志願服務內涵
志願服務的定義
非營利組織 第三部門(獨立部門)
不為名、不為利 利他、奉獻
服務為榮、助人最樂
第三部門?
獨立部門
第一部門-公部門(政治,政府)
第二部門-私部門(營利,商業)
拉丁美洲或非洲叫做非政府組織(Non-governmental Organization)
美國稱為非營利組織(Non-profit Organization)
在歐洲大陸則稱為第三部門(Third Sector)
在英國稱為志願組織(Voluntary Organization)
不為名、不為利 利他、奉獻 服務為榮、助人最樂
推動志願服務團體在台灣最知名也是最大的志工組織,就是大家熟悉的慈濟功德會,慈濟【甘願做、歡喜受】也成為志工最喜愛的勉勵口語;另外救國團也轉型為社會公益團體,以服務青年為主;四大國際社團如扶輪社、獅子會、同濟會、青商會等,都是第三部門。
非營利組織不同於公部門(或政治部門)以權力自許,盲目追求『名』,忘了政治是眾人之事,公共事務應以大眾利益為依歸
或是私部門(營利部門)以利潤掛帥,唯『利』是圖,忽略了取之社會,回饋社會的基本社會責任和企業良知。
第三部門是社會正義的最後一道防線,可以制衡公私部門,知所節制,讓政商勾結有所顧忌,所以非營利組織志願服務精神是人類的理想,祥和社會的燈塔和生活品質的指標。
志工?義工?
志工 --志願工作→願為 →是服務,無境界
義工 --義務工作→應為 →是責任,有界定
志工--喜歡所做的每一件事情
義工--選擇做自己喜歡的事情
加入志工的動機?
無聊 打發時間 學習 自我充實 回饋 受助者知恩報恩行為 個人私利 拉保險 直銷 賣車 找尋商機 流行 不加入就落伍 交友機會 異性 同性 還願 特定需要 升學
當事人無助經驗激發 找尋解決自身問題的方法 例如人際關係不佳
迷迷糊糊 不知道為什麼 被人陷害 被迫加入 為獲取特權 利益 方便
服務社會 奉獻自己 傳播理念 找人訴苦 志工朋友影響 發現快樂 積德福報
機構或朋友推薦 偶然機會
志工生涯規劃
學習 成長 服務
想要什麼? 需要什麼? 能做什麼?
為什麼?Why?
為什麼加入志工?--動機 為什麼參加?--意願 想要做什麼?--需求
喜歡做什麼?--興趣 能夠做什麼?--能力 應該做什麼?--價值
志工生涯規劃--學習
基礎訓練 十二小時
特殊訓練 專業訓練 終身學習
志工生涯規劃--成長
心性的啟發--肯幹
發揮潛力與群力
認同機構
認同服務
認同助人
志工生涯規劃--服務
施與受之間
捨與得
甘願做 歡喜受
愛是永不止息
服務內容與社會需要
服務對象與服務態度
服務計劃與服務精神
一、 什麼是志願服務?
1. 志願服務是只求奉獻服務,不計名和利;是以服務為榮、助人最樂的精神,為社會盡一分心力,追求公共利益,自動自發快樂幫助他人,沒有報酬,只有付出,是價值觀念的轉化,也是人性最高的境界。
2. 志願服務是非營利組織的基本原則,統稱為第三部門,或是獨立部門。非營利組織追求的是使命,提供廣大的服務空間,讓大家願意投入,是利他的行為,是自由意願的結合,是理想的實踐。非營利組織志願服務不同於公部門(或政治部門)以權力自許,盲目追求『名』,忘了政治是眾人之事,公共事務應以大眾利益為依歸;或是私部門(營利部門)以利潤掛帥,唯『利』是圖,忽略了取之社會,回饋社會的基本社會責任和企業良知。非營利組織是社會正義的最後一道防線,可以制衡公私部門,知所節制,讓政商勾結有所顧忌,所以志願服務是人類的理想,祥和社會的燈塔和生活品質的指標。
3. 每年12月5日是國際志工日,志願服務代表善意關懷、相互扶持及彼此鼓勵,它是人類進步、世界活絡的原動力。號召男女菁英締造令人感動的真善美事蹟,這些蘊涵關懷的意識,真誠的參與活動,有時甚至超越人的生命。
二、 為什麼要做志工?
