可以思考設計一些說故事或服務方式,且氣氛不錯,較有彈性獨特感;
另外,縣政府雖然很輕鬆,可是在政府機關內,感覺較被外界肯定,而且督導告訴她希望接副隊長一職,每年都有自強活動,較重視志工福利,較有成就感(權力感)。
小學交通志工,是答應了隔壁王里長,因為他知道李媽媽最熱衷志願服務,所以特別找他帶領指揮該組志工,雖然服務時間不衝突,但是又要安排找人,有時也要到校開會討論,所以分身乏術,常常必須面臨選擇。
討論二:李媽媽的時間管理令人讚嘆,你的看法如何?如果是你必須選擇,要放棄哪一個服務?為什麼?
實例三:【志工,人生的另一選擇】
沈澱心情回顧走過的人生路途,不過兩個大的階段,二十九歲以前是:成長、讀書、結婚、生育,儲備生命及能力的第一個階段;民國六十年,正值二十九歲那年,投入警政資訊工作,參與地區性的作業開發,全國性的系統建立,以至於逐步走向開放式網路系統,屆指算來這二十九年是奉獻生命能力的人生第二個階段。上帝給人的年歲若是長壽也不過八、九十歲吧,如果身體健康剩下的一段路也約莫還有二十九年的光景,該如何的走法是最近一直思索而充滿信心的。
回首第一個階段都是社會成本的投資,培育我成為一個有能力的人,第二個階段我努力並且無怨地在家庭和職場打拚,撫育兒女、貢獻社會,戮力奉獻在警察的資訊發展工作中,雖然這些努力是否發揮了應有的效能,尚有待評斷,但是這個階段食國家俸祿,受國家福利照顧,甚且在退休後仍可終身受薪;無限感恩於國家社會的栽培和給予,因而在規劃人生中最後的一個階段,下一個二十九年該是更多一些回饋和付出的。
近幾年來公餘假日擔任生命線的電話線上及網路信件義工,在能力範圍內幫助陷在情緒或者情感困境中的人,退休後的時間顯然是多出了許多,志工的工作將成為人生第三階段的主軸,無論醫院、圖書館,或者警察機關的關老師,都是可以服務的地方,提早退休也許真的是另外一條人跡較少的路,但是一切會多麼地不同。 (作者為警政署資訊室科長)
討論三:人活著為什麼?加入志工有好處嗎?
實例四:【青年:就學和就業需要志工證明】
剛升上高二的小華,目前就讀桃園市某明星高中,為了考上好大學,她平時都很認真,從高一開始補習,經常K書到深夜,希望高中三年可以保持班上前幾名,將來可以被學校順利推薦甄試到好的大學。
不過,自從政府宣布,大學推甄將採計在校成績和志工服務時數證明,尤其理想中的陽明大學醫學系推甄,去年要求社會志工證明佔了百分之三十,學校服務性社團佔百分之十,在校成績僅佔百分之六十。
小華的態度有了一百八十度轉變。基於推甄會參考學生的校外服務表現,小華改弦易轍,暑假透過同學的媽媽介紹,和其他同學到醫院當志工,美其名是幫就診民眾解答問題或填表格,其實沒什麼事做,只見幾個女孩坐在長桌前,聊天吃東西,好不快樂。
不過,小華的爸爸說,儘管小華到醫院當志工,回家後還是不會幫媽媽做家事,心情不好照樣對爸媽頤指氣使,沒變得較有愛心,小華說:「我當志工本來就是為了推甄,和愛心沒關係。」
討論四:如果服務時,小華和你同時服勤,你會如何做?針對青年志工不是為愛心來服務,而是為證明不得不作志工,你以為如何?
志願服務既可幫助別人,又可自我成長,本來是件很好的事,但是到了校園卻變了質,學生把志工看成推甄致勝的捷徑,或只是單純應付學校規定和得到服務時數證明,甚至有人想不勞而穫,由家長帶頭,向志工團體關說,只蓋服務章卻不服務,造成公益(志願服務運用)團體十分為難。
臺灣的教育制度,甚至我們的認知、價值觀中,更該捫心自問:是否是教育體制的弊病與方向的偏頗,讓我們的孩子們被沉甸甸的課業壓得喘不過氣來,以致沒有時間認識自己,更沒有時間思考自己真正想要追尋的是什麼?
