January 5, 2006

志願服務倫理

志工中常見的衝突
 自己內心的掙扎-選擇
 家庭夫妻親子之間
 事業和服務之間
 志工和志工彼此之間相處
 志工與機構之間
 志工和民眾之間
 志工和幹部之間
 志工和督導(管理者)之間
志願服務的迷思一
 志願服務是犧牲奉獻,是神聖、高尚、道德之行為。既然是志願來做服務,那麼就是自己想做就做,不想做就隨時不來。
 志工熱心主動地參與協助,應重和諧與多加鼓勵
 所以不好意思直接要求志工將事情做好
 甚至做不好也不太敢去要求。
志願服務的迷思二
 如何讓志工能肯定自己所做的服務工作對學校是非常有助益的?
 因為有時會聽到志工對自己所分配到的工作做起來較無成就感,比如說圖書上架、導護、說故事、開會等,算是較偏向勞力付出和單調無聊的工作。
 雖然說只是單純的整理書或看管同學,但就是因為有志工的幫忙,才能使老師不用再多花費時間在整理的工作,可以更專心於教學品質上。
志願服務的迷思三
 如何讓志工能清楚瞭解到自己對學校的權利與義務?
 常會有同仁提到無法和單位所屬志工有良好的溝通,比如說當校方交付一項工作請志工協助時,
 志工會以「體力無法負荷」「不會做」「我想做別的工作」等來挑工作,
 此時學校與志工該如何溝通呢?
志願服務的迷思四
 志願服務法實施後,對於資深志工服務時數如何登載?
 對於新進志工及資深卻還沒上過課的志工又要如何使他們能僅早完成訓練呢?
 在教育訓練的規劃上,如何規畫出能配合校方設備、人力等相關資源的提供,又能滿足志工需求的教育訓練課程呢?
做志工,不要太計較?
 不小心傷害到服務對象
 志工與志工之間的衝突
 服務同仁與志工之間認知差異
 單兵作戰,協調不夠,資源不足
 其實你不瞭解我的心
倫理與價值
 倫理-行為的準則 .價值的實踐者
 價值-信念 .人的偏好,對與錯
 濃霧中的燈塔-主觀和客觀
 人生的定律像燈塔-真理不變–客觀事實
 心靈地圖 從社會制約和經驗建立觀念-主觀的事實
 想法 觀念 行為 個性 價值觀
價值
 經驗價值The experiential valve
 -來自遭遇
 創造價值The creative valve-
 -出自個人獨創
 態度價值The attitudinal valve-
 -面臨困境的反應
感謝與感動
1. 如果我們做一件事情不會感動.不會讓你有一些熱情.這件事就不值得去做-偉伯
2. 讓人充滿熱情.感動且值得做的事
價值及其他影響
 信仰的介入。
 志工會將傳統價值觀放在服務過程中
 志工本身失敗經驗對人生挫折。
 在機構中雖設有督導制度,但只是行政督導,無法提供專業上的督導,對專業成長有影響。
 個案的資料在未經同意下而呈現在大眾媒體上。
倫理與價值的意義
(一)不計物質報酬
(二)追求公共利益
(三)尊重自由意志
(四)社會參與
志願服務的倫理
 對志工本身的倫理責任
 對服務對象的倫理責任
 對志工伙伴的倫理責任
 對服務機構的倫理責任
 對社會環境的倫理責任
對志工本身的倫理責任
 (1) 自我成長
 (2) 接受教育訓練
 (3) 信守承諾
 (4) 公私分明
對服務對象的倫理責任
(1) 尊重服務使用者的決定
(2) 尊重服務使用者的隱私
(3) 平等對待服務使用者
(4) 提供高品質的服務
(5) 沒有物質利害的服務關係
對志工伙伴的倫理責任
(1) 尊重其他志工伙伴
(2) 團隊合作
對服務機構的倫理責任
(1) 實踐機構使命
(2) 維護機構形象
(3) 接受督導
(4) 接受績效評估
(5) 促成機構發展
對社會環境的倫理責任
(1) 提倡社會參與
(2) 改善社會環境
倫理是取信於社會大眾之基石
德蕾莎Mother Theresa
你心中有愛,自然能給人愛,你無法給人自己沒有的東西
後會有期
1. 健康生快樂,快樂生健康-司派克提爾。
2. 只有使自己的心神解脫一切煩惱的妄念,才能獲得精神上真正的快樂-歌德。
3. 做好事自然會快樂,我認為只要你快樂,你便一定是好人-史蒂文生。
4. 能忍受命運之否泰的人,即能享受真正的快樂-辛尼加。
5. 快樂如香水,向人灑得多,自己也必沾上幾滴。

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