October 14, 2007

適當的爭取和表達意見



昨天和以前研究所同學們聚餐完,一起到台北小巨蛋體驗滑冰的樂趣,
撇開第一次玩滑冰,沒什麼經驗因此摔了快20次不說,那天讓我印象深刻的一件事:

當我們一群人在櫃臺前排隊要買票時,前面有一個中年婦女大聲的在櫃臺前跟櫃臺吵架,
由於那中年婦女的聲音很大聲又一付標準的奧客態度,讓周圍的人視線一直離不開他們,
起因是她要爭取她會員的權益,而目前巨蛋的經營權已由北市府暫時取代東森,
因此中間的過渡期自然的可能會產生一些合約或權益方面的爭議....
但無論誰對誰錯,其實話都可以好好講,對那些領時薪的服務人員大吼大叫,
也沒辦法當場解決什麼問題,當下看在旁人的眼裡,感覺更是不太好~


而今天在整理房間的時後,看到這張之前某餐廳送的甜點招待券,突然有種感觸......
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話說之前有天和小鬼逛街買完衣服,趁著店家還在修改褲子的時後去樓上吃點東西,
喜歡吃甜點的小鬼剛好挑了這家餐廳,雖然店裡的食物還不差,
而並沒有特別想吃東西的她,會挑那家店的目的主要就是想吃它的甜點
但是用完餐後,甜點卻遲遲沒有上來,後來跟服務人員催了2次,
結果半個小時過去了,甜點依舊不見蹤影....。

或許因為當天是假日,所以客人一多服務生就忙不過來,
於是等的不耐煩的我們放棄了吃甜點的念頭,直接到櫃臺取消甜點並結帳,
而原本期待想吃到甜點的小鬼,被這樣的服務態度惹的有點不太高興,
但是當下我也只是跟櫃臺取消甜點,並沒有為了自己的權益而跟服務生爭取什麼,
等到小鬼嘟著嘴不太高興的時後,我才跟店家再次詢問為什麼會讓我們等那麼久?
.....最後客服人員,一邊解釋一邊道歉..還送了我們2張甜點招待券-.-"

這個事件對我來說,就是個該檢討和改進的重大缺點....
很多事都有比較適合的處理方法,並不是非黑即白,一昧的堅持自己的權益,或是完全的退讓..
適當的爭取和表達自己的意見,不僅不會讓自己的權益受損,一方面也是自己應該作的事情,
反應我們的不滿讓店家知道,店家也才有機會進一步的去改善自己的服務缺失,
而當自己喜歡的人生氣了、受委屈了,當下無論對錯,總該站在她那邊...主動做些什麼,
如果連這種事都還要人家教,那以後又怎麼當個有肩膀的男人可以讓人依靠?

唉~也難怪之前會被提分手!看來自己要再學習的地方還真的蠻多的....

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