一、 志工的五大信念
五大信念
1. 問早道好.溝通開始。(放下身段)
2. 腰要軟.臉要笑.嘴要甜。(人際關係三要素)
3. 說好話.好好說話.把話說好。(溝通技巧藝術)
一句話使人笑,一句話話使人跳,一句話使人氣死掉,口吐蓮花,像蓮花香氣迎人,清新脫俗百看不厭,讚美別人,會傳達友誼和善意,可縮短彼此心中的距離,說好話,會養成好的語言表達習慣。
心歹無人知,嘴歹最厲害,負面批評,是一種自以為是的習慣,見不得別人好,或吝於讚美,這種人最喜歡竊竊私語,傳八卦或嚼耳根,打小報告,唯恐天下不亂,是團體的蛀蟲,需趁早處理和排除,以免危害和諧。
4. 做好事.好好做事.把事做好。(效率和效果)
5. 廣結善緣.讓人感動。
二、 志願服務的價值
1. 時間管理能力:生活態度和生命意義
時鐘與羅盤:
追者成功代價,帶著【時鐘】跑,代表時間表、短期目標、活動、計劃、約會、執法、名利等。
重視人生方向,擁有【羅盤】心,代表價值、願景、使命、良心、通情、達理、方向、利他等。
2. 危機處理能力:圓融溝通和智慧處事
3. 情緒諮商能力:傾聽同理和壓力調處
身體力行話甘地
印度聖雄甘地在一個聚會中,遇見兩母子。做媽媽的對他說:「甘地先生,我個仔很喜歡食糖果,我很驚他的牙被蛀壞,他最崇拜您,若您叫他停止食糖果,他一定聽您話。」甘地聽罷,默然不語,莞爾一笑,施然離開。
過了兩個星期,甘地在一個公開的場合,又遇見這兩母子。兒子的母親心有不甘,再提出相同的請求,這次甘地卻出奇地順應她的要求,叫小孩子食少些糖果。兒子的母親覺得很出奇,便對甘地發問:「甘地先生,相同的請求,在兩個星期前,您毫無反應,今日卻願意幫我教仔,原因何在?」甘地便回答:「今次我願意幫您,是因為在兩星期前,我自己也有食糖果的習慣,所以我無資格教您的兒子,如今我已將這個壞習慣徹底戒掉,所以我才有資格幫您一把。」
做父母的,若果本身也其身不正,就很難有說服力去改變他們的小孩。兒女的言行,很多時正是父母親的翻版,父母親們應對自己的言行慎而重之,避免對下一代作出不良的影響。
避免自己成為「自我中心取向」的人,練習「同理心」,才能贏得友誼和尊敬。
4. 傑出領導能力:參與授權和鼓勵分享
5. 資源整合能力:互助信任和放下身段
6. 掌握快樂人生:愛心奉獻和活在當下
7. 充實能量和累積生命力:改變從現在開始。
快樂VS痛苦-身痛心苦
我們知道,任何人的一生都不可能沒有挫折和壓力,但是有些人就會在遇到挫折時,故意去忽視問題的存在,一味地以壓抑、隱忍的方式去逃避面對現實,如此惡性循環,一件事接著一件事都沒處理好,到最後,他面對生活中的每一個變化或挑戰,就等於是去面對之前一大堆被隱藏而加大的壓力與問題,直到終於承受不住而崩潰。
快樂的相反詞就是痛苦,所謂身痛心苦,除非去除痛苦的因素,讓那些造成痛苦的壓力和挫折獲得解決,否則不可能快樂起來!上班族最常見的壓力源,就是業績的壓力、組織同事間的互動、顧客的壓力、生涯的選擇等,其次是家庭親子相處、親朋好友的人際互動、個人的健康問題、財務壓力等因素,有些是自己可以控制的,有些則是客觀環境因素,你無從改變的事實。
長期快樂不起來就會造成心理健康問題,就是一般所謂的憂鬱症問題,開始懷疑自己的人生和生活的意義為何?但是同樣的壓力或挫折,發生在不同人的身上,問題解決的模式就不相同,或是雖然發生在同一個人身上,但是因為時間空間不同,解決的模式也不盡相同。
人的可塑性很大,學習適應能力很強,因此一個人處理問題的技巧與能力,往往和他的成長背景和過程有很大的關係,因此我們必須重新認識自己、了解自己,學習如何解決問題,讓自己重新定位,唯有改變自己,才能重新獲得快樂。
目前志願服務發展瓶頸
功德觀大於公益觀
捐贈對象不夠多元化
管理知能不足
缺乏人才從事開創性方案
志工組織缺乏橫向聯繫
資料來源:東海大學社工系曾華源教授
志願服務發展趨勢及政策走向
組織網絡化
參與年輕化
方案創意化
形態多樣化
管理專業化
資訊普及化
與國際接軌
服務產業化
–參與年輕化
推動服務學習(Service-Learning)
目前世界教育改革有四項主要趨勢
– 1、由知識導向轉為手腦並用、學以致用的能力導向;
– 2、課程上由注重老師教什麼到強調學生學到什麼;
– 3、由偏重在學校學習,轉為打破時空限制,隨時隨地學習;
– 4、學習和生活密切配合。
新加坡政府要求學校要負起培養下一代具有三種未來公民的基本能力
– 即「創造性的思考能力」、「獨立學習以及終身學習的能力」、「有效率的溝通能力」。
形態多樣化
短期志工:支援活動(如世棒外語志工)或假期服務
一日志工:志工日參與粉刷、清潔或宣傳
家庭志工(親子志工):全家人一起參與
專業志工:會計師、律師、醫師等專業服務
企業志工:志工假、下班時間、員工培訓、解雇員工緩衝
線上志工:
– 「電子夥伴」(e-Buddy)與身心障礙者交往
– 「虛擬導師」做線上課業輔導。
十項明智參與志願服務的要訣(TEN Tips for wise volunteering)
1.研究對你重要的理由及問題
(Research the causes or issues important to you)
2. 考慮你能提供的技巧
(Consider the skill you have to offer)
3. 考慮家庭志工
( Consider volunteering as a family)
4. 你想要學一些新東西嗎?