1. 志工是奉獻、也是回饋,更是對人類社會感恩的回報,就如同子女回報父母養育之恩,克盡孝道一樣的自然,服務弱勢族群,就像照顧我們兄弟姐妹一般。
2. 【施比受更有福、予比取更快樂】,志工基本上是利他、助人的行為,是以己之有餘,助人之不足,是社會互助的人性自然表現。做志工,除了滿足社會服務的需要,透過服務的過程,更能增進自我瞭解和自我肯定,無形中心性成長,人際關係更加圓融,所謂【甘願做、歡喜受】。志工是既有宗教慈悲為懷和博愛世人的寬容,但少了禮教儀俗約束規範;志工可以自由自在、無私的奉獻,沒有宗教黨派的分別,量力而為的服務,所以沒有壓力。
3. 志工可以改變我們的命運嗎?當志工,可以讓自己更健康快樂,掌握自己人生,這是肯定的答案。有的人以宗教的因緣果報、業障消融來勉勵世人積德行善,種善因、結善緣、享果報,只是來世不可知,所以有人存疑?但是從醫學角度而言,真正的健康,是生理上無病和痛,心理上無怨和恨。生理健康須自己負責維護保養,心理上的健康,則可以透過助人過程中,反省自己,改變自我,因為無私、所以不計較,才會知足快樂,凡是都在一念之間。當志工,是給自己心性成長的機會,讓自己人生更加健康快樂,因為少了怨懟,可以活化身體上的【酶】,增強免疫功能,減少生病的機會。命運改變,要看自己的觀念是否願意調整,觀念影響我們的行為,行為形成性格,性格會改變命運,所謂【有相無心、相隨心滅;有心無相、相隨心生】,即使老天賜予好的面相,好的命運,但是沒有善良的一顆心,面相會漸漸轉惡消失;反之,因為行善快樂,寬廣的心顯露臉上,是慈悲祥和的面相,所以當一個的志工,及時行善,快樂活在當下,讓人生更有意義,至於能否改變命運就不重要了!
三、 為什麼需要志工?
1. 政府再造是為順應世界潮流,成為有效率的政府,以滿足人民的需求。可是政府要推動的公共事務包羅萬象,既要人事精簡,又要應付日益增加的事務,達到照顧百姓的完全目標,不管是經費或是人力而言,根本不可能完全承擔,都會感覺力不從心,尤其是最基層第一線公務人員感受最深。責任感較重的,已經有吃不消的抱怨,形成【上有政策,下有對策】的駝鳥心態,因此運用志工,彌補政府業務上的不足,輔助服務上的缺點,協助解決社會問題,成為世界各國積極推展普遍的趨勢,聯合國制定2001年為國際志工年,就是希望呼籲地球村的每一個人,敞開心胸,無私的付出自己的心力。
2. 志工可以滿足人力不足的現象?不行,志工無法完全取代專業,志工更不是免費的勞工。如果機構引進志工是只是為解決人力不足,動機不對,當然是無法留住志工。志工基本上是一種愛與關懷的行動付出,是不求名和利的一種行為,是對社會關心的具體表現,因此運用志工,是基於協助政府或機構充實服務內容與效能,基於服務事實的需要,瞭解志工需求,而不是利用他們,解決自身的問題,應該善加運用,而不應該任意濫用。
3. 志工是可以彌補政府功能上的不足,公務人員往往受限於法令束縛,缺乏彈性效率,許多真正需要協助的民眾,常常礙於規定,或是緩不濟急、或是愛莫能助,得不到援助,志工不受限制,隨時可以結合資源,助人之急,讓施與受之間,得到呼應,發揮社會互助效果。
4. 志工是人力資源管理運用發揮的最高意境。志工來自不同的背景與專長,是人人可以參加的服務志業,志工成員形形色色,程度素質不一,大家沒有利害關係,可以來去自如,因此如何管理志工,達到組織的目標,是人力資源管理運用最大的挑戰。志工的經驗、專長、智慧、愛心,如何善加運用、整合、激發,使他們由被動的參與,到主動的策劃、付出,志工的資源、潛力是無限,不像機構職工或公務員,只是消極的奉公守法、墨守成規,志工的積極開拓性和熱誠創意,往往令人意想不到,因為志工是自動自發的奉獻,以服務為榮、助人為樂,也是人生理想的另一種實踐。
四、 做志工一定要加入團體嗎?
1. 不一定,對任何不認識的人都可以隨時隨地伸出援手,就是志工的行為,做志工應以事業第一,家庭優先,服務第三;是以自己餘暇、餘力的奉獻,可以階段性或機動性加入志工行列。但是加入志工團體,可以獲得完整的服務資訊,接受較有系統的服務方法與技巧的訓練課程,團體的互動激勵,更能發揮服務的成效,有團體歸屬感和榮譽感,服務才能持之以恆,體驗服務的價值,真正享受服務的樂趣。
2. 志願服務是(陳武雄教授)
人人可參與—但未必人人能勝任;要加強訓練,培養技巧
處處能展開—但未必處處有溫馨;要堅守原則,永懷真情
物物可捐獻—但未必物物受歡迎;要瞭解需要,投人所好
時時生效用—但未必時時應急需;要配合時機,講求方法
志工因個人狀況不同有所差異,依內政部祥和計畫,希望志工能有效整合運用,因此象徵榮譽的志工服務證照手冊必須要加入某一團體才能領取,因此積極鼓勵加入任何志工團隊。
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