多年來，我訪問過許多風雲人物，有時他們處於巔峰，有時卻身陷逆境，正咬牙奮戰。我看到有人失敗，有人熬過來，有人飛黃騰達，也見識到了背後的原因。傑出的領袖究竟具有什麼特質？不論是在美國的華爾街，或街角的小公司，或和家人相處，或只是在社區裏做事情，歸結下來，好的領導人都具有以下四項基本人格特質：

遠見

高見妙策可能得自最稀鬆平常的經歷；只要有遠見，懂得其中的深層意義，就可看到商機。半工半讀的法德‧史密斯一邊在耶魯大學上課，一邊在紐哈芬市機場擔任包機駕駛員時，經常聽到那些高科技公司的專任駕駛員說，他們常要駕機運送電腦零件。

史密斯從中得出一個簡單但深刻的見解：「全世界正走向自動化，而自動化的世界會需要不同類型的物流系統，使企業得以在公平的基礎上，供貨到全美各地。」史密斯以此為題寫了一篇經濟學的期末報告，但並未受到教授青睞。他在越南服役後回到美國，恢復平民百姓的生活，可是他從未忘記自己的大構想；於是一九七一年，聯邦快遞正式誕生了。

勇氣

漢克．格林伯格因為財務會計醜聞，被迫辭去美國國際集團（AIG）董事長和執行長的職位已有兩年。他並未遭刑事起訴，但經常被人用來跟安隆（Enron）、泰科（Tyco）這些舞弊作假的公司相提並論。

儘管如此，仍有許多人記得，是格林伯格一手將美國國際集團打造為首屈一指的跨國保險企業，年營業額超過一千億美元。年近八十二歲的格林伯格依然全球到處跑，把他的點石成金術，用於管理斯塔爾投資集團（C. V. Starr & Co.，年營業額約二十億美元）。或許有人認為，格林伯格是想重建聲譽，或向一腳踢他出門的老東家還以顏色。然而，在遭遇致命打擊後，重新振作並且再度出發，的確需要十足的勇氣。

正直

今年情人節的暴風雪期間，捷藍航空公司（JetBlue）做出一連串錯誤的決策，導致數以千計旅客受困機場，許多人甚至要在跑道上的飛機裏呆十個小時之久。有些公司的執行長或許會搬出「情況無法控制」這種老套的藉口作擋箭牌，但大．尼勒曼絕不會這麼做。

尼勒曼勇敢面對問題，他上廣播、電視接受訪問，在報章上刊登全頁廣告，並在捷藍網站上公開道歉。他說：「我們很抱歉，並且深感慚愧。您理當獲得我們更好｜｜而且是非常好的服務，但我們讓您失望了。」

他行動迅速，態度誠懇，而且保證立即採取補救措施；這些對建立顧客的忠誠度，無疑都有加分的效果。

毅力

克里斯．賈德納的前半生可說是屋漏偏逢連夜雨：他遭親生父親遺棄，後來受到繼父虐待，而且在監獄裏度過一段不短的日子。但賈德納為了使人生更精彩，從未停止努力，就連帶兒子露宿街頭時也如此。

如今，賈德納有了自己的證券經紀公司。他的暢銷書改編成同名電影《當幸福來敲門》（又譯《尋找快樂的故事》），並且獲奧斯卡獎提名。

賈德納說，很多際遇都可使他放棄，但「我選擇不屈服，選擇走不同的路」。

本文作者是美國廣播節目《華爾街日報報導》（The Wall Street JournalReport）的主持人及主編。

內容取自讀者文摘


一起學習這重要的人生態度
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我是亞慈

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