January 5, 2006

志願服務內涵

志願服務的定義
 非營利組織 第三部門(獨立部門)
 不為名、不為利 利他、奉獻
 服務為榮、助人最樂
第三部門?
 獨立部門
 第一部門-公部門(政治,政府)
 第二部門-私部門(營利,商業)
 拉丁美洲或非洲叫做非政府組織(Non-governmental Organization)
 美國稱為非營利組織(Non-profit Organization)
 在歐洲大陸則稱為第三部門(Third Sector)
 在英國稱為志願組織(Voluntary Organization)
 不為名、不為利 利他、奉獻 服務為榮、助人最樂
 推動志願服務團體在台灣最知名也是最大的志工組織,就是大家熟悉的慈濟功德會,慈濟【甘願做、歡喜受】也成為志工最喜愛的勉勵口語;另外救國團也轉型為社會公益團體,以服務青年為主;四大國際社團如扶輪社、獅子會、同濟會、青商會等,都是第三部門。
 非營利組織不同於公部門(或政治部門)以權力自許,盲目追求『名』,忘了政治是眾人之事,公共事務應以大眾利益為依歸
 或是私部門(營利部門)以利潤掛帥,唯『利』是圖,忽略了取之社會,回饋社會的基本社會責任和企業良知。
 第三部門是社會正義的最後一道防線,可以制衡公私部門,知所節制,讓政商勾結有所顧忌,所以非營利組織志願服務精神是人類的理想,祥和社會的燈塔和生活品質的指標。
志工?義工?
 志工 --志願工作→願為 →是服務,無境界
 義工 --義務工作→應為 →是責任,有界定
 志工--喜歡所做的每一件事情
 義工--選擇做自己喜歡的事情

加入志工的動機?
 無聊 打發時間 學習 自我充實 回饋 受助者知恩報恩行為 個人私利 拉保險 直銷 賣車 找尋商機 流行 不加入就落伍 交友機會 異性 同性 還願 特定需要 升學
 當事人無助經驗激發 找尋解決自身問題的方法 例如人際關係不佳
 迷迷糊糊 不知道為什麼 被人陷害 被迫加入 為獲取特權 利益 方便
 服務社會 奉獻自己 傳播理念 找人訴苦 志工朋友影響 發現快樂 積德福報
 機構或朋友推薦 偶然機會
志工生涯規劃
 學習 成長 服務
 想要什麼? 需要什麼? 能做什麼?
為什麼?Why?
 為什麼加入志工?--動機 為什麼參加?--意願 想要做什麼?--需求
 喜歡做什麼?--興趣 能夠做什麼?--能力 應該做什麼?--價值
志工生涯規劃--學習
 基礎訓練 十二小時
 特殊訓練 專業訓練 終身學習
志工生涯規劃--成長
 心性的啟發--肯幹
發揮潛力與群力
認同機構
認同服務
認同助人
志工生涯規劃--服務
 施與受之間
 捨與得
 甘願做 歡喜受
 愛是永不止息
 服務內容與社會需要
 服務對象與服務態度
服務計劃與服務精神
一、 什麼是志願服務?
1. 志願服務是只求奉獻服務,不計名和利;是以服務為榮、助人最樂的精神,為社會盡一分心力,追求公共利益,自動自發快樂幫助他人,沒有報酬,只有付出,是價值觀念的轉化,也是人性最高的境界。
2. 志願服務是非營利組織的基本原則,統稱為第三部門,或是獨立部門。非營利組織追求的是使命,提供廣大的服務空間,讓大家願意投入,是利他的行為,是自由意願的結合,是理想的實踐。非營利組織志願服務不同於公部門(或政治部門)以權力自許,盲目追求『名』,忘了政治是眾人之事,公共事務應以大眾利益為依歸;或是私部門(營利部門)以利潤掛帥,唯『利』是圖,忽略了取之社會,回饋社會的基本社會責任和企業良知。非營利組織是社會正義的最後一道防線,可以制衡公私部門,知所節制,讓政商勾結有所顧忌,所以志願服務是人類的理想,祥和社會的燈塔和生活品質的指標。
3. 每年12月5日是國際志工日,志願服務代表善意關懷、相互扶持及彼此鼓勵,它是人類進步、世界活絡的原動力。號召男女菁英締造令人感動的真善美事蹟,這些蘊涵關懷的意識,真誠的參與活動,有時甚至超越人的生命。