(Would you like to learn something new ?)
5. 不要過度安排你的時間
( Don‘t over-commit your schedule)
6. 非營利組織也可能有問題
(Nonprofits may have questions,too)
7. 我從未想過有那些志願服務機會
(I never thought of that ! )
8.經由給與及志願服務讓你的心發聲
(Give voice to your heart through your giving and volunteering)
9.虛擬的志願服務
(Virtual volunteering ?)
10. 做個全年無休的志工
(Be a year-round volunteer !)
一、志願服務的轉變趨勢
國內志願服務的轉變趨勢,依據陳武宗教授觀察國內志願服務人員的
工作角色及內涵,發現有下列轉變趨勢:
第一、 觀念心態:志工在觀念或心態上已經由慈善施捨憐憫的高姿態,轉變為與案主或服務個案可以平等對待的立場;
第二、 服務品質:志願服務品質由於志工專業知識技能逐漸提昇,不在僅止於慰問或訪視性質,可以進一步提供關懷和輔導;
第三、 服務內涵:志願服務的工作內涵已經由金錢實物的濟助,擴展為多元性服務包括關懷、輔導和支持
第四、 服務領域:志願服務工作領域已經由慈善救濟,擴大到教育文化、公共衛生、及其他社會事務如治安、環保等;
第五、 志工來源:志工的來源由過去以學生和公務員居多之情形,有逐漸擴大至一般工廠員工及社區民眾的廣泛參與。
二、志願服務的特質及角色功能之定位
在未來將有下列幾項重要轉變趨勢:
第一、 志願服務的角色和功能的互助化:即在立場和心態上已經由過去的施捨贈予轉變為如今的自助互助。
第二、 志願服務的本質和定位之社會化:即在自我評價上由傳統的「高尚義務」類型,轉變為現代的「社會參與」類型,即注重精神的報酬,喜歡被需要和有意義的感覺,享受與人共事的樂趣,嘗試開創革新的服務,和以志工身分為榮。
第三、 志願服務的動力和涵義之整合化:自一九六○年代以來的消費者革命,一方面喚醒民眾的自尊和提高自我滿足的要求,另一方面亦帶動鄰里一體的精神和守望相助的意識,如此乃使志願服務的自助和助人二者緊密結合。
第四、 志願服務的運作方式之參與化:由「為人工作(work for)」轉變為「與人一起工作(work with)」,即強調被服務對象之個人自主意識和自治自決的權利,故僅從旁協助和發揮案主的潛力和能量,而不是替代案主解決困難和問題。
第五、 志願服務的服務對象之社區化:及服務對象的標的逐漸擴大,而可以涵蓋社區中更多的老人、殘障者、兒童及家庭,蓋彼等需要志願服務的落實照顧和協助。
第六、 志願服務經營機能之制度化:及為鼓勵更多志願服務人力的參與和投入,志願服務的時數予以登錄計時,並透過志工人力時間銀行的制度和做法,可以提存供給志工本人或其重要親屬未來需要之用,藉以建立志工之間彼此互助互惠的團體組織運作機能。
三、志願服務人員的角色扮演及參與特質
有下列若干重要轉變趨勢:
第一、 志工參與層次的自主化:即志工本身的自主意識提昇,希望能夠在志願服務相關業務規劃和決策過程中有發表個人意見和看法的機會。
第二、 志工參與內涵的自立化:即希望志願服務組織對其個人之特殊才能和貢獻可以給予個別化的運用和肯定。
第三、 志工參與時間的自由化:即希望一般企業雇主對員工的上班時間可以彈性化,使志工在志願服務的投入時間可以享有更大的選擇和自由。
第四、 志工參與動員的家庭化:即一人志工全家志工的家庭總動員,有由志工率同全家人一齊參與志願服務的趨勢。
第五、 志工參與知能的專業化:由於志工不斷吸收新的服務知能和累積工作經驗,使其本身所具備的專業素養和能力可以逐漸提昇。
志工組織的社會事業化
新變局將迫使志工組織面臨營利與服務兩者之間的平衡問題,組織必須在不妨害組織任務的前提下,賺取經費以維持組織的運作,達成組織的目標,因此組織本身要允許接受新的改變。
志工組織是否要走向事業化,是見仁見智的問,許多志工組織本身是由願意捐錢出的善心人士所組成,他們只想盡其心力,不願太多更張,只要能夠運作正常就可以,此種組織當然不需要走向事業化!