二、 為什麼要做志工?
1. 志工是奉獻、也是回饋,更是對人類社會感恩的回報,就如同子女回報父母養育之恩,克盡孝道一樣的自然,服務弱勢族群,就像照顧我們兄弟姐妹一般。
2. 【施比受更有福、予比取更快樂】,志工基本上是利他、助人的行為,是以己之有餘,助人之不足,是社會互助的人性自然表現。做志工,除了滿足社會服務的需要,透過服務的過程,更能增進自我瞭解和自我肯定,無形中心性成長,人際關係更加圓融,所謂【甘願做、歡喜受】。志工是既有宗教慈悲為懷和博愛世人的寬容,但少了禮教儀俗約束規範;志工可以自由自在、無私的奉獻,沒有宗教黨派的分別,量力而為的服務,所以沒有壓力。
3. 志工可以改變我們的命運嗎?當志工,可以讓自己更健康快樂,掌握自己人生,這是肯定的答案。有的人以宗教的因緣果報、業障消融來勉勵世人積德行善,種善因、結善緣、享果報,只是來世不可知,所以有人存疑?但是從醫學角度而言,真正的健康,是生理上無病和痛,心理上無怨和恨。生理健康須自己負責維護保養,心理上的健康,則可以透過助人過程中,反省自己,改變自我,因為無私、所以不計較,才會知足快樂,凡是都在一念之間。當志工,是給自己心性成長的機會,讓自己人生更加健康快樂,因為少了怨懟,可以活化身體上的【酶】,增強免疫功能,減少生病的機會。命運改變,要看自己的觀念是否願意調整,觀念影響我們的行為,行為形成性格,性格會改變命運,所謂【有相無心、相隨心滅;有心無相、相隨心生】,即使老天賜予好的面相,好的命運,但是沒有善良的一顆心,面相會漸漸轉惡消失;反之,因為行善快樂,寬廣的心顯露臉上,是慈悲祥和的面相,所以當一個的志工,及時行善,快樂活在當下,讓人生更有意義,至於能否改變命運就不重要了!

三、 為什麼需要志工?
1. 政府再造是為順應世界潮流,成為有效率的政府,以滿足人民的需求。可是政府要推動的公共事務包羅萬象,既要人事精簡,又要應付日益增加的事務,達到照顧百姓的完全目標,不管是經費或是人力而言,根本不可能完全承擔,都會感覺力不從心,尤其是最基層第一線公務人員感受最深。責任感較重的,已經有吃不消的抱怨,形成【上有政策,下有對策】的駝鳥心態,因此運用志工,彌補政府業務上的不足,輔助服務上的缺點,協助解決社會問題,成為世界各國積極推展普遍的趨勢,聯合國制定2001年為國際志工年,就是希望呼籲地球村的每一個人,敞開心胸,無私的付出自己的心力。
2. 志工可以滿足人力不足的現象?不行,志工無法完全取代專業,志工更不是免費的勞工。如果機構引進志工是只是為解決人力不足,動機不對,當然是無法留住志工。志工基本上是一種愛與關懷的行動付出,是不求名和利的一種行為,是對社會關心的具體表現,因此運用志工,是基於協助政府或機構充實服務內容與效能,基於服務事實的需要,瞭解志工需求,而不是利用他們,解決自身的問題,應該善加運用,而不應該任意濫用。

3. 志工是可以彌補政府功能上的不足,公務人員往往受限於法令束縛,缺乏彈性效率,許多真正需要協助的民眾,常常礙於規定,或是緩不濟急、或是愛莫能助,得不到援助,志工不受限制,隨時可以結合資源,助人之急,讓施與受之間,得到呼應,發揮社會互助效果。


4. 志工是人力資源管理運用發揮的最高意境。志工來自不同的背景與專長,是人人可以參加的服務志業,志工成員形形色色,程度素質不一,大家沒有利害關係,可以來去自如,因此如何管理志工,達到組織的目標,是人力資源管理運用最大的挑戰。志工的經驗、專長、智慧、愛心,如何善加運用、整合、激發,使他們由被動的參與,到主動的策劃、付出,志工的資源、潛力是無限,不像機構職工或公務員,只是消極的奉公守法、墨守成規,志工的積極開拓性和熱誠創意,往往令人意想不到,因為志工是自動自發的奉獻,以服務為榮、助人為樂,也是人生理想的另一種實踐。
四、 做志工一定要加入團體嗎?
1. 不一定,對任何不認識的人都可以隨時隨地伸出援手,就是志工的行為,做志工應以事業第一,家庭優先,服務第三;是以自己餘暇、餘力的奉獻,可以階段性或機動性加入志工行列。但是加入志工團體,可以獲得完整的服務資訊,接受較有系統的服務方法與技巧的訓練課程,團體的互動激勵,更能發揮服務的成效,有團體歸屬感和榮譽感,服務才能持之以恆,體驗服務的價值,真正享受服務的樂趣。


2. 志願服務是(陳武雄教授)
人人可參與—但未必人人能勝任;要加強訓練,培養技巧
處處能展開—但未必處處有溫馨;要堅守原則,永懷真情
物物可捐獻—但未必物物受歡迎;要瞭解需要,投人所好
時時生效用—但未必時時應急需;要配合時機,講求方法
志工因個人狀況不同有所差異,依內政部祥和計畫,希望志工能有效整合運用,因此象徵榮譽的志工服務證照手冊必須要加入某一團體才能領取,因此積極鼓勵加入任何志工團隊。

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