透過各種正當而有意義的營利行為去賺取利潤,然後再將利潤交回組織,作為回饋社會及服務眾人的經費,這是開放的民主社會可以接受的。
志工組織的事業化包括許多不同的方式,也許是收取服務費用,也許是從事產品交易,基本上,是獲取合理的利潤為考量,方式可分為下列幾項:
1. 向收益人收費:志工組織可以舉辦活動、接受諮詢、出借場地或停車位、支援特定的對象,收取合理費用。
2. 販賣商品:志工組織可附設販賣部或服務部,以直接販賣本身產品或代理相關產品,透過販賣部、郵購、電子商務的方式處理。
3. 庇護工廠的對外營利:庇護工廠不只是過渡式的就業訓練場所,也對外營利,賺取費用,譬如陽光基金會的洗車中心,捷運站的庇護商店,或是喜憨兒基金會的烘焙麵包店及餐廳。
4. 以資源回收方式賺取費用:環保性志工組織可將資源回收的物品加以整理,轉賣給相關組織。
5. 向第三者收費:透過政府機構的委辦事項,賺取管理費用。
6. 直接經營事業:志工組織或基金會可投資餐飲業,或清潔公司等,在僱用弱勢族群為員工的前提下,經營各種事業。
7. 運用組織的聲譽收取贈款:譬如與企業合作,幫其背書,收取廣告費,或是分取款項,前者如兒童基金會為某奶粉背書,後者如申請某種信用卡,即回饋某基金會。
8. 整理與任務相關的各種方案:針對本身組織的專長及特性辦理方案式的學習,譬如青年會辦各種專長的訓練及研習活動。
從上述的各項的事業化方式,可以看出志工組織的事業化未必是有很強的商業化現象,各組織可以依組織的任務、能力及需求採取可行的途徑,不但可以賺取經費,也可以加強組織的服務工作,真是一舉兩得。
四、結語分享:
得蕾莎Mother Theresa
你心中有愛 自然能給人愛 你無法給人自己沒有的東西
美國羅斯福總統
生命給予我們最好的禮物,就是讓我們有機會努力去做值得做的事
金恩博士
人人皆能偉大,因為人人皆能服務
(Everyone can be great because everyone can serve.)
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居家生活(0)

1樓
1樓搶頭香
九十八年寒假假期課輔志工招募
孩子的成長禁不起猶豫,因為他們的骨在長血在流的,服
務不等人,他們的名字叫"今天"。
指導單位:內政部兒童局
主辦單位:社團法人台灣省大專青年服務協會
培訓時間:98年1月17、18日(六、日)
培訓地點:社團法人台灣省大專青年服務協會(台中市東區
育英路19號)
培訓費用:全免
服務時間:第一梯:98年1月19~23日、第二梯:98年2月2~6
日
招募對象:16~35歲有意願提供本會志願服務之人員
服務對象:偏遠國小學童(含中低收入戶、原住民、隔代教
養、外籍新娘、單親、新貧家庭學童)
服務項目:
孩童課業輔導(營隊式課輔)
結業證明:全程參與課程結束後將給予結業證明,並依實
際服務狀況給予志工時數證明
報名方式:請於98年1月14日(三)前至www.owl.org.tw報名
2樓
2樓頸推
~~ 太感謝你的分享了~
3樓
3樓坐沙發
hi|&
您好~祝你一切順利
4樓
福樓
hi|&
您好~祝你一切順利
5樓
專業的5樓
HOHO|
推..推..謝謝分享!
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朋友說這裡可以認識粉多朋友~
7樓
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朋友說這裡可以認識粉多朋友~
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HI 笑一笑, 有益身體健康大家好
9樓
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10樓
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